物业管家品质巡查要点及基本要求.docx

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1、品质巡查要点及基本要求一、品质巡查注意事项：1 .站在客户角度对现场品质进行监控，快速发现现场问题并协调资源进行处理；2 .巡查时间：应先于客户集中出行、晚归及活动高峰进行巡查，保证良好现场品质呈现； 客户出行高峰时间段：7:008:30（周一至周五）8:0010:00（周六、周日）; 客户晚归高峰时间段：18:0019:30; 客户集中活动时间段：9:00-11:00,19:30-21:00;可根据季节气候及地域特征等因素进行适当调整。3 .出行或晚归高峰前的巡查路线应覆盖出入口、主干道、单元大堂及电梯轿厢；4 .客户集中活动前的巡查路线应覆盖外围游乐健身休闲场所及公共设施。一、在岗员工礼仪

2、、行为规范L检有在岗员工仪容仪表2.检查在岗人员行为规范1.1工作时间内穿着本岗位规定制服，佩戴2.1姿态端正、自然大方，禁止双手交叉抱工牌；胸、双手插兜、歪头驼背、依靠墙壁、东倒1.2男士发型整齐清洁，前不过眉、后不过西歪等行为；领、侧不过耳中；2.2热情主动，态度诚恳，使用礼貌文明用1.3女士前发不过眉、长发须整齐束起；语；1.4男士穿黑色皮鞋，保持清洁,穿深色袜；2.3与客相遇时应面带微笑、眼神温和、立即1.5女士穿黑色皮鞋，穿肉色或黑色丝袜，起立裙装穿着长筒丝袜。2.4拜访客户敲门时应敲击三下间隔3秒，无反映再敲第二次,以此类推不可超过三次；二、公共场所设施设备环境要求1人行出入口1.

3、1 岗亭、服务台完好、干净；1.2 门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞响声，标示标牌无破损、干净、清晰；夜间照明设施设备正常L3地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露现象；1.4 有序对外来人员识别、礼貌询问、核实、登记和指引。2.车行出入口2.1 交通标示标牌齐全，无破损、干净、清晰；岗亭、雨棚完好，无破损、褪色，道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳；夜间照明设施设备正常；2.2 减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳；2.3 路面无破损、杂物、污迹、积水；周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土

4、裸露。3道路、广场3.1地面无杂物、污迹、积水、明显积尘；检查路边绿化是否黄土裸露，树枝是否存在断裂危险；4.停车场6.1地面平整、干净、无杂物、无凹陷、破损、起砂及明显积尘；墙面无污迹、破损；顶棚无渗漏；3.2交通有序快捷、安全；对小区内可疑及6.2车辆停放是否规范，有无车位被占用；闲杂人员及时问询；对不文明行为（包括不6.3减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、文明养宠等）及时劝阻、制止；无破损、斑驳；排水沟盖子无破损、堵塞、松3.4路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动；动；凸出设备（阀门等）有防撞标示、设施；雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳；车辆通过无翘起

5、及响声；减速坡（路拱）无6.4标示齐全，无破损，保持干净、清晰；照破损、斑驳；明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀；3.5标示标牌无破损、干净、清晰；栏杆扶6.5地下车库消防疏散指示灯明亮、醒目，地手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀；下车库配备消防灭火器,放置整齐，无锈蚀，3.6娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无并定期检查，确保使用正常；锈蚀,业主活动时无器械噪声；路灯（地照）6.6人行通道出入口照明充足，门禁使用正照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无蚊虫尸体堆常，门体、把手完好，表面清洁；积，灯杆干净、无斑驳锈蚀；6.7车辆进入车场时安全员及时指引地下车3.7如进行相关作业应摆放对应的提示护库做到上呼下应，车到

6、人到；栏。5.围墙6.水景5.1围墙（栏）完好、牢固、无破损、6.1水质清澈，池底干净、无积泥、杂物；墙面无斑驳、污迹、无乱贴乱花；6.2水面无明显漂浮物，无异味；5.2外围墙安装红外线对射或保持电6.3安全提示标示充分、清晰、明显，无破损褪子围栏功能正常；色；5.3定期检查较低和易攀爬的围墙上6.4水中及岸边植物长势良好，定期打理。防爬刺、玻璃渣等是否保存完好；7宣传栏8.苑门、单元门7.1宣传栏清洁、无褪色、斑驳、锈蚀、8.1苑门开启正常，力量适中，关闭无冲撞响声；破损，保持字迹清晰；8.2把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀；7.2内部夜间照明设备正常，无电线松8.3门上无乱张贴,无污迹

7、玻璃门上有防撞标示；搭或线头裸露等现象，凹槽处无虫尸；8.4门禁工作正常对讲系统声音清晰按键齐全；7.3张贴位置适当、张贴平整、整洁美8.5读卡器（密码）及各类标示无破损，保持干净、观；清晰；7.4通知字号适中，内容得体，语句通8.6玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾及明显尘积；顺，措辞恰当；观察对落款盖章，对超8.7单元门内电源开关箱、配电房门锁完好。出有效期的文件及时撤下；无乱张贴广告或印字。9.垃圾桶10大堂电梯厅9.1垃圾桶完好，外表无污迹。无脱漆破10.1是否光线充足、通风空气清新;大堂玻璃损，垃圾无溢出；门有防撞标示；9.2周围袋装垃圾无散落、无异味，杜绝10.2公告栏、信箱、消防箱、电子

8、显示屏、风污迹、蚊蝇滋生、污水横流；扇、标示等完好，无灰尘、污迹；9.3小区内建筑垃圾实行定点、定时堆放10.3沙发茶几及装饰品等保持清洁，无灰尘、和定时清运，无乱堆放；破损、褪色、斑驳；垃圾桶、烟灰缸应及时清9.4小区内餐饮、超市等商业产生的特殊11/垃圾不随意放置，及时清运，不污染小区环境。10.4 室内绿植长势良好，花盆底碟干净；10.5 电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹；10.6 卜雨大及时摆放防滑提大标牌。n.电梯12.楼道11.1电梯内光线充足、通风良好，无异12.1楼道地面无杂物、无灰尘、无污迹，地砖味；无破损、无残缺；11.2地面无杂物、灰尘、污迹，石材地12.2墙面、天花无破损

9、、污迹、蜘蛛网；面定期抛光；12.3门窗、扶手、消防、风扇等无灰尘、斑驳、11.3轿厢壁、镜面、镜框、扶手、吊顶、污迹、蜘蛛网；标示等光亮无划痕、灰尘、污迹、蜘蛛网；12.4无异味，通风良好;11.4运行平稳无异常震动;12.5光线充足，灯光开关功能正常；11.5张贴乘梯安全提示、年检合格证书12.6楼层标识字迹清晰，无破损；（有效期更新）；12.7高层张贴消防疏散示意图；11.6楼层显示正确无误，防夹功能正确12.8防烟门正常开启，无斑驳、无锈蚀，闭门无误，紧急呼叫按钮有效，公示救援电器力度适中，关闭时无冲击；话；12.9消防箱、灭火器油漆无锈蚀，无斑驳，开11.7装修期间轿箱内无明显异味，

10、保护启正常，灭火器压力正常，无积灰；面板无明显破损、污迹；12.10消防带、枪头、小锤配备齐全，检查标11.8遇电梯维修、保养，提前通知客户，示张贴整齐，记录正常；维修时在现场设置提示标识和防护围12.11消防疏散指示灯工作正常，断路测试正栏。常。13商铺13.1 商铺周边垃圾无堆放、无占道经营、物品乱摆放、宣传广告乱悬挂等现象；13.2 无乱拉电线;13.3 店面无杂物，积尘、油污、积水；13.4 消防箱内器材齐备、完好；13.5 商铺无油烟污染、噪音扰民。14服务中心前台14.1 环境干净、整洁、明亮、温度适中，气味清新，有适当的装饰；14.2 墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、

11、污迹、蜘蛛网；14.3 台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观；14.4 接待区域椅子摆放整齐有序，饮水机正常使用；14.5 空调、传真机、复印机使用正常。15.会所15.1 光线充足，空气清新；15.2 供暖、空调工作正常，温度适中；15.3 地面、墙面、天花、门窗无划痕、灰尘、杂物、污迹、石材地面定期抛光；15.4 栏杆扶手无破损，油漆无斑驳，无锈蚀；15.5 公告栏、信报箱、消防设备整齐洁净，各类器材无破损、呈本色、无明显灰尘、污迹；15.6 沙发、茶几及装饰品整洁无灰尘、破损、褪色、斑驳；15.7 电梯按钮面板完好，无灰尘、污迹，使用正常；15.8 树木花草长势良好，整齐美观，室内盆栽植物生长旺盛，底碟干净。