2024年医院门急诊高峰应诊预案.docx

2024年医院门急诊高峰应诊预案为有效应对门急诊高峰期，确保医疗服务质量和安全,降低患者等待时间，充分落实“病人为中心”的服务理念,特制定本门急诊高峰应诊应急预案。一、人力资源配置策略1 .门诊科室。当预计就诊病人等候时间超过1小时时,立即启动预案。由各科室负责人及时上报至门诊主任，并视情况逐级上报至医务部或行政总值班。临床科室如门急诊、精神科、心理科、妇科、口腔科、中医科等需开足诊室，有序分流病人；同时，由医务部协调病区医生支援门诊工作，增加诊疗力量。2 .窗口服务部门。挂号、收费、药房、检验科等窗口服务单位需根据就诊量动态调整窗口数量，增设机动窗口，必要时安排休息人员加班支援或出休人员延时下班。同时，增派志愿者进行现场秩序维护和病人分流引导。3 .医技科室。B超、心电图、放射科等医技科室同样需要开足诊室，有序接待病人，通过医务部协调，实现门诊与住院病人检查时段错峰（急诊病人除外）。二、分时段医疗服务策略实行预约诊疗制度，鼓励患者提前预约就诊时段，合理分配医疗资源。对高需求科室及项目，可采取分时段预约制,避免同一时间段内就诊人数过多。三、快捷就医通道设置设立急危重症、老年人、孕妇、儿童等特殊群体优先就诊通道，确保重点人群能够得到及时救治。四、患者流线管理优化院内布局，明确标识指引，设定合理的患者就诊流程路径，减少交叉拥堵。利用信息化手段实时发布候诊信息,引导患者在不同区域分散等候。五、远程医疗服务利用针对常见病、慢性病复诊等非急性病情，推广远程医疗服务平台，提供线上咨询、问诊、处方开具等服务，减轻线下就诊压力。六、药品和医疗器械储备确保常规药品和急救设备充足供应，定期盘点并补充库存，对于高峰期可能消耗较大的药品器械，提前做好备货准备。七、信息化管理加强医院信息化建设，运用大数据分析预测就诊高峰,智能调度医疗资源；启用自助挂号、缴费、打印报告系统,减少人工窗口排队现象。八、安全及应急措施建立完善的突发事件应急处置机制，保证各类医疗设备正常运行，定期组织消防、反恐防暴等应急演练，提高全院职工应对突发事件的能力。九、优化服务流程详细步骤1 .定期评估现有服务流程，发现瓶颈环节，针对性提出改进措施。2 .建立门急诊流量监测体系，根据实时数据动态调整资源配置。3 .加强医护团队培训，提升服务质量与效率，减少无效等待。4 .制定详细的患者教育计划，引导患者理解和配合高峰期间的就诊流程调整。本预案目的在于全方位、多角度解决门急诊高峰时期的应诊问题，以灵活、高效的方式提供优质医疗服务。预案将根据实际执行效果不断修订完善，确保其科学性、实用性和前瞻性。