电梯代维服务评分标准.docx

电梯代维服务评分标准序号评分内容分值得分1按合同要求维保内容开展维保的15分维保每漏检1项的扣1至5分，最高扣15分。152维保的人员专业素养10分：操作不熟练，能力欠缺的，视情况扣1至10分。103响应及应急处置20分:在接到报修后，乙6按照合同约定2小时（如困人报修则30分钟）内派遣专业维保人员赶赴现场进行故障处理。紧急情况下电话无人接听或未按时响应的扣除10分，到现场处置不到位的扣15分。254维修价格公允20分:乙方提供的配件及服务价格明显高于市场价而无正当理由的（包含总公司统一报价高于市场价的情况），视情况扣1至20分。205服务质量20分：1.未及时完善维修和维保相关后续事宜的每发生一次扣5分，情节严重的加倍扣分。2.因维保不到位发生困人情况,视情况扣5至10分。3.故障分析不准确（例如同样问题处理超过2次，仍然存在的，视情况，扣1至5分。上述情况造成恶劣影响的，加倍扣分。206维保资料质量5分：未及时完善维保单据归档及归档资料、5归档资料不符合要求的，视情况扣分，最高扣5分。7综合分5分：按甲方要求保持办公环境的安全及整洁，服从甲方综合治理、疫情防控等各项要求，对甲方办公、生产环境造成影响、或未遵守甲方现场人员提出的要求和整改意见的视情况扣分，最高扣5分。58针对同一部电梯在短时间内频繁发生关人事件的，视情况扣10至30分。91.-100