2024年前台咨询岗位职责.docx

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1、2024年前台咨询岗位职责前台咨询岗位职责1岗位职责：1.电话邀约客户到访2、接待来访客户，根据学员需求制定合适的个人学习计划3、各校点的招生营销活动策划。4、协助学员及家长了解学校及课程特色。5、完善家长沟通及课外服务体系。6、配合各项招生业务及活动之推行。7、课程销售及学员课程售后服务，促成二次销售或旧生带新生。8、学校相关行政管理工作。能够适应较强工作压力,具有一定排难能力；9、未来具有统筹管理与逻辑判断。10、未来能带领团队，制定计划，达成绩效。任职要求：1、性格开朗,乐于与人沟通2、良好的服务意识，能冷静解决问题3、能说标准的普通话，沪语流利者优先考虑前台咨询岗位职责2一、在岗位职能

2、中直接隶属于财务管辖所有涉及财务类事务必须按商场财务制度严格执行。二、负责场内销售及店面费用的收缴，并按要求出具单据及建立账目。所有款项必须于当日报交商场财务，账面清零。三、前台内为工作封闭区域，任何非前台人员禁止入内。四、前台及周边区域卫生要及时维护，务必保持整洁，有义务禁止任何人在前台闲置与前台工作无关的杂物。五、每日整理工作人员考勤并制表存档备杳，考勤信息于次日在工作群中发布。六、详实统计记录每日客流量情况并在当日发布于工作群，为商场经营导向提供参考依据。七、为进场顾客的咨询提供服务引导，接待中应礼貌、谦和，发现顾客不当行为（场内抽烟、抛撒污染物或携带宠物进场等），应根据情况及B曲是醒、

3、制止。八、对于前台中接待的其他事务（如：行政管理部门、招商、应聘、售后服务等），应根据情况亲自联系相关人等对接，不确定对接端口的，统一联系商管经理处置。不得擅自透露场内人员联系方式，避免工作操作被动。前台咨询岗位职责31 .协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2 .参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3 .负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4 .掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售

4、即时客房；5 .检查负责本部门的.安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6 .督导迎送服务,贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；7 .参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8 .制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9.负责对部属员工的考核工作；10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。前台咨询岗位职责41、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作,不随意离岗；2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3、负

5、责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发；5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记；7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底；8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性；9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净；10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。前台咨询岗位职责51.负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务；2

6、.负责企业来访人员的.接待工作；3 .负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作；4 .负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作；5 .负责前台区域的环境卫生管理工作。6 .协助行政经理完成其他行政工作。前台应具备的能力前台咨询岗位职责6-工作职责描述：1、校区环境的日常监督。2、来1傩待以及指引。3、新学员前测的接待。4、信息报表的制作与上报。5、协助校区主管进行日常的管理工作。6、日常市场活动的配合及参与。7、校区信息的.整理与管理。9、配合学校老师完成学校各项工作。二、工作职责细化：1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。2、检查各个教室的门是否

7、打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。在告示板上检查当日课程表及教室安排3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。6、上班时间要做到“十不准：1）不准打私人电话；2）不准擅离岗位办私事；3）不准在办公场

8、所吸烟,吃零食或酒后上岗；4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；6）不准背后议论学员及学员家长；7）不准以职谋私；8）不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲；9）不准穿戴夸张,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。11、仔细检杳自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。12、电脑及其他电器在上班前

9、开机,保证正常运行。3、下班后,整理好当天资料，做好资料的保存，报送。14、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。15、各部门之间要按照各自的职能,分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。16、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为校区经营当好参谋。17、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。18、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退;因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。19、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。外出工作要向上级报告

10、，说明工作内容和去向。前台咨询岗位职责71、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。6、了解、记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:0

11、0与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐I1.督导检查当班收银员工作，及时给予指导。12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上TE有无未完成的工作内容。14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、本陶用语，并及时提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作。16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上前台咨询岗位职责8进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的.第一印象，因此有职业素质、有未幽的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：1 .具备良好的礼仪知识和经睑2 .具备良好的语言表达能力；3 .具备较强的应变能力；4 .具备良好的服务意识；5 .化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!