胖东来的激励制度.docx

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1、胖东来的激励制度第一部分一、考评要求：1、1年考评一次；2、员工对主管进行考评（包括正式工、临时工、促销、联营）；3、在本岗位不满两个月的员工，不参加本次考评，不参加统计人数；4、各部门考评表必须统一打印，不允许出现手写考评表；5、各部门统一发放考评表，员工拿回家晚上认真填考评表；6、次日各部门服务部人员统一收回；7、各部门抽取2名员工，与监督人员一起统计票数；8、票数统一公布。9、部门评票人数比实际人数少10%以上，对该部门主管重新考评；10、卖场处罚分累计前十名的人员，取消晋级。二、逐级考评方案：1、所有员工考评课长、课助；2、课长、课助考评上级处长、处助；3、课长、课助、处长、处助考评店

2、长、店助；4、处长/处助、店长/店助考评部门经理；5、部门下级管理层人数在5人以下的，所有员工及管理层全部考评上级主管。三、奖罚制度：分值60分以下（含60分）61分-69分（包括69分）70分以上（包含70分）备注奖罚办法直接免职直接降级一年考核一次1、下级对直接上级主管评比（占60%）,部门、门店平级主管之间评比（占25%）,上级对直属下级评比（占15%）;2、没有平级的，下级对直接升级主管评比（占65%）,上级对直属下级评比（占35%）。原岗位降一级处理，三个月后再次考核，分数低于70分直接免职。1、团队分值=团队所有成员的平均分数；第二部分日常管理逐级考核制度分类扣分（分数）员工课助课

3、长处助处长店助店长严重违纪对当事人解除劳动合同关系一般违纪5556789仪容仪表5556789商品2345678店外环境1234567店内环境123457服务规范（售前、售中、售后）员工（正式工、临时工、促销、联营户）：A.1、部门发现第一次扣50分；2、第二次扣100分；3、第三次视为严重违反公司制度，参加强训班学习；4、对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）；B.直接主管、值班主管及其他各级主管各扣50分。服务商品质量投诉1、当事员工扣40分;2、如果顾客直接投诉到公司，公司将会把问题反馈与门店进行处理，如果没有使顾客满意造成二次投诉,将对当时处理客户投诉的主管扣100分（恶意投诉除

4、外）3、跟踪：a、与客户联系，调查满意度；b、与当事员工沟通调查当时情况；C、对部门主管再次确认信息准确性；4、第一次扣40分；第二次扣100分；5、直接主管及其他各级主管各扣50分；6、如果调查发现部门投诉上报不及时、不属实，将对部门负责人、区域经理扣50分。健康感冒戴口罩1、员工第一次扣Io分；2、第二次扣50分；3、第三次视为严重违反公司制度，对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）。不能随便吐痰不乱丢垃圾、随手清洁健康感冒戴口罩1、员工第一次扣10分；2、第二次扣50分；3、第三次视为严重违反公司制度，对当事人解除劳动合同关系（一个月内违纪三次）。不能随便吐痰不乱丢垃圾、随手清洁安

5、全交通行车消防用电安全考核条例根据保卫处下发通知为准。日常工日做表（日常管理汇总分析）课助及以上干部周分享（每次10分钟）,周计划（每次20分钟）。各级主管逐级抽查，公司考核人员、服务人员不能定时抽查，如发现主管对本部情况不了解、不熟悉，没有按照要求去做作表月做表（文字、数据分析）的，将对当事主管扣20分。顾客需求1、当顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，应主动为顾客做需求登记或为顾客介绍同类商品，登记表必须认真填写，24小时内必须给予顾客回复，上级主管每天检查，公司不定期抽查；2、没有做到：发现一次将对当事员工扣10分；3、直接主管负连带责任，扣20分。备注：1、此制度为逐级考核制度（员工：正式工、临时工、促销、联营户）；2、制度为扣分制：1分为5元；3、如发现卖场主管在处理问题时未按照日常考核标准处理，将对当事主管扣20分；4、被公司检查发现的服务、商品质量及其他问题，公司将对部门负责人、区域经理扣50分（服务、商品质量不再罚款奖励内）；5、罚款在三天内上交，超过三天在五天之内加罚50%,超过五天双倍上交；6、制度中不注明无连带责任的，均视为连带责任；7、制度条款如有重复，从重扣分；8、部门交叉公共区域划分以中间线为准；9、执行各项条款奖罚时，如有条款重复规定者按奖罚数额高的条款执行。