宠物店单店盈利方案.docx

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1、宠物店单店盈利方案一、总述1、开店的唯一目标就是“赚钱”，所以开店后做任何的事情都要以盈利为核心。2、开店需要了解一个店堂盈利的核心方向，以及如何去做的经营策略，这里需要重点去了解掌握“派多格店堂盈利导图”和“派多格盈利宝典-运营手册”。3、宠物店该赚的四种钱有：门票、过路费、停车费、保养费。4、在经营策略操作过程中应本着“先赔后赚”的思路，一个不懂得赔钱的老板是不可能赚钱的。如果不通过降低例如快速拓客的方法，那意味着这个店将面临漫长的亏损期。所以对于店堂来说最重要是在第一时间集结更多的客户，所以在开店第一个月要做到至少超过200个新客户进门。说起来挺简单,但是操作过程中如果不能彻底的把利润先

2、舍掉,那未来不能得到丰厚的回报，所以眼光要放长远。5、对于一个新店来说，客户都在门外，首先要解决客户进门的问题，客户主要是分为养狗的和不养狗的客户。针对养狗的客户推出100元洗澡8次的百元卡让客户进门，针对不养狗的客户推出预存款赠送纯种犬的活动。6、第一个月的目标是做150张百元卡的销售，第一个季度的目标是80条纯种犬的赠送。这样快速的有超过200个会员的时候，后期带来的效益是相当可观的，第一个季度可以保管到客户超过50万的现金，这样下来的话，一个店是不会做失败的。二、操作细则1、百元卡1）作用：已经养狗的客户有可能已经在其他店习惯性消费，或不信任新店，通过宣传等形式不一定能进店消费，以100

3、块钱洗澡小狗8次，大狗6次的“强盗”方法把养狗的客户快速“抢”进店，迅速聚集人气。2）区别:A.区别于发宣传单和免费洗澡券，百元卡能更有效地绑定客户进店。B,区别于只洗一次的10元卡：很多人说10元洗一次也可以让客户有效进店，但客户信任感往往不是一次性就可以建立起来的，本身都是一种0利润的政策，如果没有产生后续转换价值的话，那就是一种失败的策略。所以通过百元卡洗澡8次，我们有了8次的服务流程，按我们的“套路”让客户逐渐的信任和成交，绑定更多的卡，从此不会轻易流失。3）优劣势A.劣势：利润低，几乎是O利润，会有小部分“占便宜”而来的客户B.优势：快速的拓客，让新店一开业就有火爆人气，有大量的客户

4、资源，解决客户进门的问题，有了客户进门可以赚更多的钱，如“过路费”、“停车费”、“保养费”，让一个新店无养店期及亏损期，有更多的销售机会，实现店内各种卡的销售，通过保管客户更多的钱，实现店堂的现金流充裕、实现额外的投资受益。4）百元卡销售话术你好，大姐/大叔。你们家的狗狗是在哪里洗澡的，我是派多格宠物连锁的，这边新开了一家分店，希望您可以去体验一下。我们给狗狗洗澡有24个步骤，我们家客户的狗狗来了以后，都是先要梳毛整理20分钟以上才下池洗澡的，就眼睛也要清洗3遍呢。我们家的服务做的很好，每个狗狗洗完了以后都要对工具和操作台面进行消毒和杀虫，还有紫外线灯消毒。你感觉怎么样？我们的服务好，客户来以

5、前经过预约，我们都会安排时间，客户来了是不需要等，来了就洗。这次因为我们派多格集团成立10周年，所以我们也是让更多的客户能够享受我们的优质服务，我们针对你们家的狗狗有一个IOO元洗8次的优惠，是不是很划算呢？成交后话术：好的，感谢你对我们的信任，如果未来感觉我们的服务很满意，你可以办理我们店的洗浴年卡，我们的卡是一年不限次洗澡的，很优惠。另外我们也有修剪的年卡，一样不限次。购买卡后当天需电话致电感谢（务必！），感谢信任，预约第一次来店时间。5）百元卡进店服务过程第一次来店（主题：谈公司）你好，今天是第一次来我们店吗？太好了，来，把狗狗给我，叫什么名字？哦，真乖!（给狗狗吃零食提升客户体验感。店

6、内每个人需要佩戴零食腰包，腰包内准备5种不同口味零食：麦顿鸭肉圆片、牛肉条、麦顿寿司粒、麦顿三明治条、冻干零食）你请坐下等待，您想喝点什么，我们这有咖啡、菊花茶和果汁，你要哪种呢？（一定要让客户坐下来观看和体验）。您看，我们这是在做狗狗的眼睛清理，这一步很重要，在洗澡之前对狗狗的眼睛进行保护，防止浴液进入眼睛对结膜刺激。（也可以拿其他的易操作的检查或操作步骤当着客户面进行简单的检查及操作，如：皮肤、肛门检查、耳道清洁等等）我们派多格己经有10年的历史了，和中国宠物行业是同时期发展起来的，你以前了解我们吗？我们总部在北京，目前除了西藏以外，在国内所有的省市地县几乎都有分店，国内有1500多家了。

7、我们公司总部经常对我们组织培训，就是为了让我们更好的来服务客户，公司旗下有5个分支机构对连锁店进行支持（怡百物流配送、派多格商学院、美狗岛洗护系列、麦顿宠物食品、淘狗网。这几个可以专门拿出一个重点说，例如：公司有全国最大的培训基地，学校也是店铺的服务产品的研发部门，每个月都会推出不同的服务项目，如宠物饰品设计、松狮犬的熊猫装、喷绘等等,这样派多格品牌店才能一直引领国内宠物行业的发展）。公司总部也经常对我们进行考核，公司还会派神秘客户到店里来检查我们的服务。呵呵，哪个客户是神秘客户我们也不知道的，您可能也会被公司选做当神秘客户的，如果是这样那就太好了。其实这也是公司对我们的帮助，帮助我们成长和进

8、步，要求我们一定要把客户服务好。服务完之后：怎么样？狗狗洗干净了很香很漂亮的。您对我们的服务很满意吧？感谢你！下次是一个星期（具体约到星期几）以后过来，狗狗洗澡的不能太勤，一周刚刚好，如果你过来的话提前打个电话给我们，这是我们的电话，我们也会和你联系的。这是我们的客户第一次来店的小礼物，今天送给你，开心吗？谢谢您对我们的支持！客户离店后，用专属手机发送短信：“亲爱的顾客*您好！邀请您给我们的服务打分，回复数字1满意，2一般，3、差。感谢您的支持。【派多格宠物连锁】，如果客户没有回讯，换员工以派多格客服名义致电并感谢。填制客户管理表，并整理下次预约的时间和理由。下次时间到前一天致电客户，同时提醒

9、客户下次的主动预约。第二次来店（主题：谈店堂） 你好，带狗狗过来了，呵呵，您请坐，我们刚刚洗完了一只正在做消毒，我们店里有统一的消毒流程，每操作一只都必须要进行消毒的，这样对狗狗也是负责任的态度，您说对吗？来，狗狗给我（给狗狗吃零食，表扬其真乖），你今天喝点什么咖啡、果汁还是菊花茶？ 我们公司要求我们都要按照这样的服务流程为客户服务（详细介绍派多格12项检查和12项洗澡流程）为了让我们能够把服务做到位，所以实行客户的预约制度，我们一天平均也就预约不超过15个客户。（根据店堂情况，并为正常洗浴的老客户留有一定服务数量），不是所有的客户进店我们都接的，如果客户数量超出服务能力，员工给客户洗的不细，

10、我们的店会被总部扣分的，员工也会接受惩罚。 你现在己经是我们的老客户了，今天到我们来有没有感觉特别亲切？能给我们一些建议吗？ 我就希望未来我们能像老朋友一样，因为我们开店养狗都是很有爱心的人，你说是吗？我们就是想我们的服务能让客户更加的满意，我们也就希望服务一些真正爱狗的有爱心对狗狗好的客户就可以了。服务之后： 预约客户下次来店的时间，并提醒客户致电预约。 客户离店后，用专属手机发送短信：“亲爱的顾客*您好！邀请您给我们的服务打分，回复数字1满意，2一般，3、差。感谢您的支持。【派多格宠物连锁r,如果客户没有回讯，换员工以派多格客服名义致电并感谢。 填制客户管理表,并整理下次预约的时间和理由。

11、下次时间到前一天致电客户，同时提醒客户下次的主动预约。（注：第二次不送礼物）第三次来店（主题：谈养狗知识）你好，今天带狗狗过来了，呵呵，我们刚刚消完毒，在等你呢。来，狗狗给我（给狗狗吃零食，表扬其真乖），你今天喝点什么咖啡、果汁还是菊花茶？你们家的狗狗很乖啊,平时在家里是怎么养它的呢？每天出去大小便吗？它吃什么狗粮呢？它一个人在家是关笼子还是随便跑？会咬东西吗？本次进店重点介绍专业知识，比如介绍狗粮的知识：狗粮有吃的饱的，有吃的好的，好的狗粮和差的狗粮差距非常大，主要是看拉出来的粪便，无臭、成型说明好，证明被完全吸收；好的狗粮是用人吃的食品级的肉做的，而差的狗粮里的蛋白质有一些是鸡鸭羽毛甚至皮

12、革粉做的，对狗狗有害，这样会影响狗狗的健康，减少狗狗的寿命；狗要陪你10多年，它是你生命的一部分，但你是它生命的全部。所以我们是不是应该给他们最好的？好的狗粮里有深海鱼油，高比例的。6和Q3,这是抗老化的，能减缓衰老速度。（注意：不推荐其买我们狗粮，只告知知识）。介绍牵引绳的知识：狗狗需要的运动量较大，很多狗狗会因为缺乏运动而引起髅关节的疾病。所以要选择好的牵引绳，比如伸缩的。介绍浴液的知识：人的浴液和狗的是不通用的，人的皮层比较厚，狗狗比较薄，只有3-5层，并且PH值并非像人一样是酸性，狗狗是碱性的，皮质分泌周期是4天左右，所以不能用的来洗，否则对狗毛的伤害比较大。服务之后： 送客户小礼物，

13、理由：老朋友了。 填制客户管理表，并整理下次预约的时间和理由。下次时间到前一天致电客户，同时提醒客户下次的主动预约。 客户离店后，用专属手机发送短信：“亲爱的顾客*您好！邀请您给我们的服务打分，回复数字1满意，2一般，3、差。感谢您的支持。【派多格宠物连锁】，如果客户没有回讯，换员工以派多格客服名义致电并感谢。第四次来店（主题：成交） 您好，今天你又过来了！狗狗的毛长长了，今天狗狗要不要把毛修理下，做一个漂亮的造型？我们公司最近开发了新造型：叫冬日里的芭比娃娃造型，泰迪和比熊都可以做的，是我们独家研发的哦。 狗狗给我（给狗狗吃零食，表扬其真乖），你今天喝点什么咖啡、果汁还是菊花茶？ 我们有狗狗

14、的修剪年卡，就是一年的时间不限次可以修剪造型的，只需要600元。（拿计算器算账：如果平均一个月一次的话，算下来一次才60元，如果单独做一次要150元呢。） 家里的狗粮有没有吃完呢？可以给他尝尝我们的天然狗粮。麦顿天然狗粮是我们派多格集团自己生产的，全部是国外进口的有机食材，适口性非常好，换粮也很容易换（讲故事：住XX小区有一对老夫妇养了8年的博美狗狗都是一直给做饭吃的，我们知道很多吃惯了做饭的狗狗是不吃狗粮的，但是他们现在年龄大了，给狗做饭觉得很累，并且听说狗狗吃狗粮更健康，可是试了很多狗粮，他们家的这个博美都不吃，换了我们的天然粮就非常容易的就吃了，因为含肉量确实很高，狗狗是狼变的还是喜欢吃

15、肉的。）今天给狗狗办修剪卡，我送你一张体验天然狗粮代金券，价值50元，本次可以从里面抵扣。 你也可以办我们预存3000或者8000的卡。狗狗所有的消费未来都可以从里面扣除的，并且可以打折。. 解释预存卡的折扣情况。 根据客户情况成交狗粮、修剪卡、预存卡。 如客户成交，送小礼物一件，理由：感谢对我们的帮助。 客户离店后给客户进行分类（A类：办理3000元以上储值卡的客户、B类：成交修剪卡或狗粮的客户、C类：未成交的客户）。 客户离店后，用专属手机发送短信：“亲爱的顾客*您好！邀请您给我们的服务打分，回复数字1满意，2一般，3、差。感谢您的支持。【派多格宠物连锁F,如果客户没有回讯，换员工以派多格客服名义致电并感谢。第五次来店（主题：转介绍）你好，太好了今天你来了！来，狗狗给我（给狗狗吃零食，表扬其真乖），你今天喝点什么咖啡、果汁还是菊花茶？狗在家里听话吗？到我们这来洗澡狗狗开心吗？呵呵，我们对狗狗也是很好很贴心的哈。对了，你身边有朋友想要养狗吗？既然我们是朋友能帮我们介绍朋友到我们这来领养狗狗吗？介绍领养的政策：预存2500元就可以免费领养一只纯种犬，这预存的钱可以作为狗狗口后的消费。您只要介绍1个特别想养狗的朋友给我就可以了，也不要太多，因为我们的活动名额也是有限的，不过这个对他们来说是很难得的。如果成功领养了的话，我们对您会有一些回馈的政策（赠送一瓶浴液、一袋天然粮或者赠送