安保服务品质检查内容.docx

XX保安服务有限公司安保服务品质检查内容（品质部/）安保服务品质检查内容（一）基础管理类检查内容检查方式标准依据检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）提问、现场测试作业指导书检查值班员是否熟悉管辖区基本情况，检查门岗巡逻岗对管理区的熟悉程度提问、现场测试作业指导书车辆进入和离开管辖区出口时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。现场观察作业指导书车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填留言条与车主核实，并记录。文档检查作业指导书安保主管（负责人）是否进行夜间检查（不少与两次）并有记录证明.安保主管对于不合格项是否检验并开具纠正指导单、处理通知单。是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）文档检查作业指导书是否制定突发事件应急预案是否有填写突发事件处理记录按规定公司上传并存档。文档检查作业指导书检查安保主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图、管辖区域是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。文档检查作业指导书检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。检查物品外出，值班员是否收取放行条按规定流程操作。现场观察作业指导书检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。文档检查作业指导书抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到.（打更）现场记录检查作业指导书屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。现场测试岗位技能要求测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。现场测试岗位要求测试周界红外线报警，值班员是否能在45秒内到达现场核实情况。现场测试岗位要求值班员是否能熟练掌握中控室各种消防、安防系统的运行操作，保证各系统的正常运行。现场测试岗位技能要求陌生人通过对讲要求打开门禁时，中控室值班员能否询问并确认；或通过门岗时随意乱报信息,未经核实便放其进入。现场测试作业指导书值班员对小区内可疑人员是否按规定予以询问和跟踪。现场测试作业指导书是否存在私自买卖停车发票或使用假发票。现场测试、检查作业指导书（二）消防、治安管理类检查内容检查方式标准依据项目处是否实施消防三级检查制度.1、是否每月组织对管辖区安全、消防进行检查，并填写消防、安全巡检表，是否对发现的消防隐患和不合格及时发出通知整改各甲方，并跟进整改结果。2、是否每月组织员工进行一次现场治安弱点的检查和指导作业。3、分公司品质部每月对项目处的消防管理工作检查，并记录在体系执行检验记录上，品质部每年进行组织消防安全大检查两次，并公布检查报告。文档检查作业指导书消火栓是否完好，配备齐全。防火卷闸门系统是否能联动，若不能有无向甲方书面反映，消防报警电话正常。报警器、联动控制柜是否定期保养。现场测试、文档检查作业指导书消防、监控中心有无定期为设备除尘和记录。文档检查作业指导书各安防系统及终端设备是否处于正常运行状态，有无向甲方书面反馈异常报告记录。现场检查作业指导书中控室配置消防应急物品、用品是否统一摆放整齐，物资清单是否齐全；中控室是否按规定保存记录和交接。现场检查作业指导书消防通道是否保持畅通、无阻塞，各区域消防设施及灭火器是否按要求检查到位。现场检查作业指导书各队员是否能掌握灭火器基本操作技能，熟悉应急程序。场内是否存放有易燃易爆物品。是否按要求每月对灭火器及消防栓进行一次检查，损坏或失效的灭火器材是否及时通知甲方进行更换。现场操作测试、现场检查作业指导书是否每年（每两个月一次）有进行消防宣传；（并有记录图片存档）是否制定有消防应急方案，项目处每年是否进行两次全管理处的灭火应急方案演练，其中至少一次需要组织管理区内客户参与。（演练前有响应策划书，演练后有总结及改进措施）文档检查作业指导书（三）内务管理类检查内容检查方式标准依据检查物品摆放是否整洁、宿舍卫生是否清洁；是否排有卫生值班表。（被子叠放、鞋的摆放、地面、墙面卫生情况等）现场检查作业指导书宿舍公共设施是否严重损坏。现场检查作业指导书是否存在宿舍内聚众赌博的现象。现场检查作业指导书检查宿舍内是否有违规乱拉电线、增加开关及使用违禁物品的现象。现场检查作业指导书外来人员留宿是否有主管同意，员工外出或者在外留宿是否有填写请假条并经主管批准。现场检查作业指导书是否落实战备值班制度和实施。文档检查作业指导书（四）员工管理类检查内容检查方式标准依据开展内部员工满意度问卷调查，综合满意率是否达到70机问卷、提问管理要求员工内部投诉问题，是否回应和沟通。稳当检查管理要求安保主管（负责人）是否对新员工入职前进行首次入职面谈和基础培训。提问管理要求每月是否按规定组织会议召开。文档检查管理要求每月是否按规定组织训练和业务培训。文档检查管理要求是否按规定流程处理员工转正申请。文档检查管理要求（五）培训及资料管理类检查内容检查方式标准依据是否对试用期队员培训进行基本知识培训。（抽查提问部分员工培训内容）文档检查、现场提问培训要求培训签到记录是否存在人为代签或伪造培训记录现象。文档检查、现场提问培训要求员工每月制定培训计划，并实施。（抽查提问部分员工培训内容）文档检查、现场提问培训要求每次培训，参加人数是否达到应到人数的80%文档检查培训要求各岗位是否文件资料及时更新；各种记录、表格是否按规定投入使用和填写；记录填写是否工整、记录本是否整洁。文档及现场记录检查培训要求每月是否将上月所有记录、表格收集归档，归档资料是否统一存放并编号进行管理。文档检查档案管理要求对主管及上级单位开具的、纠正指导单、处理通知单是否在限期内完成整改。文档检查、现场检查整改要求（六）岗位服务类检查内容检查方式标准依据检查值班员在岗精神状态、姿态、礼仪、服饰是否符合要求。现场检查作业指导书检查岗位清洁，物品摆放是否合格。现场检查作业指导书对讲机、电话、电梯对讲语言是否规范。现场测试、观察作业指导书对客户反映的意见是否有记录、有跟进。文档检查作业指导书测试是否执行岗位问好制度。现场测试、观察作业指导书（七）安全隐患及未整改类检查内容检查方式标准依据对管辖区内重大安全隐患、涉及人身安全的重点场所和位置、公共区域安全防范的重点部位，是否有专项管理方案，对暂时不能解决的安全隐患是否书面反映到甲方。现场检查危险源管理方案大门门禁、单元门门禁、地库门禁、楼栋消防门禁是否处于有效闭合状态，有无书面反映甲方。现场检查危险源管理方案检查上次品质检查中不合格项是否整改.文档检查作业指导书（八）岗位纪律类检查方式检查方式标准依据值班时是否存在看书报、听收音机、玩游戏、玩手机、玩电脑等与工作无关行为。现场检查作业指导书值班期间精神是否萎靡不振，是否有打瞌睡，警惕性不高的现象。现场检查作业指导书是否有值班时喝酒、吸烟、吃东西的现象。现场检查作业指导书是否有工作时间串岗聊天，进行与工作无关的闲聊。现场检查作业指导书值班时是否按规定巡逻签到。现场检查、记录检查作业指导书是否有值班时迟到、早退或未按时交接班的现象。现场检查作业指导书在检查中是否有通风报信，干扰检查工作的现象。现场检查作业指导书发现可疑人员，是否及时对可疑人员进行询问和盘查。现场检查作业指导书带班班长对岗位值班状况是否巡视检查。现场检查、记录检查作业指导书交接班途中队伍是否整齐,无嘻笑打闹现象.现场检查作业指导书注：安保服务品质检查内容从20XX年X月XX日起实施，权限范围适用于XX分公司所有服务项目。