物业公司岗位职责汇编完整版本.docx

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1、物业公司岗位职责汇编完整版本一、总经理岗位职责1、决定公司经营管理计划和投资方案；2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案；3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；4、制订公司增加或减少注册资本的方案；5、拟订公司合并、分立的方案；6、决定公司内部管理机构的设置；7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人；8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬；9、制定公司的基本制度；10、其他高层管理事务。二、经理岗位职责Is严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司；2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,

2、保证物业完好状态，提高使用效益；3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求；4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益,树立良好的企业形象；5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序；6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核；7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核；8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决；9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；10、经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系创造良好的外部环境；三、

3、副经理岗位职责：Is对本部门工作全权负责；2、制订本部门工作目标和实施计划；3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作；4、负责公司的小车管理，安排及调配工作；5、负责公司来宾的接待与安排；6、负责下级的培训工作；7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度；8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示；9、负责对供货商的寻找、审核和谈判；10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告；11.负责与政府职能部门的关系协调；12、完成主管领导安排的其他工作；四、物业管理处各岗位职责-）物业管理处主任岗位职责Is组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行；2

4、、全面负责管理处日常管理工作,保证工作推进的效果；3、负责组织制订物业服务方案,报送经理审批并监督执行；4、业主回访和重在突发事件的处理，定期走访辖区内业主，征求业主对服务管理工作的意见及改进建议，及时处理属管理处责任范围内的重大突发事件,并及时跟踪处理结果的落实情况；5、负责组织物业服务管理费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴；6、物业会所管理:负责对新增会所项目的审核和实施投入使用前的考察，对正常运营进行指导;审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动；负责审批节假日装饰方案,并监督执行；7、内部管理：负责本部门员工的考核及日常工作安排,保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工进行

5、培训，提高其服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正；8、其他事务管理：负责执行辖区内有偿服务项目；负责部门各资料的整理、归档和保管;负责与政府机关和其他外部单位的联系工作；9、完成公司领导交办的其他工作。二）物业管理处副主任岗位职责Is在物业管理处主任的领导下，具体拟订物业服务标准；2、拟订物业服务方案，交管理处主任报经理再报总经理审批；3、协助管理处主任定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见；做好业主的意见记录,并及时汇总分析，提出服务改进方案；4、提供咨询和接待服务：提供业主入住、装修手续办理的咨询服务;负责业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作侦责联系相

6、关工作人员上门处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作；5、费用收缴管理:根据公司有关管理规定，准时安排服务人员向业主派发各种费用的交费通知单;负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物定管理处主任汇报工作完成情况;负责指导、监督水费、电费等费用的代收代缴工作；6、业主投诉处理：负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复;负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈；7、协助做好社区文化活动:定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报管理处主任审批后负责具体组织实施;负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展，取得良好效果；制定节假日的

7、装饰方案并组织、安排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛；8、其他工作：负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；协助管理处主任对下属员工进行工作指导、监督和考核；协助管理处主任做好外部单位的联络工作。三）物业管理处受理人员岗位职责Is手续办理：具体负责业主入住、装修手续的办理工作；具体办理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。及时把业主报修发送到工程管理部相关部门；2、收缴各类费用：按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单;对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报管理处主任；3、接待业主投诉：受理业主上门或电话投诉,明确记录业主的投诉内容;对业主的投诉就自己职责

8、范围内的问题给予解答并联系相关人员解决；将自己无权处理的问题及时上报物业管理处副主任；4、协助做好社区文化活动；5、其他工作事项：做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、管理处的各类文件资料等；一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴；临时性的接待工作；6、计划生育工作:积极与辖区内的居委会或街道办理处做好计划生育工作。五、安全管理部各岗位职责一）安全管理部部长岗位职责Is制定安全管理制度：负责制定保安管理制度、辖区内车辆管理制度、消防管理制度、保安人员值班巡查制度等相关管理制度，并报经理审批；负责组织贯彻执行经审批的各项规章制度，监督执行效果；2、治安管理:组织部门人员做好区

9、内进行24小时巡逻,保护业主的财产和人身安全；制止破坏区内公共设施的行为和打架、斗殴等现象；预防盗窃、抢劫等刑事案件的发生；3、消防安全管理:组织落实保安人员的消防安全值班巡查工作;明确防火安全责任，组织宣传消防知识；负责区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养和更新工作；4、紧急救援管理：带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况的处理；做好雷电、暴雨、台风等等恶劣天气下的辖区内的安全工作；5、部门日常事务管理:负责本部门日常事务的审批与决策,资料档案的管理；审核本部门每月物料的耗用情况并及时检查、处理异常现象；做好保安器材和消防设备的检查、保养工作；6、车辆管理:根据物业公司相

10、关规定和区内的车辆管理制度，做好区内的机动车辆及非及动车辆的停放管理工作;做好停车场的车位划分、标示及车辆防盗、防破坏工作；7、部门人员管理：负责本部门审核每月考勤情况，监督下属员工的工作；做好本部门人员的培训和学习工作;协助主管部门做好本部门员工的绩效考核工作；8、内外沟通管理：负责与相关部门进行沟通联系，协调保安人员、车辆管理人员与业主的关系；加强与当地公安机关的联系，协助公安人员办案.二）安全管理部副部长岗位职责1、拟订安全管理部各项规章制度,并提交安全管理部部长报总经理审批；2、协助安全管理部部长管理治安工作；3、负责消防管理工作；4、贯彻落实防火安全责任制，防止火灾的发生；5、协助安

11、全管理部部长处理辖区内的消防突发性事件；6、做好区内的机动车辆管理工作；7、负责部门员工的培训和学习工作；8、完成公司领导及安全管理部部长交办的其他工作；三）保安主管岗位职责1、协助制定安全制度：负责协助安全管理部部长制定各种安全制度；负责对相关制度的执行情况进行监督和检查；2、协助建设保安队伍：做好保安员的月工作安排（包括训练、学习安排）；加强训岗，制止和纠正保安员擅自离岗、早退、纪律松散等现象；及时做好保安员的岗位培训、内务管理、军事训练及日常考核工作；3、辖区内的治安管理：组织下属保安员做好人员出入管理，严格执行出入管理制度;负责维护业主/住户的工作及生活秩序，及时制止各种不合理现象；4

12、、辖区内的公共设施及业主的财产安全管理:组织下属保安员做好日常训查工作,对破坏公共设施的行为进行制止，防止盗窃抢劫案件的发生，保护好业主/住户的人身和财产安全；5、突发事件的现场管理：负责突发事件的现场管理，维持现场秩序,并及时通知本部门负责人及相关人员到场处理；6、配合公安机关的相关工作：协助、配合的居区域的公安机关进行治安管理和案件的侦破工作；四）车辆主管岗位职责Is协助制定车辆停放及管理制度；2、停车场及相关设备的管理：组织相关人员做好停车场内的车位划分、出入口标识及停车标识牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场的照明设施配备、消防器械及设施的配备等工作；3、车辆收费管理：根据物业公司

13、相关规定，为辖区内的有固定车位的机动车辆办公有偿使用手续，办理由物业公司所发的停车证；对非固定的外来车车辆及临时停放的车辆按规定收取停车费；4、车辆防盗、防损坏等安全管理:组织车辆安全员加强对进入辖区内的车辆进行登记与车况检查，并实行24小时值班和定时巡查制度；提醒车主离开时锁好车门、将防盗系统调至警备状态;5、区内交通事故处理:接到区内相关人员的交通事故报告后，应立即到现场组织人员记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；检查事故现场被撞物件，并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知工程部或有关责任人；6、车辆丢失事件处理：接到辖区内的相关人员通知后，立即派人到现场保护现场，

14、并立即通知物业管理处及警方；检查相关人员记录的被偷车牌号、车的颜色及品牌等；协助警方侦查破案工作；五）消防主管岗位职责Is严格遵守国家有关消防方针、政策、法规雇受专职消防机关的检查指导；2、对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识,提高员工做好消防工作的自觉性,检查消防培训情况，并开展各路形式的防火演练活动；3、检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏,落实重点部门、要害部门的消防工作，保持消防通道的畅通；4、建立健全公司消防安全制度,防火应急方案，组织实施公司防火安全的各项计划、要求并进行监督检查；5、做好消防设施、设备的检修与保养工作，确保其完好、有效6、负责各片

15、区消防控制室的管理工作，做好对设备的巡查记录。六）保安员岗位职责1、按规定着装、佩戴符号和武装带，携带执勤器材,准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本辖区的安全；2、了解公司历史，熟悉公司部门以上领导的姓名职务，掌握各小区具体位置和楼房特征;3、熟悉本小区内的有关地形，楼号,客户姓名、特征、门牌号码。检查楼房进出口及消防通道是否畅通无阻,消防器材是否处于良好状态；4、了解小区内装修单位和人员，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域；5、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告；6、熟悉消防器材的性能和使用方法；7、巡逻时发现火灾隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时要拨打119火警电话，说清起火地点、路名、门牌及名称；8、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告领导，注意检查可疑人员的物品及证件；9、服从领导、听从安排、虚心学习、埋头苦练，做一名优秀的保安队员。六、工程管理部岗位职责一）工程管理部部长岗位职责Is部门制度建设、技术规范管理：负责组织制定工程管理部的各项规章制度，并提交总经理审批；2、接管验收管理：组织对新开发物业项目中施工、设备等方面的验收工作3、负责组织相关人员做好物业项目施工工