物业服务满意度调查问卷.docx

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1、物业服务满意度调查问卷尊敬的业主：您好！非常感谢您一直以来对物业工作的支持与配合，为了进一步提高项目品质和服务质量，为您和您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见和建议，我们将在今后的实际工作中努力改进和提高，请对我们的服务作评价，谢谢！物业服务有限公司* 1.您居住的楼幢、房号是？（例：1-101）* 2.您的姓名* 3.您的性别。男。女* 4.您的年龄是？ol8岁以下。1835岁。3660岁。61岁及以上* 5.您的入住时间是多长？。没有入住。1年内ol-3年。3-5年。5年以上* 6.您对物业客户服务人员的满意度是？（包含客服人员仪容仪表、礼仪礼貌、服务态度、专业能力、回复

2、处理的及时性等）oA、满意oB、较满意。C、一般oD、不满意oE、不了解* 7.您对物业秩序维护的满意度是？（包含安管人员行为举止、门岗服务礼仪、物品放行管理、车辆进出管理和停放秩序、日常巡查工作、24小时监控等）oA、满意oB、较满意OC、一般oD、不满意oE、不了解* 8.您对物业的治安及安全管理的满意度是？（包含无关外来车辆进入、闲杂人员出入、矛盾化解处理、治安事件控制、消防设备完好、高空抛物管控等）oA、满意。B、较满意oC、一般oD、不满意oE、不了解* 9.您对保洁服务的满意度是？（包含清洁人员仪容仪表、礼仪礼貌、电梯及楼道内保洁状况、公共区域卫生状况、生活垃圾的及时清理情况、四害

3、（鼠、蜡螂、蚊、蝇）消杀是否及时等）* 10.您对绿化养护的满意度是？（包含绿化整体观感、枯萎植物及时补栽更换、绿化植物生长状态、绿化病虫害防治）oA、满意oB、较满意。C、一般oD、不满意oE、不了解* 11.您对维修服务的满意度是？（包含上门服务态度及行为规范、维修跟进及时性及维修效果、各项公共设施/设备维护保养及功能完好等）oA、满意oB、较满意。C、一般oD、不满意oE、不了解* 12.您对物业突发事情处理满意度是？（包含突发电梯故障、台风暴雨天气指引、水管爆裂、紧急停电、管道堵塞、市政设备维修通知等）oA、满意。B、较满意oC、一般oD、不满意oE、不了解* 13.您对小区公共服务信息发布的满意度是？（包含小区管理服务信息及时发布、对停水/停电等公共事务的及时告知、安全警示、作业施工警示、温馨提示等）* 14.您对社区文化服务的满意度是？（社区整体文化氛围、社区文化活动频次、社区文化活动的内容及效果、邻里关系和谐等）oA、满意oB、较满意。C、一般oD、不满意oE、不了解* 15.您对于物业服务总体满意程度如何？oA、满意oB、较满意。C、一般oD、不满意oE、不了解* 16.和去年相比，总体上您觉得小区物业的表现是？、oA、越来越好。B、保持稳定。C、稍有下降* 17.您对小区物业服务的其他意见和建议：