物业保洁管理制度.docx

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1、物业保洁管理制度第一章总则第一条目的。为了使公司的清洁管理得到落实，确保各物业服务中心的清洁服务的质量达到标准，为业主提供一个清洁、舒适的环境，特制定本制度。第二条适用范围。适用于公司各物业服务中心的清洁管理，包括清洁服务、消杀管理、垃圾清运等工作。第三条职责划分。(1)物业服务中心物业部负责日常清洁工作的检查。(2)清洁组领班负责清洁具体实施工作。(3)清洁主管负责日常清洁工作的监督和检查。(4)公司的外包方负责清洁外包工作。第二章保洁工作要求第四条保洁管理目标。(1)清洁及时率和保洁合格率都达到100%。(2)业主满意率和家政服务满意度都要达到90%以上。(3)保证不得出现保洁有效投诉和消

2、杀有效投诉事件。第五条保洁人员纪律。(1)遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，不在上班时间做私活。(2)严格服从上级的指令(有不同意见可事后提出)，工作中不得粗暴无礼，严禁出现打人、骂人事件。(3)按照公司的规定统一着装。(4)请假一天以上必须提前以书面形式报领导批准。病假应先行报批或事后提交相关证明。(5)对待业主、访客、同事以礼相待，保持良好关系。(6)遵纪守法、忠于职守。(7)服从上级领导，完成上级指派的其他工作任务。第六条保洁工作内容。(1)管理区楼外区域：负责指示牌、信报箱、烟灰桶、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等工作。(2)管理区楼内区域：负责楼梯

3、地面、扶手、墙身、玻璃、四周墙身、天台的清洁和维护工作。第七条工作执行标准。(1)认真执行公司制定的各项保洁标准和必要的操作规程，将保洁工作落实到位。(2)当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准、操作规程等文件进行评审，并按有关规定执行。第三章保洁物资领用第八条日常清洁用具、用品管理规定。(1)每月按实际需求数量进行采购。每月各班长将所需保洁用具、用品数量报环境主管，环境主管审核后填写物资采购计划表,得到批准后，环境主管会同行政人事部进行市场采购。(2)按照核准的数量发放保洁用具、用品。保洁班长按各岗位需求量发放保洁用具、用品，并填写保洁工具、用品分发记录表，领取人签字确

4、认。(3)保洁用具、用品的使用和保管。保洁用具、用品发至保洁员，由保洁员个人专用并负责保管，非自然损坏、丢失由其个人负贝O第九条消耗品物料的领用。消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下要求执行。(1)消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按规定分发给清洁员并签名。(2)批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用。(3)所领取的物料如果一次没有用完，可以暂时存放在工具间内，下一次使用时取出再用，不可随意浪费。(4)清洁员所领用的物料，使用应厉行节约，避免浪费。(5)清洁人员不得私人使用清洁用品。第四章保洁设备管理第十条保洁设备的领用

5、。保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。(1)领用设备时必须要填写领用记录表后方可领取。(2)领用人在领用设备时需要自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，领用人自行负责。(3)设备在使用过程中一旦发生故障，不得强行继续操作，违规者将处以罚款。(4)设备凡是因为使用方法不当，发生机具、附件损坏者，按规定进行赔偿。(5)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净。(6)凡不符合上述领用要求的，保管人员有拒收权力，但是如果由此而影响工作，由领用人负责。第十一条保洁设备使用规范。(1)使用设备前，了解设备的性能、特点和功

6、率。(2)操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。(3)各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。(4)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。(5)设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。第十二条安全操作要求。保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。(1)在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。(2)保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。(3)保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。(4)保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。(5

7、)在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。第五章保洁工作监督检查第十三条“三查”制度的内容。公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。(1)保洁人员自查。每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目经常进行自查，发现问题及时解决。(2)保洁主管巡查。保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。(3)环境管理部经理抽查。由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。第十四条“三查”制度的要求。执行“三查”制度，一要

8、认真，二要高标准，还要做到以下”四个相结合”O(1)检查与教育、培训相结合。检查人员发现问题后(无论是操作规范问题还是员工行为规范问题)，不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。(2)检查与奖励、惩罚相结合。管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。(3)检查与测定、考核相结合。检查不仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。(4)检查与改进、提高相结合。管理人员应定期对“三查”所发现的问题进行分析，并针对问题找出原因，提出改进措施予以解决。第六章附则第十五条本制度报总经理审批后颁布

9、执行。第十六条本制度自XXXX年XX月XX日起实施。消防安全制度为进一步加强单位内部消防管理有关规定，在工作期间对于员工的人身安全负责以及在发生火灾等危急时刻能够做到第一时间自救或者快速逃离危险场所，经相关部门决定实施以下消防管理制度。第一部分公共区域安全管理Ok单位内的公共区域是所有员工共同工作的集合场所，对于日常的消防管理规定有着极其重要的规定，望全体人员加强注意。02、安全通道是在发生火灾等一系列危害时候的人员第一逃生场所，因此所有人员应该牢记本通道的具体位置以及走向，任何人不得在安全通道内堆积杂物或者以其他原因占用安全通道，对于通道内部的安全指示等物件发现损坏第一时间更换。03、日常H

10、作中用到的用电设备（比如电脑、各种用电插排等）应注意安全使用守则，不得随意更改设备使用参数，设备日常维护表格要做到认真填写，发生设备异常情况及时上报，切勿疏忽大意。04、定期检查消防设备的完整性，对于有使用期限的设备在日期到达之前要知晓并联系相关人员更换，以防出现使用过程中失灵的现象第二部分个人工作注意OK单位内部定期举行消防演习，所有人员在演习中务必参加，不得以任何理由进行逃避，在此过程中牢记安全通道的位置以及各种消防器材的使用方法，如有不懂的可当面进行询问。02、在日常工作过程中不得将明火带入单位内部，如在工作中确实需要使用火源的，一定要提前安排好消防设施。03、个人不得随意移动消防器材的

11、位置，防止发生火灾时候因缺失设备导致火灾进一步扩大现象的发生。04、对于在工作中发现的异常电路情况（插头打火、电线发烫等）要第一之间切断电源并且找到相关人员进行异常排查工作。05、如在工作中发生火灾切莫惊慌，第一时间拨打119消防电话并且按照之前演习规定退到安全区域内。06、个人明确区分各种物体材料的灭火方法，在使用灭火器材的时候切莫乱用，以免带来更为严重的事故损失。第三部分消防安全要领在火灾发生时候一定要保持好冷静处理，如火灾较小可利用身边消防器材进行扑灭时应第一时间利用器材进行灭火，如火灾较大无法短时间内扑灭或者蔓延迅速，则应迅速从安全通道离开火场位置，及时拨打119灭火电话，在此过程中发生人身伤害的可及时拨打急救电话120进行救援，切不可在火场中进行盲目操作以免危及自身生命安全。望大家在单位内部日常H作中时刻注意消防安全制度，维护好我们共同的工作场所安全！