石家庄市普通住宅区物业管理服务等级引导标准.docx

石家庄市普通住宅区物业管理服务等级引导标准石家庄市普通住宅区物业管理服务等级引导标准发布时间：2023122809:24:56服务等级一级基础条件住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包含水面）；有确定规模的园林景致；休闲活动中心、场合1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以±专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场合标识齐全、规范、美观。服务内容服务标准房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约商定对房屋及配套设施进行管理服务。2、房屋外观（包含屋面、露台）完好、乾净；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。3、对违反规划私搭乱建及擅自变化房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。4、阳台封闭规格色调全都。5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡察与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理;督促装修垃圾及时清运。设施设备维护和修理养护1、维护和修理养护制度健全并在工作场合明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。2、公共设施设备依照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维护和修理记录、保养记录；对设备故障及重点或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维护和修理报修按双方商定时间到达现场，回访率90%以上。4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能娴熟，严格遵守操作规程及保养规范。5、道路、停车场平整畅通，交通标志齐全规范。6、楼道灯，景观灯等公共照明设备完好率98%以上。7、设备用房乾净，紧要设施设备标示清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。8、雨水井、化粪井每月检查一次，依据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。公共秩序维护1、门岗室美观乾净，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证；有减速设施及禁鸣标志。2、依照规定线路和时间进行巡逻，每天不少于12次，对住宅区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡查过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、住宅区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。4、对出入住宅区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。5、设有中央监控