酒店宾馆管理对发生诈骗行为的应急处理预案.docx

酒店宾馆管理对发生诈骗行为的应急处理预案一、预防个别住店宾客行骗1、前厅接待员严格履行住店登记手续，按公安机关要求认真审核住店登记卡，严格审查住店宾客的证件，必须具备身份证,方可接纳。2、对有些客人的证件要复印留存根，以备发现问题时备用。3、对宾客采取先付款后住店的原则，交几天、住几天，不付者，请其离店或继续付款。4、如发现宾客违反上述规定，并有诈骗现象，行政办将予以审查，并上报公安机关。二、预防使用假信用卡、假币行骗1、财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。2、收银员熟悉各银行通报的黑名单。3、收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。4、认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。5、一旦发现有人使用“黑名单”的信用卡，或假信用卡、假币，接待人员立即将卡或伪币扣下，稳住对方，组织力量预防嫌疑人逃走，并立即通知行政办将人扣留审查，必要时上报公安机关。