【2025年平安医院创建资料】领导重视情况：卫生院平安医院建设工作总结.docx

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1、卫生院平安医院建设工作总结为贯彻落实上级关于平安医院建设的决策部署，我院高度重视，精心组织，周密安排，扎实推进平安医院建设各项工作。通过全体干部职工的共同努力，医院安全管理体系不断完善，医疗质量显著提升，就医环境持续优化，医患关系更加和谐，医院各项工作顺利开展，取得了阶段性成效。现将我院2025年上半年平安医院建设工作总结如下。一加强组织领导，完善工作机制1 .成立工作领导小组。我院成立了以院长为组长、各科室负责人为成员的平安医院建设工作领导小组，明确职责分工，确保各项工作任务落实到位。领导小组定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，总结经验教训，不断完善工作机制。2 .建立健全工作制度。

2、结合医院实际，制定了平安医院建设工作制度、医疗纠纷预防与处理制度、应急处置预案等一系列规章制度，从制度层面规范了平安医院建设工作，为各项工作开展提供了有力保障。3 .加强部门联动协作。积极与当地公安、司法、卫生等部门沟通协调，建立信息共享和联动机制。与辖区派出所建立一键报警系统，有效维护医院正常医疗秩序；设立医疗纠纷调解室，引导患者通过合法途径解决医疗纠纷，共同营造良好的就医环境。二强化医疗质量管理，保障医疗安全1 .完善医疗质量管理体系。建立健全医疗质量管理组织，明确各科室医疗质量管理职责，加强对医疗核心制度的落实。通过定期开展医疗质量检查、病历质量评比等活动，规范医疗行为，确保医疗行为规范

3、有序。2 .加强医务人员培训。定期组织医务人员参加医疗质量管理培训，邀请专家授课，开展业务讲座，提高医务人员医疗技术水平和医疗安全意识。同时，注重对年轻医务人员的培养，通过师带徒、业务查房等方式，使其尽快熟悉业务，掌握操作规程，提升医疗质量。3 .加强医疗安全风险防控。建立医疗安全风险预警机制，定期开展医疗安全风险排查，对存在的安全隐患及时整改。加强对重点科室、重点环节、重点人群的管理，如手术室、产房、急诊科、重症医学科等，确保医疗安全。通过一系列措施，医院医疗纠纷发生率明显下降，医疗安全得到了有效保障。三优化服务流程，提升服务质量1 .改善就医环境。加强医院基础设施建设，合理布局科室，优化就

4、诊流程，完善标识系统，方便患者就医。同时，加强医院环境卫生管理，定期组织卫生检查，保持医院环境整洁、舒适、安静，为患者提供良好的就医环境。2 .加强服务能力建设。加强医院信息化建设，完善医院信息系统功能，实现预约挂号、电子病历、远程医疗等信息化服务，提高医疗服务效率。加强医联体建设，与上级医院建立紧密合作关系，通过远程会诊、双向转诊等方式，提升我院医疗服务水平。3 .提升服务态度。加强医务人员职业道德教育，树立“以患者为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务意识和沟通能力，激励医务人员提升服务质量，让患者感受到温暖和关怀。4 .加强患者满意度管理。建立患者满意度调查制度，定期开展患者满意度调

5、查，及时了解患者需求和意见。针对患者反映的问题，及时整改落实，不断提升患者满意度。通过努力，我院患者满意度从年初的85%提升到95%,取得了显著成效。四加强安全管理，维护医院安全稳定1 .加强消防安全管理。建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患。加强对消防设施设备的维护保养，确保其正常运行。定期组织消防安全培训和演练，提高医务人员消防安全意识和应急处置能力。今年以来，共开展消防安全培训1次，演练2次，全院医务人员消防安全意识显著提升。2 .加强治安管理。加强医院安保队伍建设，配备足够的安保人员，加强医院巡逻和值班，维护医院正常医疗秩序。加强医院出入口管理，严格控

6、制外来人员和车辆进入医院，防止医闹、暴力伤医等事件的发生。今年以来，医院未发生一起治安事件，为医院正常运营提供了有力保障。3 .加强医疗废物管理。建立健全医疗废物管理制度，加强对医疗废物的分类收集、储存、运输和处置管理，确保医疗废物处理符合环保要求。定期组织医疗废物管理培训，提高医务人员对医疗废物管理的重视程度和操作规范性。通过加强管理，医院医疗废物处理更加规范，未发生一起医疗废物污染事件。4 .加强信息安全管理。建立健全信息安全管理制度，加强对医院信息系统和网络的安全防护，防止患者信息泄露和网络攻击事件的发生。加强对医务人员信息安全教育，提高信息安全意识，规范信息使用行为。今年以来，医院信息

7、系统运行平稳，未发生信息安全事件。五加强医疗纠纷预防与处理，构建和谐医患关系1 .加强医疗纠纷预防。加强医务人员医疗安全意识教育，规范医疗行为，提高医疗质量，减少医疗差错和事故的发生。加强与患者的沟通交流，及时解答患者疑问，消除患者误解，避免因沟通不畅引发医疗纠纷。通过开展“医患沟通技巧培训”活动，医务人员与患者的沟通能力显著提升，医疗纠纷发生率明显下降。2 .完善医疗纠纷处理机制。建立健全医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷处理程序和责任分工，设立专门的医疗纠纷调解室，及时、公正、公平地处理医疗纠纷，积极引导患者通过合法途径解决医疗纠纷。今年以来，卫生院投诉事件、医疗纠纷事件为零，有效维护了医院正

8、常医疗秩序。六工作成效与经验总结1 .工作成效。通过平安医院建设，我院安全管理体系不断完善，医疗质量显著提升，就医环境持续优化，医患关系更加和谐，医院各项工作顺利开展。医院未发生一起重大医疗安全事件、治安事件和信息安全事件，医疗纠纷发生率明显下降，患者满意度显著提升，取得了良好的社会效益和经济效益。2 .经验总结。一是加强组织领导，明确职责分工，是平安医院建设工作顺利开展的关键。二是强化制度建设，规范工作流程，是平安医院建设工作取得实效的基础。三是注重宣传教育，提高全员意识，是平安医院建设工作持续推进的重要保障。四是加强部门协作，形成工作合力，是平安医院建设工作取得全面胜利的重要支撑。七存在问

9、题与改进措施1 .存在问题。一是部分医务人员对平安医院建设工作的重视程度不够，存在侥幸心理，对医疗安全风险防控意识有待进一步提高；二是医院信息化建设水平仍需提升，部分信息化服务功能尚不完善，影响了医疗服务效率和患者就医体验；三是医疗纠纷处理机制仍需进一步完善，部分医务人员在医疗纠纷处理过程中，沟通技巧和应急处置能力有待提IWO2 .改进措施。一是加强对医务人员的宣传教育，通过开展专题培训、警示教育等活动，进一步提高医务人员对平安医院建设工作的重视程度和医疗安全风险防控意识；二是加大医院信息化建设投入，完善医院信息系统功能，优化预约挂号、电子病历、远程医疗等信息化服务流程，提高医疗服务效率和患者

10、就医体验；三是进一步完善医疗纠纷处理机制，加强对医务人员的医疗纠纷处理培训I,提高医务人员沟通技巧和应急处置能力。同时，加强与当地医疗纠纷调解委员会的沟通协作，共同做好医疗纠纷处理工作。八下一步工作计划1 .持续加强医疗质量管理。进一步完善医疗质量管理体系，加强对医疗核心制度的落实，加大医务人员培训力度，提升医疗技术水平和医疗安全意识，确保医疗质量持续提升。2 .优化医疗服务流程。加大医院信息化建设投入，完善信息化服务功能，优化就医流程，改善就医环境，提升服务质量，提高患者满意度。3 .强化安全管理措施。加强消防安全、治安管理、医疗废物管理、信息安全管理等工作，定期开展安全检查和应急演练，及时消除安全隐患，确保医院安全稳定。4 .完善医疗纠纷处理机制。进一步完善医疗纠纷处理制度，加强医务人员医疗纠纷处理培训，提高医务人员沟通技巧和应急处置能力。加强与当地医疗纠纷调解委员会的沟通协作，共同做好医疗纠纷处理工作，构建更加和谐的医患关系。平安医院建设是一项长期而艰巨的任务，我院将继续保持高度的责任感和使命感，以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实推进平安医院建设各项工作，为保障患者和医务人员的合法权益、维护医院正常医疗秩序、促进医院高质量发展做出新的更大贡献。