小区物业服务提升整改方案.docx

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1、小区物业服务提升整改方案在2025年2月22日，阳光物业管理有限公司与阳光小区第九届业主委员会进行了首次正式会晤。在此次会议中，业委会收集整理并反馈了小区业主们的诸多意见。为进一步提升服务质量，满足业主需求，我公司针对提出的需要及时整改和有待提升的服务管理问题，制定本整改方案，旨在全面解决现存的问题，为小区业主提供更优质、高效的物业服务。一、整改目标：1 .全面提升小区设施设备的排查、维修与保养水平，确保房屋及公共设施的正常使用，消除安全隐患。2 .优化安保停车管理，有效解决停车难和乱停车问题，保障小区内交通秩序和业主出行安全。3 .规范财务管理，确保各项收费透明、合规，提供便捷支付方式并开具

2、正规票据，增强业主对物业的信任。二、整改内容与措施：（一）日常排查、维修、保养。1 .房屋屋顶与外墙：整改措施：建立房屋屋顶与外墙定期巡查制度，进行半年一次全面巡查，重点检查屋顶防水、以及外墙是否有渗水、漏水现象。对于发现的问题和业主报修，及时登记并安排专业维修人员在7个工作日内制定维修方案，交业委会审批后，15个工作日内完成维修工作。维修完成后，进行24小时闭水试验或外墙淋水试验，确保维修质量及时回访并长期执行。2 .下水管道：整改措施：每三个月对下水管道进行一次疏通和检查，清理管道内的杂物和污垢，防止管道堵塞。建立应急疏通机制，当业主反馈下水管道堵塞问题时，维修人员在1小时内到达现场进行处

3、理，一般堵塞问题在4小时内尽量解决，复杂问题在24小时内解决。应急处理按规定时间完成。3 .屋顶老虎窗：整改措施：对屋顶老虎窗进行检查，包括窗框、玻璃、密封胶条等，发现损坏或老化的部件及时上报审批后更换。每两年进行一次防水维护，确保老虎天窗的安全。发现问题及时更换，防水维护按规定时间进行。4 .绿植养护：整改措施：制定绿植养护计划，根据不同季节和植物生长特点，合理安排修剪、施肥、浇水等工作。定期对绿植进行修剪，保持绿植高度适中，避免影响居民正常生活和缠绕高处电线，每半年至少进行一次巡查和修剪。加强对绿化的保养并长期执行。5 .公共区域玻璃框架与公共设施：整改措施：对公共区域玻璃框架进行检查，发

4、现松动问题及时加固，确保玻璃框架的安全性。对于公共设施（围墙、长廊、地面、停车棚等），建立定期巡查制度，发现破损及时上报业委会审批后维修或更换。大型维修项目在预算审批后按计划进行。6 .公共安全设施：整改措施：对公共安全设施（消防器材、路面窖井盖、充电、路灯、楼道灯等）进行巡查，确保设施完好、正常运行。消防器材每月进行一次检查和维护，确保其在有效期内且性能良好；路面窖井盖发现缺失或损坏，立即设置警示标志并在最短时间内更换；充电桩和路灯发现故障及时维修；楼道灯不定期巡查，发现不亮的灯泡在2小时内更换。按规定时间完成检查和维修。7 .公共卫生：整改措施：对明沟保持经常清理，清除沟内杂物和淤泥，保持

5、排水畅通。每月对窖井、明沟等进行一次消毒，防止病菌滋生。加强对公共区域的清扫力度，增加清扫频次，确保公共区域的环境卫生整洁。并长期执行，按计划进行清理和消毒。（二）安保停车：1 .停车管理与安保人员：整改措施：合理规划停车位，优化停车布局等方式，缓解停车难问题。加强安保人员配备，根据小区实际情况，确保24小时不间断巡逻。制定详细的安保人员工作流程和考核制度，明确职责，加强监督，对工作不到位的安保人员进行严肃处理。制度建立并长期执行。2 .车辆出入管理:整改措施：对车辆出入进行管理，确保月卡车辆能够自动抬杆，确保车辆正常通行。对于临时车辆，完善登记流程，采用登记方式，提高登记效率，确保车辆在3分

6、钟内完成登记并抬杆放行。3 .夜晚停车秩序管理：整改措施：加强夜晚安保巡逻力度，增加巡逻频次，及时发现和制止车辆乱停放现象。在小区内设置明显的停车标识和引导标志，引导车主规范停车。对于多次乱停车的车主，进行警告。并长期执行，加强巡逻立即执行。（三）财务规范：L临时停车收费管理：整改措施：在小区出入口设置对公二维码支付标识，方便临时停车车主支付费用。确保每笔临时停车收费票据，票据管理严格按照财务制度执行。定期对临时停车收费情况进行核对，接受业主监督，并长期执行。4 .物业费及其他费用支付与票据管理：整改措施：在小区公告栏、物业办公室等显著位置公示物业费、维修费、停车包月费等的对公账户支付信息，包

7、括银联卡、支付宝、微信等二维码。确保业主在支付费用后能够及时收到正规发票，发票开具时间不超过3个工作Bo5 .临时摊位收费管理:整改措施：临时摊位需经过业委会同意，并在小区内进行公示。制定小区临时摊位收费管理制度，明确收费标准和管理要求。严格按照制度执行，长期执行。阳光物业管理有限公司将以此次整改为契机，全面提升服务管理水平，切实解决小区业主关心的问题，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。我们将严格按照整改方案要求，认真落实各项整改措施，确保整改工作取得实效，也希望能够得到广大业主的认可，向业主交上一份满意的答卷。本公司非常乐意继续为阳光小区广大业主服务，谢谢。阳光物业管理有限公司2025年3月12日