新能源汽车服务接待案例4新能源汽车服务流程--预约.docx

案例4汽车4S店车辆预约保养迎宾系统解决方案一、行业背景：近两年国内汽车销售量不佳，国产新能源汽车品牌崛起，汽车销售竞争白热化，整车销售红利逐渐消失，车企及4S店盈利重心从整车销售转向售后，售后服务的利润已经超越新车销售利润，逐渐成为汽车销售企业的主要利润来源。售后接车服务作为汽车售后服务的重要环节，如何结合现代化科技手段，提升车主车辆保养体验感、提升服务品质、提升客户忠诚度,有效引流，有效促进二次销售，是汽车4S店乃至汽车全行业服务店值得思考的问题。二、4S店车辆预约保养迎宾系统概述：北京恒安公司针对汽车4S店车辆预约、车辆保养、车辆迎宾需求，定制开发了4S店车辆预约保养迎宾系统,此系统融合了自主研发的车牌识别系统、视频编解码、数据统计、LED屏智能语音与显示系统等先进技术，实现了保养车辆到店实时提醒功能，并可统计保养车辆的到店情况，有效提升了车辆保养的体验感，并方便SA人员对客户信息的实时掌控。（一）4S店车辆预约保养迎宾系统功能：SA可以在售后服务大厅的电视看板上实时观测到预约保养车辆的车主姓名、预约车牌号、预约时间（按顺序排列）、接待SA名、保养项目、是否到店，并伴有语音提示。汽车保养看板显示预约车辆未到店，未播报时，此处为绿色未到店。汽车保养看板预约信息变更为红色时“已到店"，并通过语音播报“预约车辆+车牌号，已到店。”（二）4S店车辆预约保养迎宾系统工作流程：车主通过经销店4S服务店的微信公众号或者小程序提前预约申请。 车主在预约的时间段通过汽车经销店/4S店园区入口时，系统专用摄像机通过抓拍到车牌号码，经过软件分析后发送至SA电视看板，提示SA预约车辆已到店。 SA在接到预约保养的车辆后，可以通过PAD端实现线上车辆环检问诊、客户签字确认、下发电子工单到维修车间。 车辆进入维修车间后，在SA的PAD端可以实时查看车辆保养状态、需要更换的配件等，及时与客户确认。 车辆维修完毕，可通过维修车间的系统专用摄像机来识别车辆维修是否完毕，并确认是否洗车等功能。 车辆维修完毕，通过系统专用摄像机识别车主是否离开4S店。(三)为客户解决的问题： 提升车辆保养车主的热情体验感，节省客户保养等待时间 客户减少纸质单据签字维修车间透明化，车主实时了解自己车辆的售后服务进度 消费信息同步客户的手机小程序，并可查看消费明细硬件拓补图