附属医院门诊部进修学习体会（56）.docx

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1、附属医院门诊部进修学习体会(56)四月，正是微风轻抚，百花齐放的时节，在附属医院进修的一个月里，除了学习贵院先进的门诊管理体系，也深切感受到这座城市历史文化的沉淀与生态的礼赞。从街头巷尾的玉兰到山野湖畔的樱花，从张骞先生创办最早的综合性教学医院到历经百年变迁守护千万江海百姓的*附院，每一处都在诉说着身为*人的自豪与幸福感。来到*附院是我作为门诊部新人的第一站，要学的要看的非常多，首先是一站式服务；一站式服务中心是一种多元化、规范化、科学化的综合服务，由过去的分散受理转变为统一受理，提供导医导诊、预检分诊、病历打印、退费审核等方面的一步到位服务。将“以患者为中心”的服务理念贯穿始终，达到简化服务

2、流程、提升服务质量、方便患者就医为目的，充分体现以人为本的人性化服务理念，极大提升患者的就医体验。其次，每层每个诊室门口都配有导诊台和导诊人员、报到机、自助挂号缴费机、报告打印机、发票打印机。自助机除了常规的预约挂号和缴费功能，还具有医技改签、自费转医保结算和刷脸支付等功能，多样性的自助设备极大地改善了患者来回奔波的次数，大大缩短了患者候诊时间。作为中医院一名职工，院里老年患者偏多，当在一楼门诊大厅看到老年驿站，专为敬老助老设立的服务专区时我两眼放光。服务内容包括“预约挂号、轮椅借还、报告打印、提供老花镜、报纸、针线、充电器等，帮助老年患者完成所有就诊流程，导医时刻守护提供导诊、问询、协调等就医服务。还设有80岁以上老年患者专用窗口，挂号缴费、检验抽血、门诊药房、影像、心电图等。通过优化叫号系统，老年患者报到后优先叫号，更快速的完成就诊，这些贴心的服务，真正做到了让老年患者老有所依，老有所养。这次进修是一次难得而宝贵的学习机会，*附院先进的医疗设备与人性化的就诊流程，更让我深刻体会到了门诊作为医院“窗口”的重要性：既要保证医疗质量与安全，也要注重服务细节与人文关怀。未来我也要以更严谨的态度、更高效的工作方式服务患者，为提升门诊服务水平贡献力量。最后，衷心感谢仇主任及门诊部带教老师们的悉心指导,让我拓宽视野，收获颇丰，我会学以致用，做好医院与患者链接的纽带，更好地为患者服务。