市场营销部岗位职责说明书.docx

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1、市场营销部岗位职责说明书职务001市场营销总监&002公关策划主管003销售经理005美工,12006预定文员一五第一部分职位概要S&职位名称：市场营销部总监:&部门：市场营销部:&分部：市场营销部版位代码:1职位级别：1言接行政主管：总经理:下属：1、公关策划主管；2、销售经理；3、客服经理；4、美工；5、预定文员：其他联系：1、其他部门/:职责概要：根据周边市场环境，开拓市场，对外树立酒店形象与做出促销措施。要紧功能描述1、执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作O2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，综合服务营收及公关广告宣传与促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议与

2、措施方案。3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥操纵本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用操纵管理，做好收益管理，切实抓出市场营销实效。4、及时更新调整因客观因素影响的酒店收益预算。5、关注竞争对手的市场动向、经营管理与服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策与参考。6、亲自洽谈并签订要紧客户合约，经常随同营销经理拜访要紧客户，与其保持并进展良好的业务关系。7、熟悉重要的销售与接待任务，即时检查与督导营销经理作好促销与接待工作。8、根据市场预算计划，引导并管理同酒店广告商、出版社与其他媒体的合作。9、主持本部门的定期例会，听取汇报，督促

3、工作进度，解决工作中的问题。10、负责本部门员工的服务岗位业务培训，不断提高营销经理的业务知识与工作技能。11、制定本部门员工的业务培训计划及个人职业生涯进展计划。12、对部门内部员工进行半年一次的考核评估。一三、同酒店其他部门积极协调工作合作关系，确保市场推广计划的顺利进行。14、制造部门内部与谐的工作氛围，提倡团队精神。:&制订：李游批准：总经理:1,2010日期:2010-5-1修订：批准：口期：第二部分要紧工作职责&职位名称市场营销总监职责具体工作1、客人满意1.根据企业战略目标，策划酒店市场推广计划，确保酒店宜广目的的顺利实施，提升品牌的知名度与美誉度。2、员工满意2.根据目标市场及

4、客户的潜在需求，负责客房市场销售计划及部门费用计划的拟定。3、行政工作3.分析市场与经营数据制定客房价格及有关优惠政策，设计促销方案。4、档案管理4.做好各细分目标市场的开发与保护，巩固老客户，进展新客户。5、人力需求计划5.带领并激励所属人员，采取各类行之有效的办法，宣传推销饭店，确保各项计划的实现。6、招聘6.负责本部门的培训与绩效评估。第三部分个人资历&职位名称市场营销总监要求基本要求最好具备的条件外表身高/外形；年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康30岁以上语言英语口语及书面表达能力掌握酒店管理基础理论知识，熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识与接待礼仪。学历/培训大

5、专以上或者大学市场营销专业行政管理专业工作经验应具备在相当规模饭店5年以上管理曾任四星级酒店市场部门总监二年或者市场营销部经理三年。气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则幽默感其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作职位概要第一部分职位名称：公关企划主管部门：市场营销部!:2分部：企划部职位代码：职位级别：2直接行政主管：市场营销总监不属厂美一:其他联系:其他部门/:职责概要：充分掌握酒店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，同时按照店之营业计划制定版店公共关系策略及计划，与传媒建立良好之关系，从而在公众中树立阪店之良好形象，

6、使更多人熟悉版店，赢取更多客人。要紧功能描述1、执行市场营销总监的工作指令，并向其负责与报告 工作。2、拟订酒店年度公关宣传计划，负责与各新闻单位有 关媒体及有关个人保持经常联系，建立良好关系， 具体负责年度公关计划的实施与落实。3、拟订酒店年度广告策划，负责酒店所有宣传、促 销、印刷品的审核，加强成本费用操纵，并就有关 业务向上级公司报告与联系。4、负责联络并撰写酒店宣传材料，新闻报道。5、参与贵宾接待工作，协调的接待、会见、留影及后 续报道。6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传与服务项目的介 绍，并按广告法则撰写广告。7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公 共关系，及时收集有关意见

7、与信息。8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共 场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布 置。9、负责搜集与整理在经营过程中，客人对酒店 的投诉、建议与具体要求，向领导提供详尽 的书面报告。10、负责搜集市场信息，凝视市场动态，及时上 报总监。11、熟悉酒店所需宣传印刷品的存库数量，以便 及时补充。12、协助总监筹划及操作对外促销活动，如直 邮、群发电子邮件等。一三、确保酒店管理层逐次浏览各类剪报、要 闻。14、节日及重大促销活动的基本起草与创意，并 协助上司与协调其他部门人员执行。一五、随时监督酒店网站的内容更新。:&制订：李游批准：总经理:1,2010日期：2010-5-1修订：批准：日

8、期：职位名称公关策划主管职责具体工作1 .参加饭店及部门的有关会议。2 .及时与有关部门联络沟通，熟悉与掌握饭店经营情况及服务质量。3 .根据各项宣广计划，组织与协调所属人员的工作，检查评估落实情况。4 .接待重要新闻单位领导与骨干记者，保持良好的合作关系。5 .密切与采购部经理沟通，监控客用印刷品的制作周期，印刷质量与成本操纵。6 .加强与广告公司的联系，提出设计要求，表达饭店宣传品的设计意图。7 .阅改与审定客用印刷品彩样上的信息，签字交付复印。8 .审核广告公司制作的各类重要活动展示板、广告牌、宣传页等确保作品的质量达到一流水准。9 .察看重要活动的宴会会场布置与氛围。10 .做好定期或

9、者不定期新闻公布会的组织工作。11 .组织拟写阅改新闻稿，呈报有关负责人。12 .参与饭店重大促销活动如圣诞节的主题策划、环境布置工作。13 .工作总结与部门工作计划。14 .完成市场销售总监临时委派的其他任务。第二部分要紧工作职责职位描述第三部分个人资历职位名称公关企划主管要求基本要求最好具备的条件外表身高/外形；年龄；性别；语言表达：健康仪表整洁表达力强身体健康25岁以上语言英语口语及书面表达能力懂其他外语学历/培训大专以上或者大学熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件工作经验应具备在相当规模酒店三年以上管理三年以上有关工作经历。气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标

10、明确能体察员工需要以身作则懂得接待礼仪礼节其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作职位描述第一部分职位概要职位名称：销售经理:&部门：市场营销部J:2分部：销售部职位代码：.职位级别：2着接行政主管：市场营销总监:下属：:其他联系，其他部门:&制订：李游批准：总经理:1,2010日期：2010-5-1修订：批准：日期：/:职责概要：要紧功能描述1、协助销售部经理做好分管市场的管理。2、负责分管市场的业务培训。3、负责分管市场的团队建设。4、根据分管市场销售信息，对本市场的销售策略的制 定与修改提出可行性建议。5、保护酒店与市场推广及销售部的良好职业形象，树 立酒店的社会知名度；6、负责分管市

11、场重要客户的销售与保护。以拜访、电 话、邮寄等有效促销手段，建立销售渠道与网络； 积极开拓市场，带领团队完成销售指标7、直接与客户洽谈业务，根据饭店的价格政策 确定合理的销售价格，拟定活动计划；及时 反馈预定信息，加强与有关部门与班组的沟 通协调，落实活动安排。职位描述职位名称销售经理职责具体工作1、定期召开分管市场会议，落实工作重点，结合案例分析做好岗位培训。2、汇总分管销售经理与销售主管的拜访计划，报销售部经理批阅。3、汇总分管销售经理与销售主管的每日总结销售拜访报告，建立客户与其它有关数据的资料库；4、处理业务函电，对客户的征询与需求提供及时的回复。第二部分要紧工作职责5、接待客户来访，

12、推断分析客户需求，提供专业的策划方案。6、努力实现销售承诺，提高客户的满意度；与客户保持与进展良好的业务关系，树立保护饭店形象。7、针对分管销售经理与销售主管所反馈的客户意见，及时与有关部门进行沟通协调。8、协助市场销售总监、销售部经理参加重要客户的业务洽谈，经批准代表饭店签署协议。9、参加有关目标市场的促销活动。10、督促分管市场的销售经理与销售主管跟踪落实客户信息反馈，建立全面的客户档案。11、熟悉本地区各部委办局政府部门机关单位，并建立良好的关系；12、完成市场销售总监、销售部经理临时委派的其他工作。职位描述第三部分个人资历职位名称销售经理要求基本要求最好具备的条件外表身高/外形；年龄；

13、性别；语言表达：健康仪表整洁表达力强身体健康25岁以上语言英语口语及书面表达能力懂其他外语学历/培训大专以上或者大学市场营销专业行政管理专业工作经验应具备在相当规模酒店2年以上管理二年以上酒店工作经历，其中有两年以上担任销售经理/助理经历。气质领导能力；与人交往能力：性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则熟悉旅游法规、经济合同法、酒店治安、消防管理条例与外事纪律。其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作职位描述第一部分职位概要：Ol职位名称：美工I部门：市场营销收:23分部：企划部职位代码：职位级别：3直接行政主管：公关企划主管:下属:：其他联系:其他部门职责概要：在上级指导下，充分掌握饭店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，以高标准之美术技能，协助制作饭店广告/宣传及美术设计。要紧功能描述1、熟识使用电脑与配备器材及各类美工用品。7、经常检查及确保所有指示牌，广告牌，灯2、负责为各类宴会，酒会，会议等活动制作标语，横箱，标语牌之完善及无破旧，并及时更新。幅等。8、妥善保管及节约使用各类美术工具与材料,颜料并保持工作场地之整齐清洁。9、协助对物品之盘点。10、积极参与由阪店举办之活动。11、执行及有效完成上级指派之其他工作3、协助节日，纪念/庆祝活动之现场布置工作。4、协助对饭店各类宣传/印刷品之制作，对稿及监督印刷商之工作效果