物业交房统一说辞.docx

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1、物业交房统一说辞一、基础知识及收费类1、XX小区的物业服务收费项目有哪些？收费标准是多少？我们小区的收费项目主要有物业服务费、车位服务费、特约服务费、公共水电预付金。1）物业服务费收费标准，按所拥有物业建筑面积计：住宅：元/平方米月（）；商铺：一元/平方米月（以产权面积计收）;2）车位服务费：A,产权属业主的室内机动车位服务费一元/车位月。B.业主包月租用的室内机动车位一元/车位月。C.临时使用室内机动车位，按*市发改委核定标准收取，其中不包含车辆和车内物品的保管及保险费用。D,其他车辆停放费：电动三轮车一元/月；电动自行车一元/月；摩托车元/月，自行车元/月。电动车的充电及其他延伸服务的收费

2、标准及服务项目另行公示。3）二次加压费元/户月4）特约服务费：具体价格物业服务中心将在交房后公示。2、办理手续统一说辞答：某某先生/女士，您好，您请坐！请您出示XXX,谢谢！（1）如业主是自然人时，需提供下列文件：1）入伙通知书原件；2）购房合同及发票原件3）业主的身份证原件及复印件1张，有效身份证件包括身份证、驾驶证、军官证、护照、长期居留证、回乡证、台胞证等；4）委托他人代办时，代理人还需提交其身份证原件、业主亲笔签名的授权委托书及业主身份证原件；5）、业主及家庭成员1寸照片（业主2张，家庭成员每人2张）o（2）如业主是法人（单位）时，需提供下列文件：1）入伙通知书原件；2）购房合同及发票

3、原件3）公司营业执照副本及复印件（加盖公章）；4）法定代表人身份证原件及复印件弋理人还需提交其有效身份证原件及经公证的授权委托书。5）公司员工名单及其身份证复印件1份和1寸照片（每人1张）o3、入伙现场接待统一说辞（1）我目前不准备入住，不办手续行吗？答：您的房屋已具备入伙条件，您可以暂时不入住，但是您需要办理入伙相关手续,请您先到房地产公司办理入伙通知书，再到物业公司办理房屋交接验收手续，您就可以拿到房屋钥匙了。（2）我先去验房，回头再办手续可以吗？答：很抱歉，我们需要您提供有效证件和资料，办理完入伙相关手续了，您才可以领到房屋钥匙我们会有工作人员陪同您验房您在验房时有任何问题我们都会及时处

4、理。（3）我对你们的服务合同和公约都有意见，不签。答：我们所使用的物业服务协议和临时管理公约完全按照国家建设部下发的示范文本制定，并非由我公司制定。同时是经过律师审定的，如果您对其中的内容有什么不了解或不清楚的地方，我们非常愿意为您解答。我们非常欢迎您提出宝贵的意见及建议。如果您对目前协议和公约都有意见，您可以在召开业主大会时按照相关程序提出来,由业主大会进行表决和修改。（4）我的身份证和入伙通知书都没带，先给我办手续也验房，过几天给你们送来，可以吗？答：如果您不能提供身份证和入伙通知书，我们不能确定您的业主身份，所以我们不能给您办理入伙手续，也不能带您去验房。（5）可视对讲什么时候安装答等您

5、装修完毕以后可直接到服务中心办理安装手续以免影响您装修期间的施工。4、为什么物业服务费的标准是元/平方米月？物业提供了哪些服务？XX小区属高档电梯住宅，物业公司根据*项目的实际情况及与开发商签订的前期物业服务合同中约定的服务内容和标准所需要的成本核定出物业服务费标准为元/M月。公司对本物业项目提供了特色的个性化增值服务（比如：生活家五大服务中心、蓝光生活家APP、硬件设施投入、个性化服务等）。D生活家五大服务中心：亲子儿童中心、健康服务中心、文化活动中心、物业服务中心、家居服务中心2）蓝光生活家APP:手机开门、小区公告、在线缴费、在线投诉、在线报修、周边商家、团购、会员积分等。3）硬件设施投

6、入：电子围栏、平衡车、扫地车；单元门厅配置沙发、茶几、报干U；小区wifi覆盖。4）个性化服务：楼栋配置专属客户经理,物业公司提供的服务内容及服务标准在前期物业服务协议中已经详细列出，包括综合服务的管理、共用部位及设施设备的运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生服务、绿化养护管理、代收代缴收费服务等。5、在计算物业管理费时，计算面积以什么为准？计算面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分，一是套内面积另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房屋产权证的以销售合同建筑面积为准。6、物业服务费为什么要预收一年，接房时我可不可以不交物业服务费，每月我享受了服务以后再缴纳

7、？物业公司在交房之初，投入了大量的人力、物力等成本，而且集中交房后，有部分业主不会急着装修入住，房屋可能会暂时空置，为了不给业主带来催费的烦恼以及您亲自上门缴费的麻烦，所以建议您预付一年的物业服务费。温馨提示您一下，下次缴费也是按年度收取，请在缴费期满30日前预存下年度物业费,为了便利您的生活，方便业主足不出户就能缴费，我们特别为您准备了通联代扣服务和蓝光生活家APP线上缴费服务。7、房屋装饰装修要缴纳哪些费用？费用标准是多少？何时退还？房屋装饰装修需要缴纳履约保证金（异地城市允许收取、成都行政主管单位不允许收取此费用装饰装修垃圾清运费。1）履约保证金由业主督促装修施工单位缴纳，缴纳标准如下：

8、住宅*元/户；商业（100平方米以下）*元/户，（100平方米以上）*元/户。履约保证金退还时间：装修验收完毕合格30日后，经二次验收合格后无息退还装修保证金。2）装饰装修垃圾清运费按房屋建筑面积元/平方收取，业主统一袋装密封堆放户内，由物业服务中心统一组织入户清运。3）建筑垃圾清运费，此费用为户内装修拆墙产生的建筑垃圾，具体以拆除时物业工程人员和业主及装修施工方三方现场测量签字为准，按拆除墙体面积*元/平方米计收（无拆墙行为则不收取此费用）o8、我暂时不装修，也未入住，为什么还要全额交纳物管费？依据国家物业管理条例和物业服务收费管理实施办法以及发展和改革委员会、住房和城乡建设局文件关于贯彻物

9、业服务收费管理实施办法的通知的规定：房屋满足交付使用条件或符合法律规定的交付使用日期生效后，无论业主是否接收房屋，其房屋的物业服务费用由业主交纳；且物业公司提供的服务是公共性服务，我们担负着小区公共设施的维护及小区的日常管理工作，这些管理成本根据规定是分摊到每户业主的。因此无论购买了房屋后是否居住，都应交纳物业管理费。9、为什么买了车位还要收取元/月的管理费？物业服务费的构成中不含车位服务费（可适当阐述一下物业服务费的构成）就像您买的房屋，需要物业服务公司为您提供专业服务，让您的物业保值增值一样，车位也需要维护才能保证使用。比如车位的环境卫生、车场设施的保养维修、能耗、车辆停放秩序维护等，都需

10、要投入成本。10、你们为什么要收物业费违约金？违约金是指不按前期物业服务合同约定的时间期限足额缴纳物业服务费的业主或物业使用人需按滞纳天数加收滞纳金额一定比例的款项。有部分业主以各种理由推诿、拖延物业服务费的缴纳。物业服务企业为保障大多数缴费业主应该享有的权利，不仅未间断对小区提供高品质的物业服务，而且还要为这部分欠费业主垫付水、电、垃圾清运费等代收代缴费用。大量的资金占用会严重影响项目物业服务工作的正常运行，所以，为了维护全体业主和物业使用人的共同利益，保障物业服务工作的顺利开展，公司会对欠费业主采取征收违约金的催缴措施。当然，我们相信您是不会拖欠物业服务费的。11、专项维修及金类（1）为什

11、么要收取专项维修及金？专项维修费金的标准和用途是什么？根据住宅专项维修资金管理办法（建设部财政部令2007第165号），XX省住宅专项维修资金交存管理规定相关规定收取标准如下：高层住宅（含带电梯的多层）:首期每平方米交存住宅专项维修资金数额为元,。用途如下：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造。住宅共用部位指住宅主体承重结构部位，包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施包括物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场、照明路灯、排水管

12、道、窖井、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站、煤气调压站等；共用设备包括一幢住宅内，由整幢住宅的业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、电视天线、水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具等。（2）物业公司向业主（房屋使用人）收取专项维修资金后，专项维修费金的所有权是否归物业公司所有？物业公司是否可以随意支取、使用专项维修费金？物业公司代为收取的专项维修资金属全体业主共同所有，不计入住宅销售收入，物业公司不能随意支取、使用。物业公司应在银行设立专项维修资金专户存款，专款专用。为了保证专项维修资金的安全，专项维修资金闲置时，除可用于购买国债或者用于法律法规规定的其他范围外严禁挪作他用。业主

13、委员会可对专项维修资金的管理和使用进行监督,并定期进行检查。(3)如果需要使用专项维修费金时，其使用程序是什么？业主委员会成立前，专项维修资金的使用由物业管理公司提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨；业主委员会成立后，专项维修资金的使用由物业管理公司提出年度使用计划，经业主委员会审定后实施。(4)专项维修及金在银行专户存款，则利息如何处置？答：专项维修资金自存入专项维修资金专户之日起按规定计算。专项维修资金利息净收益转作专项维修资金滚存使用和管理。(5)专项维修费金不敷使用时怎么办？答：专项维修资金不敷使用时，经当地房地产行政主管部门或业主委员会研究决定，按业主占有的住宅建筑面积比

14、例向业主续筹。(6)业主转让房屋所有权时，已经交缴的专项维修费金是否退还？答：业主转让房屋所有权时，结余专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。二.安全管理类12、我们小区安全吗？小区配有哪些安防设施？我们小区是一个全封闭式管理小区，小区安全管理采用技防、物防、人防相结合的全方面安防体系，为你的安全提供强有力的安全保障。小区配置周界报警系统、门禁系统、监控系统等技防设设施，同时物业公司还会对小区存在安全隐患的地方增加物防设施，以保障小区安全。13、请问你们的保安是否24小时值班？多长时间巡视一次？我们的秩序维护员是根据服务标准和前期服务协议约定来执行的，小区主出入口是24小时值勤，并对重点

15、区域、重点部位定时巡查。14、车子在小区内被盗怎么办？被挂花怎么办？小区车辆将实行一车一卡及智能管理系统，当您的车辆进入小区后，妥善保管车辆钥匙和停车卡，安全关闭车门和车窗，积极支持和配合物业服务中心的工作，将车辆停放在小区规划的停车位，且不要占用他人的产权车位，一般情况下不会发生车辆被挂花和失窃的现象。如果在小区停车场发生车辆被挂花和车辆失窃，我们会依据相关的法律法规，积极配合、协助您处理。15、家中被盗怎么办?物业服务公司有无责任？首先，小区安全需要我们共同来维护，对于贵重物品应妥善保管，同时建议您家中尽量少存放大量现金。若出现室内被盗，我们会在第一时间协助您向警方报案，协助警方进行调查。对于物业的责任界定，我们会按照前期物业服务合同、物业管理条例、XX省物业管理规定等相关法律法规的规定及相关部门的界定，承担相应责任。三、装修管理、工程类16、如何办理装修？您如要进行室内装饰装修，请协同装修单位负责人一同到物业服务中心办理装修申报手续。办理时需要带上以下证件：业主身份证、购房合同、装饰装修方案和装修图纸（平面图、立面图、水电图）、装修公司营业执照（加盖鲜章）、资质证明复印件（加盖鲜章）、法人代表委托书（加盖鲜章）、现场负责人及施工入场人员身份证复印件。经工程部查验装修方案合格后（符合住宅室内装饰装