企业管理咨询公司客户关系管理服务合同.docx

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1、企业管理咨询公司客户关系管理服务合同合同编号：具体编号签订地点：详细地址签订日期：具体日期甲方（委托方）公司名称：甲方公司全称法定代表人：法定代表人姓名地址：公司注册地址联系方式：联系电话统一社会信用代码：具体代码乙方（服务方）公司名称：乙方公司全称法定代表人：法定代表人姓名地址：公司注册地址联系方式：联系电话统一社会信用代码：具体代码鉴于甲方期望提升客户关系管理水平，增强客户满意度与忠诚度；乙方具备专业的客户关系管理咨询能力和丰富经验。依据中华人民共和国民法典中华人民共和国个人信息保护法等相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1 客户关系管理现状诊断乙方通过资料收集、

2、访谈调研、数据分析等方式，对甲方现有的客户关系管理体系进行全面评估，包括客户信息管理、客户沟通渠道、客户服务流程、客户满意度评价等方面，识别存在的问题与不足，并出具详细的诊断报告。1.2 客户信息管理优化协助甲方建立科学的客户信息分类标准，规范客户信息的收集、存储、更新和使用流程。指导甲方运用客户关系管理（CRM）系统或相关H具，实现客户信息的高效管理，确保客户数据的准确性、完整性和安全性。1.3 客户服务流程设计设计优化客户服务全流程，涵盖售前咨询、售中跟进、售后服务等环节。制定标准化的服务规范和操作手册，明确各环节的服务标准、响应时间和处理流程，提升客户服务效率和质量。1.4 客户维护策略

3、制定根据甲方业务特点和客户需求，制定客户维护策略，包括客户分级管理、客户关怀计划、客户投诉处理机制等。提出针对性的客户营销活动方案，促进客户的持续消费和价值提升。1.5 员工培训与指导为甲方相关员工提供客户关系管理知识和技能培训，内容包括客户沟通技巧、客户信息管理、客户服务流程操作等。在服务实施过程中，为甲方提供必要的现场指导和支持，确保客户关系管理方案的有效执行。第二条服务期限2.1 本合同服务期限自起始日期起至结束日期止，共计X个月。2.2 服务期满前X日，双方可协商决定是否续签合同。第三条服务费用及支付方式3.1 本项目服务费用总额为人民币具体金额元（大写：大写金额）o该费用包含乙方调研

4、费用、人员薪酬、方案设计费用、培训费用、资料费等全部服务成本，除双方另有约定外，甲方无需向乙方支付其他任何费用。3.2 支付方式 预付款：合同签订后X个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的X%,即人民币具体金额元（大写：大写金额）O 进度款：乙方完成客户关系管理现状诊断并提交诊断报告后X个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的X%,即人民币具体金额元（大写：大写金额）;乙方完成客户服务流程设计和客户维护策略制定并提交相关方案后X个工作日内，甲方向乙方支付服务费用总额的X%5即人民币具体金额元（大写：大写金额）O 尾款：乙方完成全部服务内容且经甲方验收合格后X个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务

5、费用，即人民币具体金额元（大写：大写金额）O3.3 乙方收款账户信息如下：开户银行：开户银行全称账户名称：账户名称银行账号：银行账号3.4 乙方应在甲方每次付款前，向甲方开具合法有效的增值税发票，否则甲方有权延迟付款且不承担违约责任。第四条双方权利与义务甲方权利与义务4.1.1 有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准和时间节点提供服务。4.1.2 有权对乙方的工作进行监督和检查，提出合理的意见和建议，乙方应予以配合并及时改进。4.1.3 应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用，若逾期支付，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过X日的，乙方有权暂停服务，并要求甲

6、方承担因此给乙方造成的全部损失。4.1.4 应向乙方提供开展服务所需的资料和信息，包括客户信息、业务流程、销售数据等，并保证其真实性、准确性和完整性。如因甲方提供的资料虚假或不完整导致服务结果偏差，由甲方承担相应责任。同时，甲方应确保其向乙方提供客户信息的行为符合法律法规规定，不得违反个人信息保护相关要求。4.1.5 应为乙方开展工作提供必要的协助和支持，包括安排相关人员配合调研、访谈，提供办公场地和设备等。乙方权利与义务4.2.1 有权按照合同约定收取服务费用。4.2.2 应组建专业的客户关系管理咨询团队，按照行业标准和规范开展工作，确保服务质量和专业性。4.2.3 应在合同约定的时间内完成

7、各项服务内容，确保提交的诊断报告、方案等服务成果符合甲方需求和行业实际情况。若未按时完成，每逾期一日，应按照服务费用总额的X%向甲方支付违约金；逾期超过X日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的全部费用，同时乙方应按照服务费用总额的X%向甲方支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。4.2.4 对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等严格保密，保密期限自本合同生效之日起至合同终止后X年。未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失等情况发生。如因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担全部法

8、律责任和赔偿责任。4.2.5 保证所提供的方案、培训内容等不存在知识产权纠纷，若因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权索赔，乙方应承担全部赔偿责任。4.2.6 根据甲方的意见和建议，对服务成果进行必要的修改和完善，直至甲方验收合格。第五条服务成果验收5.1 验收标准：乙方提交的诊断报告应准确反映甲方客户关系管理现状，提出的问题和建议具有针对性和可行性；客户服务流程设计和客户维护策略方案应符合甲方业务需求，具有可操作性；员工培训应达到预期效果，相关员工能够掌握客户关系管理的知识和技能。5.2 验收程序乙方完成服务后，向甲方提交书面服务成果及相关资料。甲方应在收到服务成果后的X个工作日内组织验收。如甲

9、方对服务成果无异议，应签署验收合格文件；如甲方提出异议，乙方应在收到异议后的X个工作日内进行修改和补充，并重新提交甲方验收。第六条知识产权归属6.1 乙方为履行本合同所创作的诊断报告、客户服务流程设计方案、客户维护策略方案等服务成果的知识产权归甲方所有。乙方享有在其业务宣传中注明为甲方提供服务的权利。6.2 未经甲方书面同意，乙方不得将服务成果用于其他任何商业目的或向第三方披露。第七条违约责任7.1 除本合同已有明确约定的违约责任外，任何一方违反本合同的其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2 若因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的全部损失。

10、第八条不可抗力8.1 本合同所指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、政府行为（如征收、征用、禁令等）、社会异常事件（如罢工、骚乱、战争等）。8.2 因不可抗力导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的X个工作日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，该方应继续履行合同义务。8.3 如因不可抗力导致合同部分或全部无法履行，双方应协商解决合同的变更或解除事宜。第九条争议解决9.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他条款10.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：