网上商城客服百问百答模板.docx

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1、网上商城应用百问百答APP使用指引1 .如何下载甄惠选商城APP?安卓版APP下载地址：XX安卓&苹果版网页登入地址：XX2 .网页版商城如何添加到手机桌面？安卓：微信扫码跳转到商城首页，点击右上角“”一一选择在浏览器打开”去到浏览器在浏览器中选择“三”一一在浏览器中选择“添加到桌面”一一命名“甄惠选”方便识别后点击确认一一完成添加快捷方式，可点击图标，快速进入商城首页（不同品牌手机浏览器添加快捷方式略有不同，以实际操作为准）苹果：微信扫码跳转到商城首页，点击右上角“”一一选择“在浏览器打开”去到浏览器在浏览器点击“菜单栏”一一选择“添加到主屏幕”一一点击添加即可一一完成添加快捷方式，可点击图

2、标，快速进入商城首页3 .如何登录商城？进入商城主页，点击“我的”进行登录一一已有账号可输入手机号、密码，进行登录或短信验证登录一一输入手机号，点击“获取验证码”，输入手机收到的验证码直接登录一一登录成功后，就可以看到自己的全部信息。4 .如何在APP购物下单？在商场首页点击“代言人专区”挑选需要购买的商品后点击一一点击“立即购买”一一选择商品后在订单结算页面点击“修改地址”选择之前添加的地址或新加地址一一添加银行卡，选择要支付的银行卡的基本信息，获取验证码，填好点确定一一绑定成功回到支付页面即可选择银行卡，验证短信后点击确定一一购买成功即可看到订单信息，完成商品购买一一后续可在“我的”后台查

3、看订单信息。5 .如何推广注册？未注册的账号,需通过填写邀请码绑定关系才能注册成功在后台点击“友情分享”进入个人推广页面一一通过保存图片，分享推广码进入注册通过分享链接进入注册一一通过扫推广码，点击链接注册的用户，需输入手机号与验证码一一邀请码会自动填入（注意：没有邀请码不可注册）。6 .如何绑定抖音号？进入商城后点击“我的”一一选择“抖音id绑定”选项一一进入绑定页面输入“抖音号”点击确认绑定一一提示绑定成功，即完成“抖音号”绑定。7 .抖音订单如何导入？在商城后台“我的”界面，选择“抖音订单导入”一一进入抖音订单导入界面一一打开抖音APP点击“商城”，找到“我的订单”进入一一找到已完成交易

4、准备回填的订单，点击进入一一找到订单编号点击复制，并记住商品原价一一回到商城抖音订单导入页面，填入复制的订单编号、商品原价一一确认无误后，点击提交，即完成抖音订单导入。8 .如何添加收货地址？在商城后台，选择右上角“设置”一一进入设置后，选择“收货地址”一一点击添加收货地址一一按要求填好收货人、手机号、地址等资料，点击保存，即完成新地址添加。APP功能问题答疑9 .小程序注册的会员是不是都没有显示?小程序注册的会员数都是正常显示的。10 .权鉴珍藏是什么意思？这是一种非同质化权益的数字产品，必须通过数字交易所/商品交易所进行交易。11 .在直播间购物获得的金种子结算了吗？截止到2025年1月1

5、2日，进行匹配的抖音订单是12月21日零点到12月23日24点的订单。还未结算的订单后续会随着版本升级统一结算。12 .在小程序消费的订单在APP看不到？小程序的订单是不会体现在APP上面，但是小程序消费的记录不会丢失，都会在运营后台正常显示，正常结算。在小程序注册的为什么无法登录APP?因为端口切换，之前在小程序注册但是没有在小程序消费和在直播间消费的用户需要通过APP的邀请码或链接重新在APP注册。13 .抖音橱窗内的商品在APP更新期间还可以购买吗？APP更新期间以及直播停播期间，抖音橱窗商品都可以正常下单购买发货，订单完成时记得将订单编号及金额导入APP即可。14 .鸿蒙系统是否和安卓

6、系统一样能正常下载APP及网页登录？鸿蒙系统可以使用网页链接登录。15 .APP通过微信扫码就可以下载吗？安卓手机通过扫码APP下载网址，需要复制网址到浏览器进行下载安装。16 .为什么在小程序注册的会员在APP无法登录？在小程序注册的普通会员数据暂时无法导入到APP系统，可以通过重新扫码（直推人的分享码）注册，绑定抖音号，回填抖音订单即可。17 .APP网页下载提示安全风险怎么办？甄惠选APP是自主独立的开发软件，已提交给各大平台审核待通过,APP本身没有安全风险,大家可放心下载安装。18 .APP的下载链接是固定的吗？还是会不定时更新？APP的下载地址是固定的，更新会在软件内直接提示，点击

7、更新即可。19 .小程序不用了，那在小程序商城消费的记录会丢失吗？在小程序商城消费的记录不会丢失。20 .种子密码重置问题？交易密码即为种子密码。21 .重新绑定抖音号会影响亲密度结算吗？不会影响。22 .下单成为代言人身份多久会在APP上显示自己是代言人？下单之后，身份等级是即时体现的（例如您消费了699成为了代言人，APP身份显示就会由会员及时转变为代言人）。23 .之前小程序注册的会员在APP无法注册？之前在小程序注册成为会员的用户无需再进行注册，直接使用验证码登录即可。24 .新用户可以直接注册吗？新用户无法直接注册，需要填写邀请码方可注册。25 .邀请码填入并完成注册后可以修改吗？注册成功后不可更改。26 .抖音回填订单号的金额应该填哪个？抖音回填订单号金额为产品的原价（不是优惠后的实付金额）。