013应急准备和响应管理程序.docx

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1、应急准备和响应管理程序1、目的当出现可能影响诚信、安全的潜在事故和紧急情况时，作出响应，防止失信发生。2范围本程序适用于公司诚信管理体系、服务过程活动出现事故或紧急情况时公司作出响应。3职责3.1 突发事件应急预案启动小组负责组织应急准备和响应；3.2 相关部门负责具体实施。4工作程序4.1 可能的紧急情况当生产和服务过程中出现以下突发事件时，公司应启动应急准备和响应管理程序。4.1.1 生产和服务过程中出现紧急情况；4.1.2因设备故障使生产和服务无法进行；4.1.3政府部门监督检查显示公司有失信行为；4.1.4有重大的顾客投诉或公司自查发现有失信风险时；1.1. 5公司从事诚信管理和安全管

2、理的主要管理人员流失；4. 1.6火灾、工伤等紧急事故；5. 1.7人为破坏。6. 2应急准备的预防6.1.1 公司根据紧急情况组建应急小组分配相应职责，建立应急人员名单及通讯联络办法等。6.1.2 公司应对上述紧急情况作相应的预防和准备，如做好生产和服务环境安全的检查工作，发现问题及时汇报处理，检查合格后进场。4.3紧急情况的响应4.3.1生产和服务过程紧急情况的响应：4.3.2政府部门监督检查显示公司有失信行为。应确定失信行为的范围，采取信用修复等措施防止失信影响进一步扩大发生。诚信工作小组分析失信原因，采取纠正措施。小组人员应分析不合格的原因，必要时应修改生产和服务方案、公司制度等。4.

3、3.3因有重大的顾客投诉问题，并得到证实的，由公司业务部进行顾客投诉整改及处理。1.1.1 3.4当公司从事诚信管理安全管理的主要管理人员或技术人员流失可能使诚信管理体系无法正常运行时，总经理应安排替代人员，必要时采取培训、招聘等形式保证体系正常运行。4.3.5 火灾、工伤等紧急事故应由归口部门具体负责制订详细的火灾、工伤应急预案。4.3.6 遇人为破坏时，保护好现场，及时向上级报告，必要时报告公安部门介入。4.4紧急情况发生部门的领导或现场主管负责处理紧急情况，并及时向上级领导、诚信工作小组领导、突发事件应急预案启动小组的领导和管理者代表/安全小组组长汇报，责任部门填写应急处理单。4. 5演练公司识别潜在的紧急情况，按发生的可能性和严重性，适用时组织模拟演练，以验证本程序的有效性和人员能力。5. 6评价和修订诚信工作小组应定期对本程序进行评价，根据实际的变化、对紧急情况的处理和演练的结果时本程序进行修订。5相关记录应急处理单