物业客服个人月总结.docx

物业客服个人月总结在这个月中我最大感受确实是自己从迷茫中找到了方向。之前我总是在问自己，我是谁？我能做什么？我想成为谁？我都是一片茫然，在张经理和王主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步Q人不能放眼以后，只有走好每一步，才能到达顶峰！我的总结与计划如下：1、招待每天前来咨询的来访和来电顾客招待会结束后，张经理和王主管会给我指出我不能做的事情和我没有说好的事情。我知道那些做不到的人一定要改正，更重要的是要抓住他们。在日常的娱乐中，最不实质的就是顾客不自然，放松，动作小，说话语气生硬。我有时会想为什么会这样？为了改变这种情况，我每天大声朗读羊皮卷，以改善自己的精神面貌和精神状态，但效果并不好。为了进一步了解，我解剖了自己，发现最重要的原因是我没有自信。我怎样才能做好这份工作？今后也要坚定信心，做好待客之事。其实我也觉得，如果领导鼓励我，我会更加自信，更加努力。我记得有人对我说过：“不要害怕犯错误，大胆去做，犯了就改，不要再犯”，这句话对我的影响很大。2、在新的一年里，我要做以下几件事在招待完顾客后，总结招待过程中的内容。不足之处应予以纠正；在撰写合同时要小心谨慎;增强信心，积极工作；强化自己话语的内涵,学会善待客人，使用礼貌用语；一旦出现问题，立即解决。