产品售后服务协议书.docx

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1、产品售后服务协议书甲方：乙方：根据甲乙方友好协商，乙方从甲方购买的平板电脏，甲方根据国家有关部门发布的4部分商品修理更换退货费任规定2提供产品售后服务.为了维护双方共同经营利益,达成如下协议：一、乙方购销产品详见甲方与乙方签署的销售合同订购内容，以下简称“产品二二、产品保修与超保协议1、免费保修期限：甲方对乙方购买的产品提供免费的保修时间为白乙方从甲方提货之日（以印乙两方认的提货单据所标注日期为准起OOoo个月内（其中12个月为公司向广大会员用户承诺的保修周期,另00个月月视为乙方产品销筲库存周转时间,正常使用出现的性能故障机器：乙方在产品销售时需向消费者提供的眼务履行甲方统一对外服务承诺规定

2、一一即：产品自购机之H起（旗客购机发票显示日期，：个“内包换，年保脩（公员两年保修），全国联&1.2,服务提供方：a、产品保憾,联保服务：由卬方客户服务部或甲方授权给乙方的咨后限务网点受理；b,产品国/换服务：由对应梢售场所负货殳理：3,不属于免费保修范用的项目明细（即超保明细：a、产品外壳、包材：b、超过免的保修期限：c、私自开机，保修拊条损坏：d、未按操作手册使用或未保持说明书规定环境而造成的故障：e,使用不当或使用不合格物品对产品造成的部件损坏：f、其他人为损坏的故障：X、因不可抗力的因泰（如地凝、火灾、水灾等）引起的机器故障：h、凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的.4、难怪收费规

3、定：a、对于符合免费保修条件的产品进行的维修，卬方或乙方不得向顾客收取任何的维修费用:b、对于不符合免费保修条件的产品.甲方根据附件1C超保维修费用标准表B收取材料黄用与“00元/台”的人工维修费用.C、若产品送修到甲方时，已超出甲方销仰乙方的OOooO个月，而送修顾客购机发票与保修凭证还处在：“保修周期”内，其产生的维修由用由乙方负责.三、产品雉修服务1、产品送修；当产品出现故障时，由顾客送到乙方服务网点，乙方首先制对顾君反映的不良现象进行检测,确定不良情况：若产品在包换期时,顾客正常使用.机擀出现的性能故障要求换机时,乙方需支持给予更换（主机故障更换主机），更换后的不良产品与“产品保修凭证

4、”原件、“顾客明机发票”或印件一起寄回公司更换或免费维撼、主机翻新处理，若产品已超过包换期,原则上仅提供产品的维悻眼务，当顾客要求换机时，顾客需承担0%的折旧费（即：曲机天数*0.I%*销件价）与（外光、包装材料等）翎新费用,由乙方负费收取费用后，乙方可向甲方客户服务部申购材料自行维修、朝新.也可招不良品发mi甲方继撼、翻新，产品的外观翻新费用由乙方负设。产品在保修期间，经两次维修（维悻记录上体现）仍不能JE常使用，须客要求换机时，乙方需向顾客更换同型号机器（主机故障更换主机）：产砧保修/联保：乙方服务网点对保修范国内机器的维修,不向顾客收取任何费用，需以写M保修服务工作单3（工作单需完整填写

5、，由顾客签名确定，反之视为无效工作的，统一在年月10日之用与保修使用材料地客保修凭证（发卬件有效）或者按照主机机身号（显示的出厂H期推算仍在三包有效期内一起发回甲方顾客服务部,甲方客户服芬部对工作单进行电话网访，确定JS作玳的真实性后，甲方支付乙方“00元/台”的劳务费,同时对乙方返回的保修材料办理返厂冲账，相关费用将从乙方向甲方订购材料的戏用中I1.接扣减；若产品超出保修范用，乙方可按公司发卜的胃超保协用标准衣向顾客实施收费维修。2,产品返厂维修次数：乙方采取集中送修计划.每星期产品返厂次数不超过1次：3、如乙方单次送修不良机器数盘米计达到10台（含以上，乙方在产品返厂前需先以书面形式向甲方

6、提供附件24不良品处理申谕3,传真到OOOO-OO（K）。，甲方自收到申请之口起2个工作日内给予回我,乙方收到甲方回复的确定提示将产品送到甲方维修点进行维修：没行提交申请的返厂产品.甲方有权拒绝收货或不给予保障正常的维蟋周期.4、产品送修时的注意事项：产品出现故障送件时，乙方能自行做好文件和数据的备份，避免雉修过程中文件和数据的丢失，甲方对在维修过程中发生的文件及数据丢失不承担任何贵fE：若产品M干使用不当造成的产重损坏（如断裂、烧毁、严重变形等）,甲方无法进行修复时，不良M将返还乙方，甲方不承担相关贡任.5、产品返厂运输费用：因产品返厂维修的运输费用:由甲、乙双方各付50%,即：乙方负责返厂

7、时的运输费用,甲方负责产品修复后返回乙方的运输费用.6、甲方承诺不良产品维修周期：a、10台左右小批覆维修机，常规故内：1-7个工作11完成：b,20台以上具体维修时间根据具体维修情况确定，常规不超过15天：c、个别特殊情况（如隐性故障,需长时间老化检测、人为破坏性较大等）或缺件原因无法及时修复，甲方将事先知会乙方，并将做专项的处理跟进.7、产品整修费用结算:a、甲方根据第二条第1、3、4点所述，确定乙方送修产品是否属于保修范困。甲方将检测出的产品故障现象与不良产品维修使用材料统一记录每台机器的送修单J.：超出免费保惚期的产品使用材料按超保收费标准衣2收取维修费用（维修费用包括：材料戏+人工费

8、，记录在，送蟋单上，并的返修机一起发放：b,产品送修甲方维修后一个月内出现若出现同一故障，甲方负费免费维修；c、甲方客户服务部每月IO号前统计上月乙方产生的怖后费用,以传其书面方式发放.乙方辐在三个工作日内核对确认后签字I可传，作为甲方年度售后费用结算的依据：超过三个工作FI没有回复将视为乙方已确认该些费用。四、服务规范与处罚乙方在对外服务承诺上应保持统一，如因促销要求圜整服务承诺，需上报甲方客户服务部确认后法案方可实施，否则因此引起的颐齐抱怨、投诉等眼务问题造成的经济损失，将由乙方承担,同时,为维护广大消费者对产品的使用权利及甲方产品联保服务的有效实施,乙方收到消费者投诉怕息时，制在当天响应

9、受理，三个工作日内乙方未解决投诉问应，甲方有权从乙方售后服务中扣取“200元/次”的处罚，五、相关表格与文件附衣1E总保收费标准发？附表2不良品处理申请小附表3送修单附表4f部分商品蟋理更换退货责任规定六、授权售后接口负责人联系电话帆箱联系电话帆箱联系电话邮箱联系电话邰箱】、甲方授权售后接口负责人:收货人：收货地址：传真:2,乙方授权伸后接口负货人：收货人:收货地址:非授权人员的产品甲方恕不接3、甲方只受理乙方授权的售后接口负货人退回的产品,待:4、以上信息甲乙双方发生变更（包含人员变更与收货地址变更）,需以书面方式提前通知对方，否则过错方将承担由此造成的所有损失.七、违约责任任一方违反本合同中的约定应向共他方承担相应的违约贲住.八、争议解决出于本协议引起的任何争议或纠纷，双方应尽快协商解决,若争议发生后60天内，双方对于争议或刿纷的解决的方式无法达成一致意见,任一方有权将向甲方所在地有管拙权的人民法院提起诉讼.九、其他补充1、未经其他书面同意任一方不得擅自对本协议进行变更.2、本协议自双方签字盖章之日起生效.3、如有一方解的，巾请解约方需提前一个月以书面方式知会协议对方。4,本协议一式双份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：甲方：代表人/盖章：代表人/盅章：通讯地址：通讯地址：电话：电话：传真:传真:日期：IIWh