关于每月顾客满意度评价结果的通报.docx

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1、集团股份有限公司（二类）2025门管（告）字第号关于X月顾客满意度评价结果的通报现根据2025年X月顾客评价与暗访评价情况，将各大区满意度评价得分结果通报如下:一、大区得分情况：大区大区营运部顾客评价得分暗访得分投诉率XXXXXX4.804.400.0001%XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX二、暗访主要问题：一级指标失分率二级指标扣分原因卖场服务53.26%进门招呼进门后没有店员打招呼对症荐药店员不能根据顾客需求对症推荐合适的商品收银服务20.32%服务礼仪收银员没有说你好或称谓唱付收款员没有说找您XX钱道别结完账后，收银员没有道别三、顾客评价主要问题：分类得分率主

2、要问题失分占比员工服务99.50%无专业问诊60%无用药提醒40%环境体验95.50%通道受阻50%灯光昏暗50%商品服务91.30%买不到需要商品70%商品卫生差30%三、其他说明：L相关奖惩在X月工资中体现；2、营运区、片区通报由所属大区出具;3、附件:顾客满意度管理细则X月份门店顾客满意度得分明细门店管理部2025年N月N日三报：董事办发送：门店管理部、人力资源中心、各营运（大）区掌握对象：人力资源中心主管、总部人力条线薪资核算虚拟组、营运（大）区人力条线薪资核算；营运（大）区主管、片区主管、门店知悉对象：各营运大区主管、大区营运部全体人员；管理部门：门店管理部密级:1V编制：复核:审核:审批：