农村互助幸福院开展星级评定工作实施方案范本.docx

农村互助幸福院开展星级评定工作实施方案随着老龄化社会的到来，农村养老问题逐渐凸显。为了改善农村老年人的生活质量，加强对农村养老机构管理的规范化、标准化、科学化，普及农村养老服务知识，提高农村养老服务质量，农村互助幸福院开展星级评定工作，根据农村养老服务现状，制定合理的星级评定标准、评定程序，根据评定结果，评选出优秀养老服务机构。一、制定星级评定标准1.服务质量1.1 服务人员素质：养老院的服务员应具备高素质的医学护理知识和服务技能，服务态度热情、周到、细致；1.2 医疗卫生保健：养老院应设置一定数量的合格医疗、护理、康复、照护人员，按规定定期进行医疗服务和健康跟踪诊疗服务；1.3 饮食伙食：养老院应按照标准食谱，保证食品、饮品的卫生、安全、有营养；1.4 生活照料：养老院应针对失能老人的生活需求，规定服务内容、服务方式、服务时间，方便老人的日常生活。2 .服务环境2.1 环境卫生：养老院应依照卫生部门、民政部门的规定,进行环境清洁卫生管理；2.2 安全管理：养老院应制定合理的消防设备、安全设施和安全管理制度，确保老人的生命财产安全；2.3 生活设施：养老院应提供设备先进、舒适安全的居住环境，让老人住得舒心，生活方便。3 .服务管理3.1 养老院责任制：养老院应明确管理、护理、医疗、饮食、安全等岗位职责，健全管理机制；3.2 2入住流程：养老院应建立老年人入住的完整流程和各项制度，并注册备案；3.3 服务投诉制度：养老院应建立完善的服务投诉制度，对老人反映的问题及时解决。4 .文化氛围4.1 文化活动：养老院应为老年人提供丰富多彩的文娱、活动等社交活动，并保障老年人的休闲娱乐；4.2 养老抚慰：养老院应设立专职责任人员，提供生活和心理上的抚慰，在老年人心情低落时及时给予安慰，并对老年人进行心理健康辅导；4.3 照顾心理：养老院应尊重老年人的个性与身体需求，建立文化氛围，带给老年人美好的生活体验。二、星级评定程序1 .备案环节评定机构按照备案流程,对申请评定的养老机构进行审核备案。养老机构备案通过后，可参与星级评定。2 .现场考核环节评定机构安排专业人员前往养老院，现场考核服务质量、服务环境、服务管理、文化氛围等方面情况。3 .评定报告环节评定机构根据现场考核情况，编写评定报告，并对养老机构提出评定意见和改进建议。4 .评定结果环节根据评定标准分数，对养老机构进行星级评定，评定结果通报申请养老机构并公示。三、优秀养老服务机构评选在星级评定的基础上，根据养老机构的综合素质，进行优秀养老服务机构评选，对业务实现和服务质量优异的机构表彰奖励，激励养老机构提供更好的服务。四、总结通过开展星级评定工作，不仅可以规范和提高农村养老服务的质量，更能够为老年人提供更优质的养老服务，提高他们的幸福感和生活质量。同时,评定结果也能够引导农村养老机构发展，让养老机构向更好的方向发展。在此基础上，不断提升农村居民幸福感，实现乡村振兴和农业农村现代化的目标。