需求详细说明.docx

需求详细说明附件服务内容对中心的服务器、电脑、网络、电话等弱电设备、设施及线路每月定期运维服务。一、服务简要电话支持服务：全年5X9小时电话支持。远程协助支持：全年5X9小时电话支持。现场技术支持服务：10分钟内响应，如远程无法解决，两天内到达现场处理协助解决问题。维护周期：每月1次。二、具体服务技术要求1.对电脑各类故障检修。如：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装等。2 .系统软件安装WlN8、WIN7、WINXP等操作系统。3 .工具软件安装及维护Office、杀毒软件等一般电脑常用软件。4 .电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。5 .各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、ModCm等。6 .查杀电脑病揖各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。7 .数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由甲方提供，如需乙方提供备份介质需另收费）。8 .各类网络维护安装、网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护。9 .防火墙、服务器维护硬件维护：对服务器的硬件进行检测、更换、升级、定期的清洁。软件维护：操作系统升级、软件维护、数据维护、安全维护、定期的升级补丁漏洞、查杀病毒木马、数据备份等。10 .交换机、上网行为管理维护定期清洁、定期检查、杀毒、注意通风、避免潮湿。11 .提供技术支持及顾问服务，对出现的故障提供电话、网络平台、现场等多种途径的技术支持。12 .提供现场保障服务，对甲方举行的重大活动提供现场技术保障支持。三、其他要求（1）乙方严格实施保养计划，并将保养的情况如实记录，甲方根据需要可以抽查相关的保养记录。（2）乙方须与甲方签署保密协议，并严格遵照执行。本项目所有文档及本项目所接触的双方资料，未经甲方授权代表书面许可，不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据，包括合同本身。（3）乙方的工作人员，在进入甲方场地范围进行维护工作的过程中，应保证安全施工，遵守甲方制定的规章制度，按章作业。如发生任何原因导致工伤意外、人身事故，均由乙方自行负责，与甲方无任何连带关系。同时由于乙方工作人员违规误操作，而造成甲方经济损失或第三方人身财产损失时，乙方应负赔偿责任。