心理热线跟岗工作总结.docx

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1、心理热线跟岗工作总结XXXX心理热线，是一条由XX支持，XX联合指导，XX精神卫生中心、XX疾病预防控制精神卫生分中心、XX健康促进中心、各区精神卫生中心等多家专业机构共同组建和实施的公益热线。XXXX心理热线为7*24小时全天候的服务模式，具有专业心理咨询资质的志愿者们轮流守护在电话这头，为电话那头的来电者们提供免费心理服务，通过热线的方式为公众的心理健康保驾护航。作为便捷、安全、暖心的心理疏导和关怀通道，这条“心灵防火墙”受到了公众和XX的广泛认可。XX心理热线跟岗工作总结如下：XXXX年9月1日整合运行以来，XX热线凭借高质量的服务，获评申康党委系统“最美服务窗口”，入选“启明星榜（心理

2、热线）”XXXX年专业可靠的心理服务热线。接线志愿者团队因其专业和出色的表现荣获“xxxx年度XX志愿服务先进集体”、aXXXX年上海科普教育创新奖-优秀科普志愿者奖（团队）二等奖”、“XXXX年上海基层人文关怀心理服务品牌案例”等多项荣誉。XX接线点设立在XX区精神卫生中心内，现有接线志愿者24名，由中心的精神科医师、心理咨询师、心理治疗师、高年资护师和院外志愿者组成。自站点成立以来，志愿者们因接线工作表现优异，曾荣获XX心理热线“优秀接线点”称号，多名志愿者获评“优秀管理员”及“优秀志愿者”荣誉。为进一步壮大XX接线点热线志愿者队伍，守候陪伴、用心倾听电话那端不安失意的人们，站点计划启动X

3、XXX年热线志愿者招募活动，欢迎有识之士加入！志愿服务人员招募Ol申请条件（一）遵纪守法，品行端正，无犯罪记录；热爱社会公益事业，有良好的职业道德和团队合作精神，服从统一工作安排。（二）无违反行业伦理准则的行为记录。（三）具有大专及以上学历，具有医学、心理学、教育学或社会学等相关学历背景。（四）持有心理健康从业相关资格证书。资格证书包括（以下证书至少持有一项）：1 .医师执业证书或护士执业证；2 .心理治疗师证书（初级及以上）；3 .注册心理师；4 .国家二级心理咨询师证书；5 .学校心理咨询师证书（初级及以上）；6 .社会工作师证书（中级及以上）。（五）年龄在20-65周岁，无明显听觉与语言

4、障碍，有耐心倾听能力,并能熟练运用言语会谈技巧。02申请流程（一）填写心理热线接线志愿者申请表（点击扫描下文二维码下载申请表）并将申请表、身份证复印件、学历/学位证书扫描件，以及所持有的资格证书扫描件等材料打包发送至邮箱：XXXo邮件命名为：姓名+热线志愿者报名。（二）以上材料由市心理热线办公室审核，审核完成后将邮件通知通过者，告知后续岗前培训时间及相关安排。（三）完成岗前培训并通过考核后，纳入XX心理热线志愿者团队，正式参与心理热线服务。03岗位要求（一）完成24课时岗前理论培训课程，理论考核合格。（二）完成规定的实习时长，并通过正式上岗前的实践能力考核。实习中至少完成接听处理5个热线来电，

5、完整填写来电登记表一份。能胜任心理热线日常来电的处理，掌握处理危机来电的基本技能。（三）正式上岗后每个周期年完成至少30小时接听服务时间，未达标准者，按退出热线团队处理，第二年需重新接受热线岗前培训。（四）热爱心理热线工作，愿意尽心尽职为来电者服务；严格遵守行业主管部门和专业团体发布的伦理准则、心理热线工作规范和相关规章制度等，态度认真，不迟到不早退。04获益（一）可接受心理热线理论和技术培训，并获得实践机会。（二）理论和实习考核合格者可获得XX心理热线志愿者培训结业证书。（）完成每个周期年至少30小时的志愿服务时长，可获得xx心理热线志愿服务证明。（四）志愿服务时间可累积在心理工作从业时间。（五）可获得和心理热线工作相关的督导和培训机会，并有机会参加其他相关的专业活动。（六）年度优秀志愿者将授予荣誉证书，并根据实际情况给予其它福利优待（如：定额资助优秀志愿者参加专业培训1次）05筛除与退出（一）谎报申请条件或提供虚假信息。（二）热线接线过程中宣传违法违规信息，传播负面信息，造成个人和社会不良影响。（三）无法遵守热线工作规范和制度，无故迟到早退、离岗脱岗、旷班、上线后无故置忙时间过长等。（四）年服务时长不足30小时。（五）违反伦理要求，如暴露来电者个人信息、与来电者在线下发生利益或情感纠葛、对来电者造成身心伤害或任何损失等。