消防服装及工器具采购项目整体供货方案.docx

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1、消防服装及工器具采购项目整体供货方案第一节服务理念及优势3一、服务理念3二、服务优势3第二节整体供货概述4一、供货措施4二、人员配备、供货组织及技术服务计划.5三、供货保障措施6四、供货流程6五、突发事件的应急方案8六、供货质量标准8第三节供货工作计划9一、组织安排9二、工序组织9三、质量管理9四、效率管理12五、服务管理13第四节供货方案14一、备货14二、供货14三、质保14四、其他15第五节货物运输方案15一、运行安全控制15二、运输安全保障控制17三、技术安全措施17四、应急预案处理措施18五、应急预案19第六节供货保障措施20一、组织措施20二、经济措施20三、信息管理措施21第七节

2、与采购人配合、沟通方案21一、与采购人配合、沟通保证措施21二、合同质量保证措施21三、项目法管理保证措施22四、运送保障22五、劳力安排保证措施24第八节售后服务方案25一、售后服务内容承诺25二、售后服务方案26第九节应急保障措施27一、项目供货27二、运输方案28三、车辆交通事故应急预案28四、疫情期间防护方案29第一节服务理念及优势一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；我公司的方针：一切为采购方着

3、想，努力为采购方分忧；我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心;我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。二、服务优势（一）产品质量方面，我公司为XX提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。第二节整体供货概述在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货

4、物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下：一、供货措施（一）我公司为保证按时按量采购供应，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保

5、证满足采购方产品使用要求。（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。二、人员配备、供货组织及技术服务计划（一）项目负责人项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。（二）采购部为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责筛选符合采购方要求的产品供应商,保证

6、按时、按量完成采购供货工作。（三）质检部为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求,我公司成立质检部门，对供应商生产的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率I（X）%。（四）运输部在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。（五）客服部为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%,一次成交率100%（六）业务人员专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划,及时了解采购方购货计

7、划、需求情况，并及时上报项目负责人。（七）售后服务人员我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决，对供应产品进行定期维护保养和备品备件维修与更换。三、供货保障措施公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其它项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。四、供货流程1 .产品采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件选择有资质的生产商提供产品。2 .产品检验：我公司组织相关人员对生产商提供的产品进行

8、检验，对产品数量、外观、性能进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，我公司及时将产品退回生产商。3 .储存备货：产品检验合格后，我公司进行储存备货，并适量储备产品备件。4 .运输：我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。5 .采购方验收：技术验收是采购方对产品产品根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署产品验收证书。6 .质保期：产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。五、突发事件的应急方案当供货过程中遭遇突发事件时，迅速成立由总经理负责的应急

9、处理小组，配合采购部和技术客服专员，协财各方关系，及时解决相关问题，确保采购、储运、供货正常顺利进行，保证产品按质、按时、按量供应。六、供货质量标准我方将严格按以下标准供应产品：L产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2 .产品的规格尺寸按采购方提供的技术资料要求执行。3 .送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式三份。每批产品进场，我方必须检验产品合格证，采购方签收后留存。第三节供货工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。二、工序组织中标后，我公司将按照协议

10、条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送产品产品。由于消防装备的质量至关重要，所以我公司将对供应产品的品牌和材质做甄选，确保为采购方配送质量合格的产品。我公司与产品的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。三、质量管理（一）产品标准管理L所经营的产品符合国家规定的各项标准。2 .产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。3 .对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4 .对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1 .质量管理实行三级

11、检验负责制，一是主管领导的责任,二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2 .质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3 .质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4 .质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度L产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。5 .定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。6 .密切注视产品备件的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反

12、馈质量信息。7 .定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）售后服务本项目产品属于专业性产品，也是一种特殊的产品，在使用中，若方法不当，关系到作业人员的作业效果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训I、维修等售后服务。1 .熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2 .对操作人员提供必要的培训I,使之了解本产品的结构,详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。3 .提供专业人员，保证产品的使用效果。4 .定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。5 .树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。6 .新产品

13、投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）质量验收质检员要认真贯彻执行有产品管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1 .要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。2 .必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3 .必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库,要求记录完整，无涂改，存档保存。4 .对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。5 .建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。6 .对以下集中产品不得入库：（1）没有相关证书及批号的产品。（2）伪劣、假冒的产品。（3）相关证件模糊不清或被有故障不能用的产品。（

14、4）验收质量不符合标准的产品。（5）没有相关证件的进口产品。（6）有效期在6个月以内的产品。（六）用户回访L为使产品在消防作业上应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我公司广泛征求意见，经常走访作业人员，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。7 .定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。8 .对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。9 .经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。四、效率管理我公司承诺一般备品备件于24小时内送达，急用备件应根据需要按时

15、送达。为了保证产品在规定的时间内送至使用单位，中标后,我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责产品的运送工作。五、服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多单位的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为采购方提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在30分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括:产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定