秩序维护员奖惩考核制度.docx
秩序维护员奖惩考核制度1.0目的为了秩序维护部工作的全面发展和正确评价秩序维护员的工作质量，完善秩序维护部奖惩制度，提高秩序维护员工作的主动性、积极性和自律性，确保各项工作认真仔细以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明的秩序维护员队伍，物业管理处定期对秩序维护员进行考核，考核为百分制，且考核分等级进行，秩序管理班长对秩序维护员进行考核，秩序管理主管对秩序管理班长进行考核，主管或物业管理处领导也可对秩序维护员进行抽考，发现问题，按级进行处罚。2.0范围本规程适用于秩序管理人员考核的管理工作。3.0考核细则3.1着装规范方面：着装整齐，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，风纪严明。值勤时，不得双手插入裤兜。3.2文明服务方面：主动与甲方人员/业主/租户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员，应起立问候；纠正违规行为态度要和蔼;交接班时应相互问好，按正规交接程序交接班并填写交接班记录表。3.3忠于职守方面：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录登记工作中的大事，主动帮助用户拿取重物,主动帮助有困难的人员开关门，为服务对象排忧解难；认真指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。3. 4内务卫生方面：床上用品保持干净平整；床上不得堆放杂物;被子折叠成军队内务标准，或按统一标准叠放，桌面干净清洁，地面清洁干净，墙体干净。4. 5当班评分：外出请假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看手机和与业务无关的书籍、报纸，不与人闲谈，不吃东西，不放闲杂人进入岗亭，监督维护本责任区内卫生，各项登记和记录表按照规范填写。5. 6班长评分：在3.5基础上做到在岗期间不倚、不靠、不蹲，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责，主动制止各类违纪违章现象，认真巡查各岗，及时发现纠正本班队员违规行为。6. O考核办法6.1 每周班长按秩序管理工作周检表项目逐一对本班秩序维护员进行考核，若班长没有发现的问题被上级发现，班长要负完全责任。在处罚秩序维护员的同时班长也要受到一定程度的处罚。4. 2每月秩序维护部班长将秩序维护岗服务质量检查表汇总5. O考核表彰条件7. 1努力钻研秩序管理工作业务，对提高项目安全和工作效率成绩显著者。7.1 以物业管理处为家，努力工作，创造优异成绩者。7.2 在为业主/住户/客人服务中，深入细致，热情周到，使业主/住户/客人深感满意而受到赞扬、感谢者。7.3 防患于未然，为保护项目、人民生命财产安全，见义勇为，有特殊贡献者。7.4 及时制止，抓获现行犯罪份子者。6.0考核表彰方式1.1 一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者（2分）1.2 密切联系业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者（5分）1.3 抢险救灾，保护业户生命财产安全，有突出表现者（10分）1.4 对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全员（10分）1.5 努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对安全工作的改进做出较大贡献者（5分）1.6 公司可根据具体情况调整奖励方案;按成绩大小，给予口头表扬或由本部整理事迹材料交公司审批，给予奖金或加薪晋升。7. 0处罚方式：8. 1凡犯有下列条件之一，口头警告，并在考核成绩扣除10分，对员工发放工作整改通知单轻者批评教育（由犯错员工本人写检讨书，按犯错程度和认错态度，当面或在一定范围内进行批评教育）。1）不修仪表，不穿整齐制服2）工作态度不认真，不履行职责。3）不按工作程序和制度处理业务。4）工作不负责任而引起业主/客人不满，影响不大的。7.2凡犯有下列条件之一，口头警告，并在考核成绩扣除20分,对员工发放工作整改通知单轻者批评教育（由犯错员工本人写检讨书，按犯错程度和认错态度，当面或在一定范围内进行批评教育）。1）因工作失职而造成事故，情节轻微的。2）工作时间看手机，看电视，听收录机，看书报。3）工作时间内窜岗，打私人电话，聊天、唱歌。4）在项目内随地吐痰、乱丢杂物等不卫生行为。5）在项目内争吵、高声喧哗、粗言秽语。6）未经允许使用提供给业主、客人使用的设备、设施。7）无故迟到或早退、旷工。7.3凡犯下列条件之一，给予书面警告，并在考核成绩中扣除30分，对员工发放工作整改通知单1）对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上司的工作指令和工作调动。2）对抗正确的业务督导，煽动他人或企图破坏正常的工作秩序。3）对业主/客人粗暴或不礼貌，对他人施加暴行4）蓄意损耗，毁坏项目或业主/租户物品。5）擅自或企图携出项目公用物品。6）制造谣言或恶意中伤项目声誉或其他员工。7）违反7.1之规定累计三次不改者。7.4凡犯下列条件之一，考核成绩全部扣除，重者解雇，轻者劝其退职。1）在项目内打架斗殴、恐吓、威胁、危害同事。2）工作时间内醉酒或服食麻醉药物。3）行为不端，作风不轨，丧失人格，有不道德行为或耍流氓。4）将犯罪份子带到项目作案。5）盗窃项目/业主/租户/客人或同事物品。6）利用工作之便收受贿赂，贪污；企图贪污项目的钱物或向人行贿。7）上班（包括上夜班）时睡觉。8）触犯国家刑事法律。考核总分为1OO分。9O1OO分为A级；7O9O分为B级；7O分以下为C级，除严重违规行为经上级领导依奖惩制度研究处理扣发等级工资外，本考核项目依据A级发给浮动工资的100%；B级发给浮动工资的90%；C级发给浮动工资的80%；100分以上为A+级，超出的分数按照工资相应占比予以发放。
