物业管理物业安全管理服务考核标准（案场）.docx

物业安全管理服务考核标准（案场）序号项目服务标准分值1安全巡逻（5分）1.巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到；23.对环境卫生和秩序进行监管；24.对可疑人员进行监控、询问、劝离。12其它突发事件或异常情况处理（4分）1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后，须在60秒内赶到现场；12.巡逻人员到达现场后，须在20秒内做出判断及正确反应；13.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟；14.在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。13标识系统（4分）1.设置必备的安全标识；12.重点部位标识明显；13.施工等存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识；13.公共部位设施设备完好，使用功能正常。14消防安全（12分）消防栓（4分）1.熟练掌握使用方法；12.消防箱标识清楚，玻璃完好；13.消防设施配件齐全，安装牢固，无丢失，无破损、阀门完好，无渗漏水，水压充足、无霉潮；14,定期对消防栓进行检查。15灭火器具（4分）1.每月检查灭火器一次；12,定期进行年检，保证灭火器无缺失、无过期；13.表面清洁，完好率100%；14,熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。16演习（3分）1.制定演习方案；A.演习方案须结合小区器材装备情况制定，有具体的组织实施时间、具体的演习经费预算及标准的演习方案内容；B.演习方案须明确演习的目的、演习的地点、每次演习1的责任人、参加演习的人员、职责及总要求；2.按演习方案组织实施；13.对演习进行效果评估。17消防宣传与教育（1分）1.每季度不少于1次开展消防知识宣传。18车辆管理（9分）1、客户到达、离开，门岗为主动引导停车，手势不标准；32、客户车辆停好后使用标准语言提醒客户，32、客户到达、离开门岗敬礼、站姿不标准，未进行问好；23、下雨时未及时主动提供雨具。29工作环境（5分）1.上班时间不打瞌睡、脱岗做与工作无关的事；22.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品；13.工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序；14上班时间不看书、看报、玩手机、聊天等与工作无关的事情。110内务管理（6分）1.宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失；12.宿舍管理制度及标识张贴明显、基本统一；13.各宿舍张贴值日表，记录清晰；14.宿舍物品按规定摆放，整齐有序；15.宿舍卫生保持干净整洁，无异味；17.所有员工熟悉宿舍管理制度及标准，不得私拉电线、不得做饭，使用明火。111体系运行（12分）1.各项记录应使用体系覆盖的有效版本；22.记录内容完整有效，按规定要求及时存档；23.记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；24,禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；25.重要文件应及时传达到相关岗位；26.档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。212应知应会（6分）1.熟识案场基本情况；22.熟知公司各项行政人事制度；23.熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、辖区派出所民警值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等。213日常监督（8分）1.班长每天对巡逻点进行检查，每班抽查各巡逻签到点百分之三十；22.主管每月对巡逻点进行检查，每月抽查各巡逻签到点百分之三十；23.班长巡视检查各岗位的值班情况，签字并提出整改意见；24.主管对各岗位的进行巡视签到，检查各岗位的值班情况，查找问题，并提出改正意见；（项目占地面积在15万平米以下每日巡视检查签到一次，项目占地面积在15万平米（含15万平米）以上每两日巡视检查签到一次）；26.主管每日对安全人员及现场进行检查，并填写日查表。214培训工作（10分）1.年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；22.培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；23.受训人员到位率100%（特殊情况除外）；25.关注培训效果，培训合格率90%；26.记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。215仪容仪表（16分）1.按规定着装，制服干净平整，无污渍、破损，上班着装应干净、整齐、无异味，纽扣要扣好，领带系正，衣袋内不得装过大过厚物品，衬衣底边不得漏在制服外；22.指甲长度适中，指甲缝隙中无污垢，23.女员工长头发应保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须；24.脸、领及耳保持清洁；25.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁；26.上下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上或有其它不规范动作；非当班时间，不得穿着制度离开辖区；27.上员工外衣衣袖、衣领处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、手机、钥匙扣等；28.上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。2