健康管理中心体检项目退费标准化流程.docx

健康管理中心体检项目退费标准化流程体检项目弃检和退费是指体检客户由于自身某些特殊原因(如怀孕或哺乳期女性、备孕男性、女性不能接触放射物质等)不能进行某些项目检查，中心给予退费处理。一、目的(1)规范体检项目退费工作流程，提高工作效率。(2)缩短体检报告出册、领取时间。(3)保障体检客户合法权益，体现人性化管理。二、管理制度(1)查对制度：核对指引单上姓名、年龄、体检号、照片、检查项目是否与受检者一致。(2)退费项目核对制度：电脑信息、相应科室、指引单同时核实与未检项目是否相符。三、标准化流程(1)身份核实：查对指引单上姓名、性别、体检号、照片是否与受检者一致，项目是否查完。(2)询问未检原因，通过讲解检查目的后，体检客户仍坚持不愿完成某项检查，引导体检客户进行退费处理。(3)确认未检项目：体检客户因特殊原因未能完成该项检查，指引其签字退费。a.个人体检客户：持本人指引单、缴费发票至相关分管组长处签字确认，持签字发票至收费室退还相应费用。b团体体检客户：登记未检项目名称、体检号姓名、双方确认，客户确认签字后方可离开。经相关工作人员处理后,统一退还至该单位。四、注意事项(1)部分检查项目有年龄要求，例如健康风险评估的体检客户如果年龄大于70岁或者小于18岁，则需要进行退费处理等。(2)退费时需询问原因，告知体检客户该项目检查的目的及意义，避免因为对项目不了解而错误放弃，错过疾病预防和早期发现的时机。(3)体检客户非本人退费：金额500元，需要提供体检客户本人和经办人的身份证复印件。(4)避免项目漏检。