网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准.docx

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1、网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准分值评分标准评分认定主体网约车驾驶员有所列情形之一的，每起扣20分在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。市道路运输服务中心以交警部门出具的文书认定驾驶未取得网约车运输证车辆、或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的。市交通运输综合执法支队认定转借、出租从业资格证的。市交通运输综合执法支队认定将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。市交通运输综合执法支队认定殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。市交通运输综合执法支队认定故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。市交通运输综合执法支队认定对举报、投诉

2、其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。市交通运输综合执法支队认定拾到乘客遗留物品拒不市道路运输服务中上交的。心认定拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。市交通运输综合执法支队认定违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。市交通运输综合执法支队认定本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有市道路运输服务中弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。心认定网约车驾驶员有在网约车经营活动中，发市道路运输服务中生交通事故致人受伤且负同心以交警部门出具的文等、主要或全部责任的。书认定所列情擅自涂改、伪造、变造从市交通运输综合执形之

3、一业资格证件上相关记录的。法支队认定的，每起扣10分将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。市交通运输综合执法支队认定无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。市交通运输综合执法支队认定营运途中无正当理由擅自中断服务的。市交通运输综合执法支队认定不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。市交通运输综合执法支队和市道路运输服务中心共同认定网约车驾驶员有所列情形之一的，每起扣5分不按规定参加继续教育的。市交通运输综合执法支队认定未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。市交通运输综合执法支队认定未经乘客同意，故意绕道的。市交通运输综合

4、执法支队认定未经乘客同意，强行搭乘市交通运输综合执其他乘客的。法支队认定未按规定随车携带有效消防器材的。市交通运输综合执法支队认定卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。市交通运输综合执法支队认定不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。市交通运输综合执法支队认定实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的。市交通运输综合执法支队认定违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的。市交通运输综合执法支队认定网约车驾驶员有所列情形之一车辆外观标志与当地规定不符，从事网约车经营活动的。市交通运输综合执法支队认定车容车貌不整洁的。市交通运输综合执法支队认

5、定的，仪容仪表不整，不按规定市交通运输综合执每使用文明用语的。法支队认定起扣3分营运过程中行为举止不市交通运输综合执符合有关要求的。法支队认定向车外抛物、吐痰或在车市交通运输综合执内抽烟的。法支队认定使用服务忌语的。市交通运输综合执法支队认定未按规定携带从业资格证件、网约车运输证，从事网约车经营活动的。市交通运输综合执法支队认定网不按乘客意愿使用音响市交通运输综合执约车驾驶员有和空调等设施设备的。法支队认定所列情不按照规定参加安全教市道路运输服务中形之一的，每起扣1分育培训的。心认定车载终端在线情况被通市道路运输服务中报的。心认定不按规定接受企业对车市道路运输服务中辆进行隐患排查的。心认定网约车驾驶员有所列情形之一的，力口5分或10分有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。市道路运输服务中心认定网约车驾驶员有所列情形之一的，力口3分有重大拾金不昧行为的。市道路运输服务中心认定受主流媒体报道表扬的。市道路运输服务中心认定有协助查处违法行为的。行政执法部门认定网约车驾驶员有所列情形之一的，力口1分积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。市道路运输服务中心认定其他驾驶员发生交通违法行为，被交警部门扣分的，服务质量信誉考核与交警部门扣除同等分值。市道路运输服务中心以交警部门出具的文书认定