商场培训计划.docx

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1、商场培训计划篇一：XX商场安全培训计划XX商场全员安全培训计划XX商场要将安全工作的培训、宣传教育达到群众化、常态化、通俗化，利用多种形式尽量达到全员覆盖，无论是管理者、员工、业户上岗前都要进行安全培训，理论上利用消防广播向全体业户宣传、实践上由安全管理人员到人、到户进行灭火器材使用指导。一、每年的春防、冬防期间举行12次消防广播知识宣传教育，结合本商场实际情况，进行各种类型的事故安全疏散演练，让商场全体业户和工作人员熟知安全消防知识和特殊情况逃生、救助、疏散的方法。二、商场要对新来的员工和业户随时要进行安全培训，对消防器材的使用，扑救初起火灾的方法，疏散和自救逃生的办法，要组织他们经常学习商

2、场的各种安全规则、制度和劳动纪律，从业人员的安全生产权利和义务。三、对商场的特殊工种从业人员，组织其到上级主管部门参加技术工种安全培训，持证上岗。四、利用消防广播经常性的因地制宜、就事论事的向商场的工作人员和业户、顾客宣传安全知识和国家的法律、法规，让我们的商场成为安全教育宣传基地。1文档收集于互联网，已整理，WOrd版本可编辑.五、要和业户签订安全经营合同，并定期考核他们的安全知识掌握情况。六、组织业户参加商场的安全消防联防队伍中，对商场的安全承担起责任和义务，发现隐患及时制止或及时和商场工作人员联系。附：商场XX年安全防火防盗安全培训计划表12篇二：商场楼层主管培训计划营运部楼层主管培训计

3、划培训方式：在岗培训具体培训日程：第一天1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况2、退换货流程及商品三包规定3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确5、晚间闭店流程。第二天1、导购员进场、考勤流程及相关规定（8：15-9：15）2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程2文档收集于互联网，已整理，Word版本可编辑.3、租户店铺卫生秩序及库房管理（10：55-12：00）4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程第三天1、导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管理条例内容2、租户店铺设施及安全检查、

4、货品陈列、广告美陈管理流程3、租户进出货流程及相关要求4、食品安全相关规定及美食操作区作业规范第四天1、详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素2、如何关注销售及进行销售分析3、与租户沟通的技巧第五天（25日）1、新租户进场流程及进场必要条件2、如何跟进租户装修及协调相关事项3、新租户开业流程4、租户撤场流程及相关手续第六天（26日）3文档收集于互联网，已整理，WOrd版本可编辑.1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照2、商品明码标价规定及如何进行物价检查，违纪物价违规行为3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理，确保租户合法合规经营4、消防安全规定及场内各

5、楼层消防疏散路线、基本消防知识第七天（27日）1、租户经营费用催缴流程2、私收银相关规定3、短期租户的日常管理4、对楼层专员的工作要求5、事故处理及突发事件处理流程篇三：商场营业员培训计划3国泰商场营业员培训计划培训时间：上午8：30-11：00下午3：00-5：30培训地点：国泰集团二楼培训室培训目的：1、依据劳动法、职业教育法和劳动和社会保障部6号令规定，使所有营业员达到持证上岗的要求。4文档收集于互联网，已整理，Word版本可编辑.2、通过培训提高营销人员的劳动技能、服务水平及团队合作意识，加强员工职业道德建设。3、使符合要求的4050人员享受国家社保补贴。培训教师:高级讲师荣老师、闫老师。培训结果：凡培训合格者，发给由人力资源和社会保障部营业员职业资格证和就业失业登记证。教学内容：第一部分：金牌营业员培训课程第一讲：明确定位与职责第二讲：服务意识第三讲：服务礼仪第四讲：沟通第五讲：迎接顾客第六讲：寻找需求第七讲：介绍商品第八讲：说服顾客第九讲：成交第十讲：消费心理读懂顾客第十一讲：陈列给顾客一道美丽的风景线第十二讲：化解上帝之怒一妥善处理顾客投诉与不满第二部分：营业员职业道德培训第三部分：营业员应掌握的法律知识5文档收集于互联网，已整理，Word版本可编辑.第四部分：客户忠诚管理第五部分：拓展训练第六部分：（自己组织培训）：品牌文化、商品知识（一周时间）