医疗机构医院分诊制度首诊负责制.docx

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首诊负责制1、凡来医院就诊病人，均实行医院首诊负责制。2、首诊负责制主要是指首诊医生必须按要求对顾客的资料进行采集，确诊，治疗方案推荐、回访跟踪、治疗效果反馈，新项目开发，以及帮助患者及顾客解决疑难问题等工作。对于顾客网络、电话、第三方多处咨询的，以首诊制为基准，该顾客归能提供最早咨询记录者所有。对于现场顾客，在现场多处咨询的，参照网络电话的处理方法，以能提供顾客最早记录为准。3、对首诊咨询医生不满意的顾客，可由现场主管协助处理，其业绩归首诊医生。4、对顾客咨询内容非本科室诊疗范围的，不计入门诊，不参与首诊负责制。5、对预约过的客人再次上门或者网站电话再次咨询的，所有员工有义务帮忙接诊，并及时与首诊医生进行沟通，所产生的业绩归初诊医生。6、网络上咨询顾客，以留下电话为主，未能留下电话，虽提供聊天资料,依然不能纳入业绩核算。7、现场咨询、电话咨询、网络咨询、客服、前台咨询、第三方在“伊莱美咨询群”里进行交接时候：电话号码的交接以此范本：（）