附属医院门诊部进修学习体会（32）.docx

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1、附属医院门诊部进修学习体会(32)我有幸于今年9月被派往附属医院进修，这段时间的学习生活让我回味深刻、受益匪浅，在这段时间的短暂学习中，通过与他们的工作人员面对面的交流，使我深切体验和感受到了他们先进的管理经验和优质服务体系，“服务至上、以人为本”的服务理念使我受到很大的启发和触动。一、先进的医院管理模式首先是良好的团队协作，门诊部办公室多元的人员梯队。主任、副主任、护士长、干事、导医等分工明确，感受最深的是*附院严谨、先进的管理模式，讲究奉献的服务理念，积极向上的工作态度。这深深地鼓舞了我，让我开拓了眼界，改变了传统观念，明确了学习发展方向，为今后的学习和业务技能培训奠定了坚实的基础。二、高

2、质量质控体系*附院结合本院特点建立了全面的质控体系，包括门急诊病历质量，预约诊疗工作，服务水平建设、医技管理，导医管理等等，办公室工作人员分工明确，大家在完成本职工作的同时又互相协作，在平时工作中能将每一项规章制度按部就班，有条不紊的落实到每一位病人身上，不偷懒、不推诿。做到了领导在与不在一个样，共同创造了一个紧张而又轻松的工作环境。三、优良的服务态度导医是*附院门诊一道靓丽风景线，每到一个区域,总会遇到一位上臂戴着红袖章的人，她们会时刻关注区域内的人群动态，人性化的关爱始终贯穿于整个活动中，她们对病人的关心绝不是口头上的，是实实在在落实在工作中的。区别于一个木桩站半天，“眼里看得到事儿”，“眼里有活”是*附院导医人最大的优点，当然这也离不开门诊部对导医群体细致的管理：培训，考核，吐槽会，服务之星细致的管理让导医这个群体发挥了更大的效应。四、一站式服务门诊大厅圆形服务台，将导医、医警，退费审核，财务退费等多个功能科室的窗口进行了整合，从真正意义上为患者提供了一站式服务，每层楼设置自助服务区，将缴费、报告单打印等功能进行整合，极大的方便了患者。此次进修学习让我受益匪浅，非常感谢*附院给予的这次宝贵进修机会，也感谢门诊部主任仇永贵及各位老师的悉心指导，我会把在这里所学的管理理念和经验带入到以后的工作中去，发挥门诊部工作人员的主动性，健全我院门诊质控体系，不断提高我院门诊服务能力。