再生资源回收公司客户服务合同.docx

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1、再生资源回收公司客户服务合同甲方（委托方）：公司名称：甲方公司全称法定代表人：甲方法人姓名地址：甲方公司地址联系方式：甲方联系电话乙方（受托方）：公司名称：乙方公司全称法定代表人：乙方法人姓名地址：乙方公司地址联系方式：乙方联系电话鉴于甲方从事再生资源回收业务，为提升客户服务质量和客户满意度，委托乙方提供专业客户服务；乙方具备相应的客户服务能力和经验。双方经友好协商，依据中华人民共和国民法典及相关法律法规,就乙方为甲方提供客户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容客户咨询与解答：乙方通过电话、邮件、在线客服等渠道，受理甲方客户关于再生资源回收业务的咨询，包括回收种类、价格、流程、政策法规等问题，

2、并及时、准确地给予解答。确保客户咨询响应时间不超过凶小时（工作时间内）o客户投诉处理：负责接收、记录并处理甲方客户的投诉，按照投诉处理流程，在凶个工作日内与客户沟通解决方案，并跟踪处理进度，直至客户投诉得到妥善解决。对重大投诉事件，应在凶小时内通知甲方，并共同协商处理方案。客户回访：定期对甲方回收业务的客户进行回访，了解客户对服务的满意度、意见和建议，收集客户反馈信息。每月回访客户数量不少于甲方当月业务量的凶虬根据回访结果，分析客户需求和市场动态，向甲方提供详细的客户回访报告，为甲方改进服务和业务决策提供依据。客户关系维护：协助甲方开展客户关系维护工作，如节假日问候、生日祝福、促销活动通知等，

3、增强客户与甲方的粘性和忠诚度。通过个性化的服务，提高客户对甲方品牌的认可度和美誉度。二、服务期限本合同服务期限自起始日期起至修吉束日期止。合同期满前凶个月，双方如无异议，则自动延续延续时长。三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务权利有权对乙方客户服务工作进行监督、检查和考核，提出合理的改进意见和建议。要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和流程提供客户服务，对不符合要求的服务有权要求乙方整改。根据乙方的服务质量和效果，按照合同约定支付服务费用。义务向乙方提供真实、准确、完整的再生资源回收业务信息、客户资料以及相关政策法规文件，确保乙方能够准确地为客户提供服务。指定专人与乙方对接，负责协调沟通客户

4、服务工作中的相关事宜，及时向乙方反馈客户需求和意见。按照合同约定的时间和方式，向乙方支付客户服务费用。（二）乙方权利与义务权利有权要求甲方提供开展客户服务工作所需的资料、信息和必要的协助。按照合同约定获取客户服务费用。义务组建专业的客户服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、业务知识和服务意识，能够熟练处理客户咨询、投诉等问题。严格按照甲方的业务规范、服务标准和合同约定的流程开展客户服务工作，确保服务质量和效率。对甲方提供的客户资料和商业秘密严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于其他目的。定期向甲方提交客户服务报告，包括客户咨询投诉处理情况、客户回访结果、客户满意度调查分析等，

5、以便甲方及时了解客户服务工作动态。四、服务费用及支付方式服务费用：甲方应向乙方支付客户服务费用每月人民币凶元。此费用包含乙方提供客户服务所需的人员工资、办公设备、通讯费用等各项成本，但不包括因甲方业务量大幅增加或特殊服务需求产生的额外费用。支付方式：甲方应在每月的具体支付日期前，将上月的客户服务费用支付至乙方指定的银行账户。发票开具：乙方应在收到甲方支付款项后的凶个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税发票。五、违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的X%向乙方支付违约金；逾期超过凶日的，乙方有权暂停客户服务工作直至甲方支付款项及违约金，由此造成的损失由甲方承担。

6、若逾期超过凶日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及相应违约金，同时甲方还需承担乙方因追讨款项而产生的合理费用（如律师费、诉讼费等）。若乙方未按照合同约定的服务内容、标准和流程提供客户服务，导致客户满意度下降、投诉率上升或给甲方造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。具体赔偿金额根据实际损失情况协商确定或按照相关法律法规执行。如乙方连续凶个月客户服务考核不达标，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍未达到合同要求，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的部分费用及相应违约金。六、保密条款双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户资料等予以严格保密。未经对方书面

7、同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自合同生效之日起至合同终止后凶年。七、合同变更与解除合同变更：本合同履行期间，如因客观情况发生变化，双方需对合同内容进行变更的，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。未经双方书面协议，任何一方不得擅自变更合同内容。合同解除：若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应违约责任。因不可抗力或政策法规调整等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，且互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。补充协议内容与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人（签字）：签订日期：年月日