值班管理制度.docx

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1、值班管理制度为进一步加强区局值班工作，确保非工作时段紧急情况应对、突发事件处置信息畅通、反应及时、高效有序，制定本制度。一、常态化值班（一）值班人员范围1 .在职59周岁以下男干部、54周岁以下女干部，都应参加值班（女干部一般安排日间值班）。2 .女干部孕期、哺乳期不安排值班。确因个人身体或家庭原因不能参加值班的，由个人向所在单位（部门）提出申请,所在单位（部门）负责人同意后，报干部人事科审核。（二）值班要求1.全局值班点位设在区局机关。3 .常态化值班一般分为工作日晚班以及双休日、节假日白班、晚班。双休日白班和所有晚班均实行两名干部值班。节假日白班由一名正职科室长及局机关两名干部值班。区局领

2、导按照上级要求带班。4 .值班干部必须按时到岗，不得迟到、早退。值班时间：白天为8:30至17:00；夜间为17:00至次日8:30；如有特殊安排，值班时间另行通知。5 .办公室负责做好值班工作的总体安排和协调管理，值班安排不得随意更改，值班干部如有特殊情况需要调班的，必须安排好代班干部，报办公室备案。6 .值班干部应随时关注电脑、电话、传真等通讯情况，及时登录值班系统，值班结束应填报值班情况，并退出系统。7 .值班干部应认真阅知值班工作规定和值班室公告栏张贴的通知要求，掌握突发、应急事件处理程序，遇情况及时请示、汇报，并做好情况记录。8 .值班期间不准擅离岗位，不准由无关人员替班，不准邀外来

3、人员进入值班室，不准在值班室内进行打扑克、下棋等娱乐活动。（三）值班岗位职责1.认真做好值班系统登录、退出，值班情况报送和值班情况记录等工作。9 .对突发、应急事件，按规定时限和渠道及时报告。10 接听来电询问，接待来访人员，妥善处理来电来访有关问题。11 按要求及时、准确上报值班情况和有关数据。（四）值班情况处理程序1.一般情况的处理。根据来电来访内容，认真做好记录,分别登记消费者投诉信息预登记表和举报信息预登记表，对能当即答复或处理的，应立即处理；不能当即处理的，值班结束后移交办公室，办公室根据记录内容分类处理；对上级交办的，要在值班系统的“回复”栏中说明处理情况，及时回复上级。2 .重大

4、或突发应急事件的处理，按区局紧急、重大信息报送制度相关规定执行。二、临时性值班（一）适用范围各单位（部门）确因工作需要，组织人员在工作日夜间、双休日和节假日期间，连续工作满8小时的情形。工作日只设晚班，节假日分为白班和晚班，晚班必须住宿在单位或指定场所。包括但不限于下列情形：组织开展重点、专项工作；突发事件的应急处置等。其他已享有补贴或调休的加班不适用本制度。（二）值班人员范围根据工作需要，值班人员由各单位（部门）自行安排。（三）值班审批流程各单位（部门）如安排值班，须根据“一事一报的原则，填写值班申请表（附件1）,呈报主管科室、分管局领导审签，并交办公室报备后方可实施。如遇特殊、紧急情况无法

5、提前报批的，经主管科室、分管局领导同意方可安排值班，后续补报相关流程。值班结束后，各单位（部门）将值班人员名单（附件2）于每月25日前报送办公室。办公室统一填写值班汇总表（附件3）,报局主要领导审批通过后，报干部人事科、财务科办理补休和误餐费发放手续。三、建立值班备勤队伍在节假日期间，建立一支以执法大队干部为主的备勤队伍（一般10人）。备勤人员保持通讯畅通，如遇紧急事件须及时响应，第一时间赶赴现场处置，半小时内电话报告、一小时内形成书面报告。四、值班失职的责任追究办公室不定期对值班情况进行检查，凡有下列情况的，将根据相关制度进行处理：1.无故不参加值班的；3 .迟到、早退或擅离值班岗位的；4 .不按规定程序、时限处置问题和报送情况，造成后果的；5 .未及时登录或退出值班系统，不认真做好值班情况记录,被上级通报批评的。五、值班补休、餐费补贴口径另行制定。六、本制度由办公室负责解释。七、本制度自印发之日起实施。