物业客服试用期个人工作总结.docx

物业客服试用期个人工作总结回首20XX年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关怀和支持下、在客户服务部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。1.提升服务质量，规范前台服务。自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到全部工作不推脱，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业全部工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。2 .规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制订了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一旦发现我们立刻下整改通知书，责令其立刻整改。3 .改变职能、建立提成制。过往客户服务部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，乃至收与不收一个样，严重影响了收费率。因此，从今年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退Q招聘专职收费员，通过改革证明是有用的。一期收费率从55%提升到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o20XX年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提升，小区配套设施的逐步完善物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月,共同努力为物业谱写崭新光辉的一页！