索赔员岗位职责7篇.docx

索赔员岗位职责7篇在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了岗位职责，订立岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。什么样的岗位职责才是有效的呢？以下内容是为您带来的7篇索赔员岗位职责，希望能为您的思路供应一些参考。索赔员岗位职责篇一职位描述：1、娴熟掌握汽车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策,维护厂家和本销售服务中心的利益和形象。2、依照相关索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养票据的填报，索赔旧件管理等；乐观向顾客宣传汽车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题；3、自动收集反馈有关车辆质量方面的信息；定期整理和妥当保管全部的索赔档案；在公司开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。客户满意度组织分析反馈工作。4、本岗位有关标准规范编制与培训。职位要求：1、汽车/机械/电气专业专科以上学历；2、有对制造厂以及配套厂的索赔经验；3、熟知国家和行业有关政策、法规、标准；4、熟识索赔业务的实在工作流程；5、熟识车辆配件名称，懂得三包范围内的全部零件，零件三包的'时间范围；6、具有良好的服务意识和沟通协调本领，具有较强的责任心和团队精神。索赔员的岗位职责篇二1、严格依照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。2、自动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。3、乐观向客户宣传索赔条例。4、乐观自动地帮忙客户经理对车辆的维护和修理索赔进行鉴定,保证索赔的准确性。5、客观真实地开展索赔工作，不弄虚作假。6、定期整理和妥当保管全部的索赔档案。7、在开展市场召回或相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8、管理索赔零部件。索赔员岗位职责篇三职责描述：1、订立索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准2、对接配件厂商的品保部门3、面向售后网络进行索赔培训4、对售后网络的'索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流情形5、索赔费用的及时处理任职要求：1、专科及以上学历，汽车/电子/机械专业毕业者优先2、5年以上工作经验，3年以上汽车行业索赔经验，有大型整车厂/零部件企业、4s店索赔经验优先3、了解索赔体系与车辆技术4、具有良好的团队协作本领和沟通本领，抗压本领强，能够适应确定频率的出差，娴熟使用microsoftword,powerpoint,excel软件索赔员岗位职责篇四1 .娴熟掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2 .认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3 .依照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养票据的填报，索赔旧件管理等；4.乐观向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题。索赔员岗位职责篇五1、订立索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准2、对接配件厂商的品保部门3、面向售后网络进行索赔培训4、对售后网络的'索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流情形5、索赔费用的及时处理索赔员岗位职责篇六一、对待顾客要做到乐观自动，热诚服务。二、车辆的相关信息要仔细记录，准确无误。三、对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。四、必需遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。五、娴熟掌握索赔政策及操作程序。六、索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。七、索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。八、严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。九、索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。十、索赔费用的结算要逐项累加，不行疏漏。十一、对于超出索赔权限的。索赔，须及时上报SGM,获得批准。十二、对客户的埋怨和投诉要及时耐性地做出解释。十三、索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。索赔员的岗位职责篇七1、熟识所属品牌厂方索赔业务的实在工作流程；2、负责帮忙业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；3、负责按规范流程进行索赔申请和处理后续索赔事务；4、负责定期整理和妥当保管全部索赔档案；5、在所属品牌厂方开展的质量返修和相关活动中，负责报表资料的传递与沟通；6、负责按所属品牌厂方要求妥当保管索赔产品并及时按要求运回；7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向售后服务经理汇报工作情形;8、完成领导交办的其他临时性工作。读书破万卷下笔如有神，以上就是为大家带来的7篇索赔员岗位职责，能够帮忙到您，是最愉快的事情。