行政管理专科毕业实习报告.docx

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1、专科毕业实习报告徐高峰行政管理行政管理专业实习报告1 .实习目的在诚信单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个诚信事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证,培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为在毕业后能快速地融入社会打下基础。1.1 实习岗位前台文员。1.2 实习单位简介诚信有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业是建设部中国建筑金属结构，成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人产品亦获得”中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括:铝合金窗加工设备、塑钢窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备

2、及各种组合冲压设备并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。公司严秉以“金工机械专家品质”为原则：以求实创新团结进取为方针：以奋发图强奉献社会”为精神；以“帮助客户选择满意的产品”为宗旨在狠抓产品质量的基础上不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后二级服务体系而且还免费为客户提供行业信息根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。2 .实习内容或研究内容1.l接听、转接电话;接待来访人员。2 .负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。3 .负责公司纯净水的订购与保管登记。4

3、.负责公司快递的代收与派送。5 .负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6 .负责传真件的收发工作。8 .做好公司宣传专栏的组稿。9 .做好公司食堂费用支出、流水帐登记,并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表,每月做员工就餐统计。10 .每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。11 .接受其他临时工作。1.2作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化,公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼,对办公室操作流程熟悉,责任心和独立性强。必须做到以下几点：（一）、要具备日常接

4、待1工作中必需的各种规范的礼仪1、迎接时:要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。2、探询时:应能够灵活处理各种情况的来客,要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。3、引见及接待:在走廊的引导方法Q前台文员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意,途中与同事相遇，点头行礼,表示致意。接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅,前台文员应用手指示，请客人就座,如客人错坐下座,应请客人改坐上座（一般靠近门的-方为下座）。客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志,然后行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后,应先轻轻敲门，听到

5、回应再进。进入后,回手关门。.介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等，退出。（二）具备规范的电话礼仪具备熟练的电话接听技巧。通过电话,给来电者留下一个礼貌、温暖、热情的印象。接电话时,左手持听筒、右手拿笔,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情:你说话必须清晰,正对着话筒，发音准确。记得道谢:道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外,还要熟悉熟悉电话转接流程。（三）、严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出：前

6、台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。3、闲谈与交谈:应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、下班前应收好文件及有关的记录,清洁整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员应时刻牢记节约公司能源,每天下班后应及时关闭前台射灯,只保留日光灯照。3 .实习结果要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有重要性的认议识。这个

7、岗位不单单体现公司的形象:还是外来客户对公司的第一形象。所以从前台迎客开始好的开始是成功的半。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项下作都是公司整体组织结构中的一剖分都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训促使我进一步思考加何做好本职下作：（一）上下班时要整理好前台的物品察看一切电器足否完好是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方:每天报纸耍整理好饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时都要及时中请购买：纸巾、复印、纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。（二）接收传真要注意对方传给谁问清传真内容以免接收到垃圾信息接受到

8、传真要及时转交给相关人员要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真可以不接收。发金后要注意对方有无收到是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好子登记。如有信件也要及时交给相关人员。（三）前台接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的后通知相关负责人其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味空气流

9、畅。（四）转接电话要注意礼貌用语使用公司的标准用语:您好X金I铝窗机械实业有限公司之后问有什么可以帮到您的问清楚对方找哪位贵姓有什么事情了解情况后转给相关人员。4 .实习体会我一直认为在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力J千里之行，始于足下，实习后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了计算机操外,课本上学的理论知识用到的很少很少我担任的是文员一职,平时在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专业知识。但是在实习的过程中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务,拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能够亲身感受，具体处理一些工作,所以未能领会其精髓,但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要更加努力，取长补短,虚心求教。相信自己会在以后的工作中更加的得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职都会努力！