物业管理服务有限公司二手盘物业客服专业年度培训计划.docx

物业管理服务有限公司二手盘物业客服专业年度培训计划序D培训课程培训时间培训对象培训地点培训师1物业服务中心组织架构1月客服组会议室客服副经理2客服助理职位说明书1月客服组会议室客服主管3管家服务管理要求1月客服组会议室客服副经理4顾客服务规范1月客服组会议室客服主管5服务礼仪规范2月客服组会议室客服副经理6顾客服务关键过程控制2月客服组会议室客服主管7顾客计划管理要求2月客服组会议室客服副经理8顾客服务管理指引2月客服组会议室客服主管9顾客投诉处理管理要求3月客服组会议室客服副经理10答客问管理要求3月客服组会议室客服主管11业主信息管理要求3月客服组会议室客服副经理12手工收费管理要求3月客服组会议室客服主管13电脑收费管理要求4月客服组会议室客服副经理14物品放行流程4月客服组会议室客服主管15基础数据挑些要求4月客服组会议室客服副经理16最佳服务案例的分析4月客服组会议室客服主管17客户服务检查表5月客服组会议室客服副经理18需求受理管理要求5月客服组会议室客服主管19装修登记管理要求5月客服组会议室客服副经理20物业服务中心组织架构5月客服组会议室客服主管21物业服务需求分析6月客服组会议室客服副经理22报事受理管理要求6月客服组会议室客服主管23客户服务关键过程控制6月客服组会议室客服副经理24客服助理职位说明书6月客服组会议室客服主管25业主信息管理要求7月客服组会议室客服副经理26基础数据挑些要求7月客服组会议室客服主管27基础数据挑些要求-报修7月客服组会议室客服副经理28基础数据挑些要求投诉7月客服组会议室客服主管29服务礼仪规范职业形象8月客服组会议室客服副经理30服务礼仪规范-态度与行为8月客服组会议室客服主管31服务礼仪规范接电话8月客服组会议室客服副经理32服务礼仪规范语言8月客服组会议室客服主管33顾客问询管理要求9月客服组会议室客服副经理34顾客服务规范9月客服组会议室客服主管35服务礼仪规范9月客服组会议室客服副经理36手工收费管理要求9月客服组会议室客服主管37业主信息管理要求10月客服组会议室客服副经理38顾客计划管理要求10月客服组会议室客服主管39顾客服务管理指引10月客服组会议室客服副经理40装修服务指南培训10月客服组会议室客服主管41报修受理管理要求培训11月客服组会议室客服副经理42客户服务规范培训11月客服组会议室客服主管43顾客沟通技巧11月客服组会议室客服副经理44物品放行流程11月客服组会议室客服主管45装修登记办理流程12月客服组会议室客服副经理46管家例行工作12月客服组会议室客服主管47手工收费及票据开据12月客服组会议室客服副经理48服务礼仪规范态度与行为12月客服组会议室客服主管