2024工作总结与2024计划.docx

2024年工作总结暨2024年工作支配第一部分2024年工作总结2024年我们始终在劳碌有序的工作中，回想起一年来的工作，锦绣阳光花园秩序维护部是在稳步前行。锦绣阳光花园秩序维护部全体员工秉承公司“您的满足是我们的工作动力，让你满足是我们恒久的努力”的服务宗旨；紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、防火防盗、服务绩效来绽开一系列的工作；以业户满足为中心，完善各项规章制度，强化现场管理，优化管理模式，加强业务培训，提高服务意识，创新服务内容，全力打造“灵敏”特色的物业管理品牌。我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的管理团队，向其他各兄弟单位输送了人才，创建了一种科学的管理模式、先进的管理理念、切合实际的管理方法、严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，在物业经理和集团保安总部的带领指导下，圆满完成了项目物业和保安总部下达的各项工作任务。现总结如下：一、临时停车收费状况:2024年与2024年锦绣阳光花园车辆出入费用收缴明晰表（单位：元）份年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月2024年1335084001084512950257402109622796227102000021650196501991872024年2330023000189502000024000237822623728946287103098031932279837同期增长率74.5%174%74.7%54.4%-6.8%12.7%15.1%27.5%43.6%43.1%62.5%40.5%2010年与2011年ITl月份临时停车收费同期对比表400003000020000100000-a_S一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一2010年133508400108451295025740210962279622710200002165019650I-2011年2330023000189502000024000237822623728946287103098031932I2010年-«-20年2010年:199187元2011年：279837元二、巴士站收费状况:2024年与2024年锦绣阳光花园巴士站费用收缴明晰表（单位：元）份年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月2024年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836341C602024年70532770842694061126718705121073986646686394227700202417953,年：元年：元48同期增长率89.7%154%-0.3%70.1%155%80%140%103%120%-14%20242479():%阳光花园秩序维护部2011年与2010年巴士站收费同期对比表IUUUUUBUUUUGOOOO/.、一一2010年frrf×2×fc,ao11l1左40000._IIZUIl中I一*4tII乙OOOo2024年：一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一WS。兀ZUzq,t-：-2010年3718830352270203593828244284443086431920290883215629836AEg元I-»-2011年7053277084269406112671870552107398664668639422770026190-三、治安状况：2024年锦绣阳光花园突发事务明晰表性质月份时间事件跟进状况1月份8日关于九期九座二梯架空层领班拾金不昧一事好人好事1月份25日00：40分关于四期23座10楼平安通道旁领班拾金不昧一事3月份5日08：45分许关于9期1座3梯车库旁领班拾金不昧一事消防1月427H16:35分许关于1期3座2梯楼顶沙发着火事务8月份29日09：53分许11期2座样板房外围垃圾场着火事务10月份14I05广场超市一楼电线短烧起火事务治安1月份21日23：15分许关于他程礼贵打架事务报告3月份14日21:50分许关于3期1座2梯603房业主家中被盗一事3月份30日15时50分关于一期主人口打架事务4月份27日9:40分许关于三期二座一梯504被盗的事务治安4月份28日14：30分许关于四期车库盖板被盗事务Ii份1808：15许9期7座66号外围商铺截获存水湾头事务5月份31日15时30分11期6街10座被盗的报告6月份4日01：33分业主打九期监控员（杨小娟）一事IJ位12日02：40分并胜利制止一起盗窃汽车电瓶事务7月份7日09：15分许在小区抓获偷单车小偷一名（业主，15岁）7月份25日10:00分许关于别墅区10期3街4座被盗事务的8月份14H关于秩序维护员与清洁工打架的事务9月份14日08：40分许关于3期7座1梯303业主丢失摩托车事务10月份8日03：55分许关于912期电线被盗事务10月份17日10：00分许广场超市5楼电缆线被盗卜疝Ilb关于1期9座抓获小偷事务10月份26020：05分许一期8-3-602房发觉小偷事务10月份14日19：10分许关于1期8座3梯401房业主投诉摩托车丢失一事。四、八大部门联合检查状况:八大部门联合检查月份扣分排名3月扣2分第6名4月扣1.9分第4名5月扣Ll分第11名6月扣10分第4名7月扣12分第7名8月扣8分第6名9月扣33.67分第9名10月扣17.02分五、管理方面1、时刻对中队各班长各队员的思想进行了解掌控，稳定队伍，削减人员流失；2、重点提升队员的礼节礼貌和服务理念，被动服务意识扭转为主观服务意识；3、每周召开一次部门会议，传达总部会议内容，总结一周工作、提出下周工作要求；4、按支配完成消防、军事训练和业务学问培训；5、制定整顿方案并监督落实实施；6、完成保安总部下发的各类整改通知以及保安系统奖罚细则；7、完成别墅区岗位调整、整合资源、削减业主投诉8、对新入职秩序维护员进行专业学问培训，以防火、防盗、防破坏、预仿自然灾难为重点，突发性事务的处理，应急实力的培训。加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待客户、服务于业主的不同要求。加强语言沟通实力的培训，培育提升服务的价值观，树立良好的服务形象，满足业主需求；9、建立健全秩序维护员工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、礼仪仪表检查制度、投诉回访制度、人员车辆物品出入检查登记制度、门岗定点守护与区域巡查相结合的双重平安防范制度，以灵敏快速反应来推动平安，通过这些制度进一步完善、落实，使我们用更亲情的的服务方式，协作区域管家、提升服务形象，用更专业、更敬业的看法赢得业主工作支持和信任；10、加强全体秩序维护员常常性思想教化工作，贯穿于日常工作中，要求增加集体荣誉感，树立正确的人生观、价值观、奉献与索取的观念，统一思想相识、达到共识，保障各项工作的顺当完成，以质量建队。把秩序维护员队伍建设成为一支具有战斗力的半军事化队伍,培育他们坚韧奋斗、主动向上的心态，端正思想,在工作中要有主子翁的工作责任感，做到令行禁止。工作中出现问题，有书面的请示、汇报、回执,培育团队精神，同心同德,共同奋斗，上下同心，相互帮助，保持队伍长久稳定和内部和谐，防止秩序维护员在上岗期间监守自盗的恶性事务发生；11、加强大门岗人员出入的规范管理（制定允许业主、访客专用通道）。做到来访有询问、有登记、备查、了解访客来自何地,去向何处。要与被访人联系，同意方可放行。出入门岗要严格检查，物品放行有证明，有记录，禁止违禁物品进入小区，禁止各类装修材料从大门岗出入（已设专运通道）特别状况报上级批准。保障大门岗四周顺畅，无闲人逗留，无车辆停放；12、车辆出入有整记，车况检查有记录，预防车辆被盗事务发生。阳光花园是大社区，人车较多，大部分业主防盗意识不强。尤其是车辆停在园区内不上锁，车窗不关的状况较多，为防止车辆丢失，我们将未上锁的电动车、摩托车推至统一地点集中上锁代为保管，对车窗不关的小车，通过车牌号或来访记录联系到车主，提示其关好车窗车门，此项工作开展至今，得到不少业主的好评；13、对装修、各类施工人员的证件管理，为了加强小区人员出入的有序管理，指定专用通道，管理处依据施工单位申报，对施工人员供应有效身份证，办理临时出入证，门岗秩序维护员依据管理处签发的有效证件，严格查证，凭证件出入，并将副本留于岗位,便于掌控施工人员在小区内的活动状况。出小区将副本退还本人，对携带的物品严格检查，在检查中三比照，证件核对，私人物品和非私人物品的核对。对违规施工人员，依据违纪状况作出相应的惩罚（扣件），要求刚好对违纪事例整改，严峻违纪人员要注销证件；14、针对空置房多的问题，为防止作案人员潜入空置房找寻目标，我们定期组织人员对空置房排查，近期又协作当地派出所、统管办调查出租房状况，既驾驭了出租房的信息，又起到了一个威慑作用；15、为降低园区内的盗窃案，在人员紧缺的状况下，我们实行加班的方法，组织早班人员在案发高峰时段进行巡查，做好防盗工作。主管、班长模范带头，无怨无悔，大家都为了一个共同的目标一一扭转小区的治安形势，业主的财产不被盗。16、存在的问题（1J个别队员工作意识差，只求过得去，不求过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节；（2、）服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调；（3、）夜班值班有个别队员精神不振，巡查签到不刚好；（4、）个别队员在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。六、秩序维护部人员编制、架构。总编制171人，在职138人，缺编33人，管理团队：主任1人，主管3人，领班11人（9人正式领班，2人代理领班，），男秩序维护员109,女秩序维护员31人（包括板房女秩序维护员11人，巴士站女秩序维护员4人）。七、治安形势与现状。1、由于项目历史遗留缘由，小区治安与防范工作非常严峻，周边社会治安和风气差，业主素养相对低，小区整体治安形势非常严峻；