医药冷链配送服务规范.docx

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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB13河北省地方标准DB13/XXXXX-XXXX医药冷链配送服务规范TheServiceSpecificationontheMedicineColdChainDistribution点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）2023-XX-XX实施2023-XX-XX发布河北省质量技术监督局发布本标准根据GB,TI12O2O4标准化工作导则第I部分：标准化文件的结构和起点规则的规定起草。本标准由河北省商务厅提出.本标准由河北省物流标准化技术委员会归11.木标准起掌单位：河北首拨电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职

2、业技术学院、供销冷琏物流（石家庄）有限公司、北国商城股份有限公司物流产业园石家庄分公司、河北顺丰速运有限公叽本标准主要起草人：张银超、王亮、宋京岩、赵路申、白士强、豆度涛、任群明、王红、赵红梅.医药冷链配送服务规范%n本标准规定了医药冷铳配送服务规范脸本要求、鼠送流程、服务质优评价、追溯管理、异常处理,本标准动用于医药冷链配送服务企业。2JJt范性引用文件下列文件对于本文件的附用是必不可少的.凡是注H期的引用文件.仅注日期的版本适用于本文件.凡毡不让日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改通)适用于本文件.GB.T18354-2021物流术语GB.T28222-2011服务标准编写通则GB2

3、8577-2021冷鞋物流分类与基本要求GB.T34399-2017医药产品冷集物流温控设检设备验证性能确认技术规范WBT1097-2018药品冷链保温箱通用规莅WBT11(M-2O2O道路运输医药产品冷藏乍功能配置要求GB/T183542021界定的术语和定义、以及下列术谙和定义适用本文件.为了便于使用,以下Ili复列HITGB/T18354-2021中的一些术语和定义.3.1医药冷慑配送medicinecoldchaindistribution根据客户要求.而温度始终需要控制在规定范国内的药M进行分类、拣选、集货、包装、组泡、运输等作业，井按时送达指定胞点的物流活动。3.2冷链配送信息系统

4、coldchaindistributioninformationsystem嘱于互岷网、大数据、物流信息技术手段的对冷钺货物运输及配送作业进行综合管理，以便实现冷琏配送的有效控制和管理，并提供决策支持的人机系统。3.3物流服务质量logisticsservicequaIity用精度、时间、的用、顷客满懑度等来表示的物流服务的品质“(GB/T-18351-2021,定义4.57】3.4医药冷链配送从业人员medicinecoldchaindistributionpractitioners指从事与医药冷锥配送作业有关的操作人员的总称.本现范中从业人员特指医弱冷椎配送从业人员。4. 1准则4.1.1

5、 城诚实守信,具有客户为上的服务理念.4.1.2 应遵守各项法律法规及相关标准的规定.4.1.3 应建立配送服务安全、消防及应急预窠制度。4.1.4 应建立从业人员、卫生、设施、设备等管理制度.4.1.5 应建立信息安全管理与保密制度，确保信息安全.4.1.6 向建立快速反馈、高效处理客户投诉的程序.4.1.7 应建立冷钻配送信息系统，实现配送作业信息的全面管理与数据可追溯.4.2组织结构4.2.1梗建土权近访断、高效筒沽、管理科学、协调1序、以人为本，符合现代企业管理所需的组税结何。4.2.2应分工明确,避免管理交叉,沟通物调、信息传魂高效、畅、及时.4. 2.3应根据市场发展和变化及时进行

6、更新.4.2. 4应建立质地监督管理部门，时配送限务进行高效监督与管理，4.2.5宣建立数据分析中心,应用冷链配送信息系统进行医药冷琏配送各项服务数据信息汇总、统计与分析.并进行数据安全管理.为配送服务提供各项决策支持.4.2.6应定期进行部门间沟通交流整改提升，保证配送服务各项工作顺利开展.4.3从业人员4.3.1应爱岗敬业，遵守法律法规及公司制度。4.3.2应进行岗前及年度健康检ifi.并建立世康档案.4.3.3应具有物流职业规范及礼仪。4.3.4应依据年度培训计划，接受安全防护、专业知识，岗位操作规程.医学应急救护等培训并产格实施，接受培调考核与评估.评估将纳入年度个人绩效考核.4.3.

7、5应具有信息安全保妒意识,保守秘密，确保安全.4.3.6应具有异常步故处理的基本能力。4.4仓储中心4.4.1仓储设施应与业务规模相适应，包括疗库、冷藏车、冷藏箱及其他温度控制设备.4.4.2SA控设施设的性能确认应符合GB/T34399、BT1097的相关要求。4.4.3应建有温湿度自动监测系统,检测精度为r温度0.5C,湿度5斓儿同时系统具备报警功能并定期进行检查,价保运行良好.4. 4,4温湿度控制要求：冷藏温度2C-10*C,冷冻温度为-10C-259,湿度保持在35%75%,4.45应建行断电报警器以及翁用发电机组。设4应定期检杳维护,定期进行启动运行测试,并做好记录.4.4.6应对

8、企业场区进行合理绿化用地安排.绿色覆盅率应达到30%.4.4.71：业场区设置区域分布导图和整急比散泄道标识等安全标识标志标识包商应清晰、准确，并定时进行清洁。4.4.8应规划内部机动车辆、非机动车辆和人员专用通遒，并定期进行维护清洁，保证内部交通秩序有序.确保内部人、车、物的交通安全4.4.9应在企业场区适合区域设置规模适应的机动车、非机动车停车场.4.5配送车辆4.5.1应符合IB/TIltM的规定.4.5.2 应安袋GPS、可视监控系统等佶息设备，达到对人、车、货配送服务全程可视化管理.并进行数据储存。4.5.3 车师外体主色宜使用白、银白，并喷涂医药冷链配送标识.4.5.4 5.4应配

9、备灭火零、警示牌、安全锤、防滑鞋、三角木等安全工具.1.5.5应建立车辆及车厢的雉修及检验制度,至少每季度进行一次.5E三三*5.1 基本要求5.1.1 应高效完成配送作业任务.5.1.2 应文明礼貌,互相尊虫，使用物流标准服务用语.5.1.3 应通过冷流鼠送信息系统进行配送限务各项数据汇总、分析，确保信息的时效性，为配送服务啦埴提升提供数据支持.5.1.4 应全程控制温湿度，确保药品在规定的环境条件卜运输，5.1.5 应制定配送服务应急预案.5.2订单处理5.2.1应针对冷链配送信息系统中的订单进行及时确认.5.2.2应对订单进行匏理并审核,整理单包括：订睢是否规范完整、订单的有效性分析（有

10、效订电、无效订单、客户优先权分析）、陈存杳泡、库存分限情况等等，5.2.3应及时将订单任务进行下发.5.3拣选5.3.1依据订单需求，在规定时间完成推选任务。5.3.2包装箱应牢固、完整，外表济洁。5.4包装及检驶54.1应依据配送药品合理选择配送包装材料和包装技术，确保约品在配送过程中的安全。54.2包装材料应完好、嫁色环保,保证药品配送过程免受损伤，5.4.3包袋填充物应符合卫生要求.5.4,4包装完毕后应检花其完整性，严密性。5.4.5应正确粘贴面单.5.5奘车1.1.1 5.1应符合GB/T28842-2021的相关规定，1.1.2 应在作业前检杳车厢情况，确保符合以下要求：a）底板无

11、潮湿、无漏河、凹凸.尖锐校角,车内无垃圾：b）制冷装就运行正常，厢体整洁，各项设施完好：c）配送车辆车胤已经达到定温湿度，1.1.3 应平程且连续不间断进行.符合先卸后装”、“重不压轻”的原则。1.1.4 作业完毕后须关紧车厢门,并检直确定车门关闭状态良好.5.5.5从业人H应复核运单，确认无误.5.5.6应制定诸如雨”等恶劣天气装车方案。5.6在途5.6.1底符合GB心X12-2021药M冷健物流运作划池的相关规定.5.6.2配送车辆驾驶员应符合JT/T915-20M的要求，5.6.3配送出发前应对车辆的制冷设备、M湿度记录显示仪进行检育，要确保所有的设施设分正常并符合温度要求.同时要确认线

12、路、联系人、异常处理方案等.5.6.4在运输过程中，要及时杳若温度记录显示仪，如出现溺度异常情况，应及时报告并处徨.5.6.5配送应持续迸行，除突发情况，途中不汨停留.5.7 卸车交接5. 7.1卸车前应畸保车辆群稳、停车，周围无安全陷忠.6. 7.2卸车应保持连续迸行不中断，车时温度控制系统正常运转。7. 7.3卸车完毕后应及时进行车贿卫生清洁,井关Hl车厢门.8. 7.4应制定诸如雨鸣.等恶劣天气和车方案.9. 7.5应正确做好交接单据处理.5.8 退换货对舟现的异常配送、损毁、破损等医药货品依据规定及客户要求进行退货或换货处理.6SMftW6.1货摸率在一定内由于配送服务过程中造成的优物

13、损失占出送服务总吊的比率。货损率可依据客户合同约定,未约定货物货损率应不高于005%.6.2货差率考核期内由于配送家计差错次数在配送总次数的比率.货差率应不拓于0.1%.6.3准时配送率考核期内按客户要求准时将货物送达的订单数占全部订单数的比率。准时配送率应不低于97%.6.4顾客满旗度顾客酒总度按照MVTIOlO进行评估。6.5客户投诉率在一定时期内，投诉成功的客户数录占总客户数量的比率，客户投诉率应低于2%6.6投诉办结率在一定时期内，客户投诉有效办结件数占全部投诉的比率.投诉办结率应达到100vH6.7服务评价及改进制度6.7.1应明确服务质量评价办法,明确眼芬质战反馈与改进办法.6. 7.2应依据评价办法及时发现薄弱环节和不规范操作，建立持续改进措施和方案，井依据情况迸行及时更新。7.1应符合法律法规及政策要求.7. 2迫潮信息应包括但不限于：客户信息、产品信息、温湿度信息、配送运输信总、交接信息等.7.3可追测信息应至少保存一年，8.1 应制定异常处理的应急预案,内容包括但不限于人员职揖、响应时间、处理措瓶等。8.2 应建立异常事故快速响应通道并能快速切彻落实各项应急措施.8.3 应确保弁常处埋过程中人员、物资等方面的基本保障.8.4 应确保异常犷件处理完毕后，消除（面影响，对贡任人进行追走并总结经蛤教训，8.5 应定期进行应急预案演练，模拟异常事件发生及应急处置过程.