物业客户服务部各岗位工作事项明细表.docx

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1、物业客户服务部各岗位工作事项明细表（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果服务体系建设1.负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行相关服务标准2.负责组织制定物业服务方案，报送总经理审批并监督其执行物业服务方案3.编制各项服务制度，经总经理批准后施行相关制度得到100%有效执行日常服务管理1.全面负责客户服务部各项日常管理工作，保证工作推进的效果部门工作计划按时完成率达100%2.定期走访辖区业主，征求其对服务管理的意见征集到改善服务建议的数量达一个3.受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复业主对投诉处理的满意率达%4.负责组织物业服务费的收缴工作，保证费

2、用按时、足额收缴费用收缴计划按时完成率达%5.负责客户服务部突发事件的处理工作相关领导或业主对处理的满意度评价在一分以上服务监督对客户服务部提供的服务进行监督，发现违规行为及时处理业主对服务工作满意率达%部门员工管理1.负责部门员工日常工作的安排和任务的分配部门工作计划按时完成率达100%2.本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核部门员工考核评分在一分以上（二）客户服务主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果服务接待管理1.接受业主入住和装修手续办理的咨询业主对服务的满意率达%2.受理业主对物业服务投诉，并按照公司相关规定给予答复业主对投诉处理的及时率达%服务管理1.负责客户

3、服务部服务人员工作任务的分配与执行效果的监督服务人员工作按时完成率达100%2.负责配合客户服务部经理做好突发事件的处理相关领导或业主对处理的满意度评价在一分以上物业费用收缴管理1.根据公司的相关规定，准时安排服务专员向业主派发物业费用缴费通知单物业费用催缴及时率达100%2.组织服务人员向业主催缴物业管理费用物业管理费用回收率达100%业主回访管理1.按照公司的规定定期走访辖区业主，征求其对服务管理的意见征集到改善服务建议的数量达一个2.有针对性地对接受服务的业主进行回访，以判断其对服务的满意度业主对服务的满意率达一%以上（三）客户服务专员岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果服务受理

4、1.具体负责业主入住和装修手续的办理业务受理及时率达100%2.接受业主入住和装修手续办理的咨询业主对服务的满意率达%费用收缴1.按照与相关单位达成的协议代收各项费用业主对代收服务的满意率达一%2.准时向业主派发物业费用缴费通知单物业费用催缴及时率达100%3.向辖区内业主催缴物业管理费用辖区内费用回收率达100%投诉处理1.受理业主对物业服务的投诉，并按照公司相关规定给予答复业主投诉受理及时率达100%2.协调相关部门，妥善解决业主的投诉事宜业主对投诉处理满意率达%资料管理1.负责物业服务相关资料的整理，并对需要存档的资料及时归档物业服务资料归档及时率达100%2.负责物业服务资料的日常管理，防止资料遗失物业服务资料完整率达100%