酒店突发事件处理规范.docx

酒店突发事件处理规范在第一时间里(1)能处理的及时紧急处理(2)立即报告保安处保安主管或值班人员(3)保安值班人员立即报告主管、经理，并立即调遣人员赶赴现场(4)保安主管、经理接到报告后，根据事件情况立即报告分管总经理或总经理具体报告办法(1)迅速拨通紧急事件联系电话(2)告之报告人的姓名、工号及所属楼层、部门(3)告之所发生的真实情况及涉及的具体方位(4)若有可能讲述所造成的伤害或破坏程度(5)若有可能留在电话机旁，进一步提供情况或接受指示保安处紧急情况下的工作项目(1)接到突发事件报告后，保安主管或领班应立即赶赴出事现场(2)将现场情况立即向经理或公司领导汇报(3)根据现场实际情况拨打IlO或119,并封锁现场或疏散人群(4)根据情况随时调遣人力，阻止非授权人员靠近出事现场并保护现场(5)所有保安人员应服从现场最高人员的指挥、调遣(6)如是一般性闹事或顾客斗殴，进行妥当的干预和劝解，并疏散围观人群(7)如遇伤害或死亡事件，保安人员应加强警戒，将现场隔离开公共视野之外，避免拥挤和围观(8)阻止骚乱制造者在公共场所散布恐怖和不安言论(9)安排保安人员在商场广场入口指引公安机关人员从适当途径到达出事现场避免引起恐慌(10)保安警戒工作进行到警戒状态解除(11)保安队员全面配合公安机关进行事件的调查、取证(12)紧急情况结束后，保安处要向公司呈报详细事件报告，并做好总结和防范工作紧急事故联系电话：物业部：电工值班室：水工值班室：变配电室：保安处：消防监控中心保安值班室：商场管理部：业务招商部：行政事务部：