优质护理服务计划.docx

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1、优质护理服务支配篇一：优质护理服务支配为进一步实行“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院依据卫生部20XX年公立医院改革试点工作支配，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作支配如下。一、指导思想我院将深化实行20XX年公立医院改革试点工作支配，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，

2、在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，仔细落实卫生部卜.发的医院实施优质护理服务工作标准（试行），努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、活动目标（一）20XX年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。（三）争创“天津市优质护理服务示范医院工（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、实施支配（）进步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份）1、建立以医院“一把

3、手”为核心的领导小组:组长：王平（全面负责）副组长：高超（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：高超副组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲3、成立优质护理服务督导组组长：强万敏成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉皱、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

4、(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。(4)信息沟通部帮助做好优质护理服务对外宣扬工作。(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。(一)开展优质护理服务专项培训工作(37月份)1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护J1.学习，知晓率达到100%o2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“20XX年优质护理服务活动方案”、学习天津市“20XX年优质护理服务示范工程

5、”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作支配。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大探讨，找寻护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士”礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护土礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室依据考核支配落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核,每月抽考率达5$以上。6、全院学习推行“5S”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指

6、导的工作方法，提高病情视察和满足患者需求的服务实力。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（三）巩固试点病房成果，发展试点病房数量，推动优质护理服务（5To月份）1、对院内全部试点病房进行阶段性检食（20XX年5月）。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈科、乳腺二科、妇部肿瘤科（20XX年6月）。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外沟通（20XX年7、8月）。4、开展第五批试点病房：放疗一科

7、、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科利OXX年9、10月）。（四）总结评价阶段（11T2月份）总结工作阅历，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20XX年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。五、保证支配落实配套措施（）优质护理服务重点工作的实施与考核1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度,试点病房必需经过“优质护理服务管理委员会”依据“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在护士节期间进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理

8、内容。3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的主动性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率限制在15%以下,二类中度风险科室陪伴率限制在10%以下，ICU零陪伴。6、组织特殊服务案例的探讨会，通过个案分析，全面.提升护士的服务技能。7、为了保障优质护理服务的不断深化，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察,每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满足度问卷调查、分析及信息反馈。8、与中医药高校护理系学生开展护理志愿服务活动。（二）加强宣扬报道

9、工作:1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣扬组，定期收集各病区的先进事例及创新的服务项目，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣扬力度。2、建立护理网络维护小组，刚好将医院优质护理服务的进展状况进行网上公布。3、接着完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。（三）建立优质护理服务激励保障机制1、申请优质护理服务示范病房专项嘉奖基金。2、

10、主动申请提高三班护士的夜班费待遇。6、加强晨、晚间护理工作。要求护上送开水到床旁，帮助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整齐。四、建立健全考核机制。护1长对所管护士，依据工作质量、三基考核、满足度进行绩效安排。每月有考核登记。五、实施优质护理服务工作，达到病人满足1、依据卫生部有关基础护理服务项目及工作规范要求，结合我院临床状况，四月份将在2个科室实施试运行，以此来推动医院护理工作更加规范化、服务特性化。2、为病人创建宁静、舒适环境。病房管理到位，对输液患者要求巡察时要询问，加强卫生管理，入院宣教做到100t3、落实分级护理标准、服务内涵项目。从以下几方面抓起：（1）依据

11、疾病专科护理特点，落实临床分级护理工作项目,以规范护士工作行为模式。（2）要求科室护士长一日三查房制，让护士长走进病房,加强病房管理，确爱护理项目的落实和患者的满足度。（3）依据卫生部文件精神，取消一般护理记录单，规范危重病人、手术病人、新生儿护理记录的简洁化；强化护士交班报告本的书写，交接班报告依据病情须要赐予重点交待，重在床边的交接落实，要求突出护理视察重点内容，有利于护上交班本工作的连续性。4、正确处理好患者家属、护上完成生活护理的问题，既要明确护士的责任和职责，又应当敬重不同民族患者习俗，充分体现人性化护理服务理念。（1）对于重危及生活不能自理患者，护上完成生活护理。（2）对部分不能自

12、理患者，护士赐予帮助，激励并帮助患者自理和复原熬炼，提倡家属与护士起参与部分生活护理,让患者能感受到亲情。（3）对于生活完全自理患者，护上将起到指导和督促的作用。5、责任护士驾驭病人病情及自理实力的程度。对患者进行连续、全程的护理服务。6、护士长合理排班，对护士进行分层管理。护理人员合理分工，分层运用、责任到人，依据病人的须要刚好调整人力及班次。达到责任护1为患者供应满足服务。7、每个责任护士负责68名患者，每名患者均有相对固定的责任护士。8、结合我院开展的临床路径管理工作，进步明确责任护上工作职责，加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗支配,亲密视察患者病情，刚好与医生沟通，随时与患者沟通，为患

13、者供应人性化的护理服务9、科室护理人员三基培训支配，落实到位，定期考试考核并有记录。10、护理人员能运用护理程序护理病人，护理措施、健康教化落实到位。分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的运用方法；向病人及家属具体介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查留意事项、疾病的康复学问、心理护理、出院指导等。11、护士主动为病供应帮助，老、幼、危重、特殊病人检查及治疗时须至少1-2名工作人员护送。六、加强基础护理质量限制。1、护理部每月下旬收集试点病房、一般病房

14、满足度调查表。2、护理部实行不定期（夜杳房、质量检杳），重点督导夜间基础护理工作及护士对病区重白病人七知道驾驭状况。征求病人对护理工作的满足度，刚好整改存在问题。3、每月下旬，督导小组进行督导活动，将检查结果在全院大会通报，同业务院长沟通，解决存在问题。4、依据实施状况专项满足度测评每月1次；5、加强护士长夜查监管，护士长依据临床危重患者状况及护理工作重点，每月至少夜杳房一次。6、科室依据实际制定优质护理服务支配，全面绽开工作。篇五：优质护理服务支配一、提高思想相识，营造创优氛围。组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进阅历及宣扬资料，使大家相识创优的目的、

15、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织探讨，制定具体的创优措施，坚固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的主动性,提高护士责任感与使命感，专心构筑“优质示范病房”。二、规范病房管理，落实重点工作。协作护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，F1.常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好平安护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标记显明，落实患者平安目标，削减不良事务发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士驾驭病情，对患者进行分级管理,患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创建宁静、整齐、平安、温馨、有序的病房环境。三、细化工作流程，明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订，科学支配各班工作职责，细化各班的工作流程，行找薄弱环节，明确护理分工，改革护理工作模式，依据护理人员的状况能级对应进行工作，力求新的职责更好用和科学，依据工作量的实际状况合理支配护理人员，实行弹性排班，加强节假F1.排