优质护理服务计划书.docx

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1、优质护理服务安排书优质护理服务安排书优质护理服务工作安排一：优质护理服务工作是在全院全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2014年优质护理服务工作安排。优质护理服务工作安排一：优质护理服务工作是在全院全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2014年优质护理服务工作安排。一、指导思想我院将全面实

2、施优质护理服务的工作方案，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。一、指导思想我院将全面实施优质护理服务的工作方案,以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。二、工作目标以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施

3、1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质量检杳标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专

4、业实力得到提高。从三基三严入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（1）加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。（2）提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据有关护士向位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技

5、能，夯实基本功底.（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据有关护士面位技能所规定的训练项目，有安排的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作阅历。（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作阅历。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可

6、使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康宜。5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。（6）实行各种形式的学:习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护

7、理措施、记录护理文书的实力。3、加强管理，确爱护理平安（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、BE疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理杳房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差借、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理

8、差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量限制，综合评价，对存

9、在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勒巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护土长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据激励考核方案给与嘉奖。5、严格落实责任制整体护理（1）实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。（2）

10、责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（2）责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对

11、患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。（4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。（4）深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排贡任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满足度调查（1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（1）每月参与科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。（2）每季度进行患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作

12、的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。（2）每季度进行患者满足度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈科室。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教化（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解.个体宣教由贡任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解.（2）集体宣教由资深护士负

13、贡，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、平安防护。（2）集体宣教由资深护士负贡，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、平安防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。依据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（1）责任护士履行闵位职责。依据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。（2）护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。（3）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。（3）强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。优质护理服务工作安排二：一、指导思想依据卫生部关于示范工程的总体部署，在总结2010年优质护理服务阅历的基础

14、上，依据卫生部关于推动优质护理服务的工作方案的要求，以落实责任制整体护理为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。优质护理服务工作安排二：一、指导思想依据卫生部关于示范工程的总体部署，在总结2010年优质护理服务阅历的基础上，依据卫生部关于推动优质护理服务的工作方案的要求，以落实责任制整体护理为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服

15、务。制定本工作方案。二、具体安排（一）统一思想、提高相识、全院行动二、具体安排（一）统一思想、提高相识、全院行动1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反任强调，加大宣扬力度，争取一季度开通医院优质1、医院党政领导高度重视,拟通过医院各级各类工作会议反第强调，加大宣扬力度，争取一季度开通医院优质护理工作网便于全院员工刚好了解和关切护理工作的发展。护理工作网便于全院员工刚好了解和关切护理工作的发展。2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推动、供应中心包揽病区全部原代消毒物品的供应等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推动、供应中心包揽病区全部原代消毒物品的供应等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。3、护理人员是推动优质护理版务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院沟通的基础上,年内进一步做好刚好总结。接着以全院沟通形式发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作主动性和主动参与意识。3、护理人员是推动优质护理服务的主体.通过请进来、走出去、统一培训，