视频监控查处统计口径及扣分标准.docx

视频监控查处统计口径及扣分标准一、统计口径：考核办公室每月调处监控平台数据和抽查10%的车辆，抽查以实时抽查和翻看录像、现场查处为主，抽查时间为随机抽查，同一事项须在每天的同一时间段，日班抽查时间段（6：00-17：00）和夜班抽查时间段（17：00-6：00）组成，评分指标有15项，共150分，企业得分按抽查单车数得分的平均数计分，扣分标准参照第三方服务质量评价细则。二、下列情形之一的，一次扣10分：1 .开车有接打、使用手机行为的；2 .开车有聊天、吃零食、吸烟行为的；3 .未配合做好工作的，如疫情防控期间需要驾驶员佩戴口罩、查看乘客健康码、测体温等；4 .行车未系安全带的；5 .驾驶员未启用终端机考勤签到的；6 .超速、疲劳驾驶的；7 .驾驶员与从业资格证（服务监督卡）不符的；8 .有拒载行为的；9 .车辆起步后，未按下空车灯开始计价；10 .斑马线未礼让行人的；11 .车容车貌不整洁；12 .与乘客发生争吵行为的;13 .故意绕道的；14 .强行拼载的；15 .未主动出示机打发票的。温岭市巡游出租汽车第三方服务质量测评指标及评分标准序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注1A1.O1.不拒载评价细则：【包括以交接班为由】【该项不符合时，其他指标均默认为得分】拒载的情形有以下三种：1、显示空车灯，主动揽客后，知道旅客去向后又拒绝载客的，2、在车站等公共场所排队侯租时拒绝载客的，3、显示空车灯，遇乘客招手停车知道旅客去向后不载客的。拒载的，该车当次测评只得75分。日班、夜班、视频监控测评2E1.O1.乘客招车后应减速、慢行、靠边1评价细则：如指标名称符合得1分，不符合得0分日班、夜班测评3B1.O1.前后车牌整洁、号码清晰易辨、无遮挡1评价细则：【前后车牌齐全清晰。如临时牌，应贴在前后挡玻璃上，没有车牌、只有一块车牌或遮挡为不符合】符合得1分，不符合得。分日班、夜班测评4E102上客停车时，不妨碍其他车辆/非机动车/行人通行1评价细则：【停在机动车道、非机动车道、人行道并发生实际阻碍时，本项不符合】符合得1分，不符合得0分日班、夜班测评5B102车身清洁无污渍2评价细则：【含轮毂】【力300平方厘米（约2个手掌大小）即为严重，超过一个手掌大小为明显，一个手掌以下为轻微，可多处累计（该标准适用于本标准其它面积的表述）】符合得2分，“轻微”得1.5分,“明显”得1分，“严重”得。分日班测评6B103车身无脱漆锈斑、无破损、无凹陷、漆色均匀2评价细则：【2300平方厘米（约2个手掌大小）即为严重可多处累计】符合得2分，“轻微”得1.5分,“明显”得1分，“严重”得。分日班测评7B104前后保险杠平整、稳固无晃动1评价细则：【按修理规范，前后保险杠有一个不符合时，本项不符合】【按修理规范”，主要针对用线、铁丝捆绑，或焊接后未打磨平整等情况】符合得1分，不符合得0分日班测评序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注8B105前后灯罩完整、无破裂、脱落1评价细则：【灯罩破裂以能进水为准，经修理的须符合修理规范，有一个不符合时，本项不符合】【“经修理的须符合修理规范”主要针对破损后用其他材料粘贴，影响美观的情况】符合得1分，不符合得。分日班测评9B106顶灯标志清洁、清晰无破损1评价细则：如指标名称符合得1分，不符合得0分日班、夜班测评10F1.O1.车门开闭方便、安全2评价细则：【锁扣完整可靠，拉手齐全、有效】符合得2分，不符合得0分日班、夜班测评11E501熟悉道路1.5评价细则：【驾驶员应熟悉乘客目的地所在的道路或标志性建筑】符合得1.5分，不符合得0分日班、夜班测评12D1.O1.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候或示意1评价细则：【使用问候语：“您好”，或面向乘客点头示意的为符合】符合得1分，不符合得0分日班、夜班、视频监控测评13D102乘客上车后，驾驶员应向乘客确认目的地1评价细则：【驾驶员应主动询问乘客目的地，或在乘客说出目的地时给予言语确认，未询问或不回应的，本项不符合】符合得1分，不符合得0分日班、夜班、视频监控测评14D103乘客使用普通话时驾驶员应使用普通话1评价细则：【乘客使用普通话，驾驶员使用方言的，本项不符合】符合得1分，不符合得。分日班、夜班、视频监控测评15D104使用文明用语，不讲粗话、脏话1评价细则：【包括对其他车辆和行人】符合得1分，不符合得。分日班、夜班、视频监控测评16D105乘客下车时，应面向乘客主动道别1评价细则：【使用文明用语或点头示意的为符合】符合得1分，不符合得。分日班、夜班、视频监控测评17D1.06态度热情、耐心平和，不甩脸色，不抱怨乘客,不生硬蛮横4评价细则：【本项单独测评外，如序12至序16中有3项及以上为不符合时，本项为“不理不睬”】“热情”得4分，“不理不睬”得2分，“甩脸色、抱怨乘客、生硬、蛮横的得。分日班、夜班、视频监控测评18F102门关后起步2评价细则：【乘客关牢车门后车辆才能起步行驶】符合得2分，不符合得。分日班、夜班测评19G1.O1.车辆起步后，按下空车灯开始计价1.5评价细则：【未起步即按下空车灯开始计价的，为不符合】符合得1.5分，不符合得0分日班、夜班、视频监控测评20E103空车灯工作正常、稳固无破损0.5评价细则：【如指标名称】符合得0.5分，不符合得。分日班、夜班测评序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注21G102计价器牢固安装在规定位置0.5评价细则：【按照当地管理部门规定的位置安装，特殊情况另行确认】符合得0.5分，不符合得0分日班、夜班测评22C201正确公示有效服务资格证2评价细则：【应符合下列标准：证件完整清晰、照片面对乘客、与本人相符、无遮挡、无过期，有一种不符合时，序22至序24项均不符合】符合得2分，不符合得0分日班、夜班测评23C202资格证按指定位置放置1评价细则：【驾驶台的右侧】符合得1分，不符合得。分日班、夜班测评24C203服务监督卡所示车牌号与车辆车牌号应一致1评价细则：【温岭地区监督卡所示公司与车辆公司一致，本项为符合】符合得1分，不符合得。分日班、夜班测评25F103车窗开闭自如1评价细则：【电控开关或摇手柄完整有效、使用顺畅】符合得1分，不符合得0分日班、夜班测评26B107左右车窗及前后挡风玻璃，明净无灰尘污渍1评价细则：【以视觉感官判断】【超过一个手掌大小为明显，一个手掌以下为轻微，可多处累计】符合得1分，“轻微”得0.5分,“明显”得。分日班测评27B108左右车窗及前后玻璃无裂痕，有遮阳膜的应无破损1评价细则：【2100平方厘米（约2/3个手掌大小）即为明显，可多处累计，裂痕长度超过IOCM即为明显，无遮阳膜和挡雨罩的默认为得分】符合得1分，“轻微”得0.5分，“明显”得0分日班测评28C1.O1.张贴价格、燃油附加费等收费标签1评价细则：【价格标签张贴在后窗指定位置，燃油附加费标签按规定张贴】【有一处不符合，本项不符合】符合得1分，不符合得0分日班、夜班测评29C10212328投诉电话清晰可辨1评价细则：【在左右车尾指定处】符合得1分，不符合得0分日班测评31D202服装干净整洁1评价细则：【不挽袖、卷裤腿衣领散开不多于1颗扣有一项不符合，本项不符合】符合得1分，不符合得。分日班、夜班测评32D203夏天不穿背心、不穿膝盖以上短裤、短裙、拖鞋0.5评价细则：【短裙特指女性，有一样不符合本项不符合】【穿着凉鞋的应将后跟套上，不能像拖鞋一样穿着】符合得0.5分，不符合得0分日班、夜班、视频监控测评33D301发型自然、整齐、清洁0.5评价细则：【男不染彩发，不剃光头、怪异发型，戴帽须端正，女不披肩散发】【秃发例外】符合得0.5分，不符合得。分日班测评34D302男不留浓密胡须，女不浓妆0.5评价细则：【大胡子，八字胡为浓密胡须，胡渣不在此列女士喷洒浓烈香水为浓妆】符合得0.5分，不符合得。分日班测评序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注35D401载客时不吸烟1.5评价细则：【如车厢内有烟味，本项可得分，但应在序45项予以评价】符合得1.5分，不符合得。分日班、夜班、视频监控测评36D402载客时不吃饮1.5评价细则：【吃饮指吃饮料、零食、嚼口香糖等；红灯等候时可喝水】符合得1.5分，不符合得0分日班、夜班、视频监控测评37D403行驶中不使用手机、GPS车载电话或对讲系统聊天1.5评价细则：如指标名称符合得1.5分，不符合得。分日班、夜班、视频监控测评38E401车厢内温度适宜1评价细则：【室外气温228度或W12度时应开启空调，乘客有需要时，应及时开闭；空调故障时为不符合】符合得1分，不符合得。分日班、夜班测评39E402音响音量适中1评价细则：【音量可轻不可大，最大以不影响交谈或电话通话为准未开启音响的默认为得分】符合得1分，不符合得0分日班、夜班测评40E201脚垫式样统一，整洁无破损1评价细则：【破损2100平方厘米（约2/3个手掌大小）即为明显可多处累计】【式样不统一的本项也不符合】符合得1分，“轻微污溃或不整齐”得0.5分，“明显污渍或破损”得0分日班测评41E202统一白色座椅套1.5评价细则：【夏季主驾驶座允许竹坐垫;本项不符合时，序42至序44均为不符合】符合得1.5分，不符合得。分日班测评42E203座椅套无污渍3评价细则：【后排座位处2100平方厘米（约2/3个手掌大小）即为明显可多处累计】但【前排座位后背处的污渍2300平方厘米（约2个手掌大小）时为明显】符合得3分，“轻微”得2分，“明显”得0分日班测评43E204座椅套无破损2评价细则：【250平方厘米（约1/3个手掌大小）或有3个烟孔以上（含）即为明显可多处累计完整缝补的本项为符合】符合得2分，“轻微”得1.5分,“明显”得。分日班测评44E205座椅套整齐服贴无严重褶皱2评价细则：见评分标准符合得2分，“套住但有严重褶皱”得1分，“一半未套住”得。分日班测评序号编码指标名称权重评价细则评分标准备注45E206车内环境整洁无异味2评价细则：【车厢内无垃圾，烟灰缸无垃圾，无烟味、油味、口臭等异味，驾驶台、侧门及前后档玻璃搁板处无杂物】【结合各单项程度以及不符合标准的数量进行评价】符合得2分，“轻微”得1.5分,“明显”得。分日班测评46E207