物业公司客户财产控制程序.docx

物业公司客户财产控制程序1 .目的对客户财产进行有效控制，确保客户财产的安全性。2 .适用范围适用于苏州金诚物业管理有限公司所属各项目物业服务中心使用的或控制的用于提供服务的所有客户财产。3 .参考文件3.1 物业接管验收程序3.2 仓库管理及库存产品防护运作程序3 .3车辆管理规程4 .定义（无）5 .职责5.1 接收顾客财产人员负责对顾客财产进行适当的标识和验证。5. 2各有关部门负责人在发现顾客财产有丢失、损坏、或不适用时有责任向顾客报告。6. O顾客财产的管理6.1 业主委托的财产需要核实后登记准确，妥善保管、目录清晰、容易查找；6. 2岗位交接时在值班记录上写明物品，由下一班签字；6.3业主领走保管物品时要让其签署实名；7.程序7.1 顾客财产的范围顾客财产包括但不限于：a）邮件、车辆；b）顾客交托管的儿童；C）物业Ci）顾客交维修的财产（如顾客提供的零件、部件等）；e）顾客的私人资料或信息，如家庭成员情况。7. 2顾客财产的控制7. 2.1物业的接管验收当接管新物业时，由接管小组依照物业接管验收程序，进行物业综合验收和交接管理。7. 2.2客户提供维修财产（产品）的控制7.2.2.1有关维修人员在维修安装前，应先对顾客提供的产品的外观、数量、质量等方面检查，确认能达到顾客的维修安装要求后，方可进行安装维修；如确认达不到要求，应告知顾客更换符合要求的产品。7.2.2.2维修整改工程完工时，对于由客户提供的剩余工程物料，应由客户处理,必要时，在交付后获得客户的确认。7.2.2.3装修后无违法建筑、乱悬挂，乱张贴广告、霓虹灯、招牌统一美观，无安全隐患或破损；7.2.3车辆管理秩序维护员依照车辆管理规程对来往车进行登记，对车辆在小区内行驶、停放、安全进行管理。7.2.4邮件/报刊/杂志和顾客私人资料/信息的管理7.2.4.1对代收的邮件/报刊/杂志，物业服务中心值班人员应认真核对邮件/报刊/杂志的种类数量。并对挂号信、包裹单、汇款单等特殊邮件当面点清量，与邮递员办理交接手续，顾客领取邮件时也办理交接签字手续，并签名认可。7.2.4.2未经客户书面许可，任何员工不可泄露顾客的私人资料/信息（如家庭成员情况等），不私拆顾客信件。7.3.5托管儿童的管理值班人员应在儿童交接前后，按规定对儿童的身份进行确认，符合规定交接手续的，方可交接；如确认不符合规定的要求，应及时联系儿童家长出示有关证明。记录无。9.附录