物业管理物业工作人员考核管理制度.docx

物业管理物业工作人员考核管理制度Ol考核目的1 .提高员工工作积极性和责任心，提高服务质量和水平;2 .促进员工自我提升，优化人员配置，提高工作效率；3 .为员工晋升、调薪、奖惩提供依据；4 .促进团队协作，提高整体管理水平。02适用范围本制度适用于小区物业全体员工，包括物业管理员、保洁员、保安员、维修员等。03考核内容1 .工作态度（15%）：包括考勤、工作热情、团队协作等方面；2 .工作能力（35%）：包括专业知识、技能、沟通能力等方面;3 .工作绩效（40%）：包括工作质量、工作效率、工作成果等方面；4 .品德行为（10%）：包括诚实守信、遵纪守法、责任心等方面。04考核标准针对考核内容，设定具体量化考核标准，如下：.工作态度：1.l考勤：无故迟到、早退、旷工，每次扣1分；1.2工作热情：消极怠工、推诿责任，每次扣2分；1.3团队协作：不配合同事工作，影响团队进度，每次扣2分。1 .工作能力：1.1 专业知识：未掌握岗位职责所需的专业知识，扣3分;1.2 技能：不能熟练运用岗位职责所需的技能，扣2分;1.3 沟通能力：沟通不畅，影响工作效率，每次扣2分。2 .工作绩效：2.1 工作质量：未达到岗位职责规定的质量标准，每次扣2分；2.2 工作效率：未在规定时间内完成工作任务，每次扣2分；2.3 工作成果：工作成果不达标，未达到预期效果，每次扣3分。3 .品德行为：4诚实守信：出现失信行为，每次扣3分；3.1 遵纪守法：违反公司规章制度或国家法律法规，每次扣2分；3.2 责任心：工作疏忽大意，给公司或业主造成损失，每次扣3分。05考核程序1 .制定考核计划：考核负责人根据实际情况制定考核计划，明确考核时间、对象、内容等；2 .培训与指导：对参与考核的员工进行相关培训，指导员工提高工作效率和质量；3 .实施考核：按照考核内容和标准，对员工进行定期考核；4 .结果反馈：及时将考核结果反馈给员工，帮助员工改进工作；5 .归档保存：将考核结果及相关资料存档保存，作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。06考核结果应用1 .薪资调整：根据考核结果，调整员工薪资水平，提高工作积极性；2 .岗位调整：根据考核结果，调整员工岗位，优化人员配置;3 .培训与发展：针对考核中发现的问题，制定培训计划,提升员工工作能力；4 .奖励与惩罚：对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工给予惩罚，提高员工责任心。